Estrategias de marketing sanitario para mejorar la adquisición y retención de pacientes

Los pacientes buscan al proveedor de atención médica adecuado de la misma manera que investigarían cualquier decisión de un consumidor: en línea a través de la búsqueda de Google, las redes sociales, los mapas y opiniones.

Cuando hablamos de empresas de este sector, nos referimos a todo, desde hospitales y residencias de ancianos hasta clínicas, laboratorios, centros de diagnóstico por imágenes y centros de salud mental o rehabilitación.

Sin embargo, ser propietario y administrar un consultorio médico sin problemas es difícil, especialmente cuando hay varios lugares involucrados. Muchas organizaciones de atención médica más pequeñas carecen de profesionales de marketing dedicados o de presupuestos amplios, lo que hace que sea casi imposible identificar las oportunidades clave, desarrollar estrategias de marketing de atención médica eficaces e involucrar a los pacientes de manera constante en todas las ubicaciones.

La adquisición y retención de pacientes dependen de algo más que una atención excelente. Confían en que los encuentren fácilmente, los elijan con confianza y los recuerden por las razones correctas. Para mantenerse competitivos, los equipos de atención médica necesitan una estrategia de marketing integral, una estrategia que conecte la visibilidad, la credibilidad y la experiencia del paciente en todos los puntos de contacto y ubicaciones, al tiempo que maximiza el ROI a lo largo del camino.

1. Una mejor visibilidad significa más pacientes potenciales

Antes de que un paciente llame a su consultorio, llene un formulario o entre en su centro, lo buscará en línea. De hecho, El 91% de los consumidores buscan en Internet antes de visitar una empresa.

Y cada vez más, te buscarán Búsqueda mediante IA — ChatGPT, Gemini, Perplexity: no solo para encontrar una ubicación, sino también para evaluar su servicio, reputación y accesibilidad antes tú evalúe su estado de salud.

Por lo tanto, antes de analizar la retención de pacientes, asegúrese de que los pacientes realmente puedan encontrarlo en línea y confiar en usted.

Perfil empresarial de Google

Nuestra experimentos con empresas locales han demostrado que los sistemas de IA como ChatGPT priorizan constantemente las fuentes de Google a la hora de generar recomendaciones empresariales. Pero incluso fuera de las herramientas de inteligencia artificial, vuestro Perfil empresarial de Google (GBP) sigue siendo el factor de clasificación local más importante para el descubrimiento de la atención médica.

Esto significa que todos los perfiles, desde los centros de atención de urgencia hasta las clínicas de diagnóstico por imágenes y los centros de rehabilitación, deben ser precisos, verificados y detallados.

Incluya esta información clave: incluya esta información clave:

• NAP: nombre, dirección, número de teléfono
• Horario comercial (incluida la disponibilidad sin cita previa o de emergencia)
• Opciones de citas (presenciales, virtuales o basadas en referencias)
• Fijación
• Planes de seguro aceptados
• Especialidades y perfiles de profesionales
• Funciones de accesibilidad
• Reseñas y valoraciones de pacientes
• Fotos de las instalaciones y el personal
• Publicaciones sobre campañas de concientización sobre la salud o nuevos servicios

Y a medida que las búsquedas se vuelven más específicas:»centro de rehabilitación con fisioterapia y citas de fin de semana» — es muy probable que los pacientes elijan primero a los proveedores que mantienen su información actualizada, completa y específica.

Optimice para cada plataforma confiable

Sin embargo, mi consejo para ti como experto en marketing de búsqueda: No te quedes con Google. Los consumidores de atención médica utilizan una amplia combinación de plataformas para sopesar sus opciones de atención, y los modelos de IA se basan en estas mismas fuentes de datos. Esto significa que su consultorio o sistema de salud necesita listados y perfiles coherentes en todos los ámbitos de:

• Mapas de Apple
• Lugares de Bing
• gañido
• Facebook
• Foursquare
• Redes específicas de la industria (directorios de seguros, buscadores de hospitales y asociaciones locales de atención médica)

Los datos contradictorios o incompletos en todos los directorios pueden afectar negativamente a su Visibilidad de LLM — y confunden los sistemas de búsqueda y los pacientes potenciales. Así que asegúrate de gestionar tus anuncios de forma óptima, para que seas la mejor opción, dondequiera que la gente busque

Páginas de destino de ubicación

Incluya palabras clave localizadas (como «especialista en ortopedia en Chicago»), datos estructurados para servicios médicos y páginas de destino para cada ubicación — ¡incluso si solo tienes uno!

Estos son algunos ejemplos de esquemas de organizaciones médicas o empresariales locales que puedes implementar en las páginas de destino de tu ubicación:

• @type: Clínica médica, hospital, dentista, farmacia, óptico, atención veterinaria
• Elementos esenciales: nombre, imagen, URL, teléfono, dirección, ubicación geográfica, especificación del horario de apertura, área atendida
• Conversiones: ReserveAction, BookAction (para reservas en línea)
• Otros: Página de preguntas frecuentes

No es una lista exhaustiva, pero debería darte algunas ideas para empezar. Visita Schema.org para obtener información más detallada.

Por último, sus pacientes potenciales lo harán siempre benefíciese de las páginas de inicio de servicio dedicadas cuando buscan información específica sobre su consultorio en línea. Pero no solo ayudan a los pacientes, sino que también te ayudan a ti.

Las páginas de servicio dedicadas son ahora un factor de clasificación local importante. Por lo tanto, cree páginas informativas y útiles para cada uno de sus servicios de salud, desde los chequeos de rutina hasta las consultas de vacunación, y utilice palabras clave claras y relevantes y un enlace interno lógico entre sus páginas de servicio y ubicación para maximizar su visibilidad.

2. Una reputación superior significa una adquisición más fácil de pacientes

La reputación lo es todo en el cuidado de la salud. Puede contar con el equipo más avanzado y los consultores mejor capacitados, pero si sus revisiones son mínimas, mediocres, sin respuesta o inconsistentes, los pacientes elegirán otro proveedor.

Es por eso que las organizaciones de atención médica establecen estándares tan altos. El proveedor promedio, basado en nuestro último informe, tiene una calificación de 4,12 estrellas, mientras que los mejores jugadores alcanzan un impresionante (y casi imbatible) 4,89.

Pero lo que importa no es solo la calificación promedio de estrellas. Lo que importa es cuántas reseñas recibes, con qué frecuencia las recibes, a cuántas respondes y con qué rapidez respondes. Y esta es la cuestión: los mejores equipos de atención médica responden a más del 99% de sus opiniones y, si ese es el estándar, el silencio puede generar rápidamente señales de alerta para los posibles pacientes.

El centro de atención médica promedio recibe 0,67 reseñas por mes, mientras que los mejores resultados llegan a casi cuatro. Puede que no parezca un volumen enorme, pero cada reseña tiene peso. Un solo historial positivo o negativo de un paciente puede influir fácilmente en la decisión de una persona sobre dónde acudir para recibir atención.

Efectivo revise la administración en sitios y perfiles empresariales específicos de la industria nunca ha sido tan importante para los proveedores de atención médica, porque afecta directamente a la visibilidad y la reputación, tanto en las recomendaciones de búsqueda como en las generadas por la IA.

Este es especialmente el caso, ya que los pacientes confían más en las revisiones para tomar decisiones sobre qué especialistas consultar y dónde. Vale la pena reiterar aquí lo obvio: demostrar atención, empatía y confiabilidad es fundamental en toda estrategia de marketing para el cuidado de la salud.

3. Un mayor compromiso significa una mejor retención de clientes

La participación es la parte de toda gran estrategia de marketing sanitario que mantiene a los pacientes conectados, no solo con sus servicios, sino también con su misión. Cuando demuestras cuidado y experiencia mucho antes y después de la primera cita, usted fomenta relaciones más sólidas con los pacientes y la retención a largo plazo.

Su sitio web es su puerta de entrada digital y, a menudo, el primer lugar que visitan los pacientes para evaluar su credibilidad, experiencia y disponibilidad. Debe hacer más que educar; debe guiar y generar autoridad y confianza en la marca. ¿Y para Su dinero o su vida (YMYL) Google aplica estándares más estrictos para garantizar la precisión y la confiabilidad de las empresas, al igual que los proveedores de servicios de salud locales.

En palabras de Google: «Nuestros sistemas dan aún más importancia al contenido que se alinea con una estrategia electrónica sólida para temas que podrían afectar significativamente la salud, la estabilidad financiera o la seguridad de las personas, o el bienestar o el bienestar de la sociedad. A estos temas los denominamos «tu dinero o tu vida», o YMYL para abreviar».

Señales E-E-A-T por lo tanto, no son negociables. El contenido de su sitio web y sus plataformas debe ser autoritativo, confiable y educativo, no solo para atraer a nuevos pacientes, sino también para proporcionar un valor real a las personas que buscan atención activamente.

Debido a este escrutinio adicional, tiene sentido invertir realmente en sus iniciativas locales de contenido y SEO. Si bien esto puede poner a tu equipo de práctica bajo presión, la buena noticia es que si sigues las siguientes recomendaciones clave, aumentarás de forma natural la participación de los pacientes en el proceso.

• Contenido preciso y de alta calidad que responde a las preguntas de los pacientes incluso antes de que se pongan en contacto
• Experiencia y pericia que muestre las calificaciones y el enfoque de su equipo
• Funcionalidad técnica para que los pacientes puedan encontrar rápidamente la información precisa que necesitan
• Facilidad de uso en todos los dispositivos para pacientes que navegan desde cualquier lugar

Las señales de interacción (o signos de vitalidad), como la profundidad de desplazamiento, los clics y el tiempo dedicado a la página, se consideran factor de clasificación local, por lo que la creación de contenido nuevo y atractivo para el sitio web garantizará que su consultorio funcione bien en la IA y la búsqueda tradicional.

Publicaciones de perfiles sociales y empresariales

Además del contenido de su sitio web, mantenga a los pacientes conectados actualizando periódicamente su perfil empresarial de Google, Perfil de Apple Business Connect, y redes sociales con nuevos servicios, publicaciones educativas o iniciativas comunitarias.

Proveedores de atención médica que publicar actualizaciones sencillas —como los consejos de salud estacionales, los recordatorios de vacunación o las iniciativas de divulgación local— indican la accesibilidad y la atención a las personas, y la actividad y la relevancia para los sistemas de búsqueda. En un sector en el que la participación en línea suele ser limitada, estas pequeñas acciones hacen que las prácticas parezcan accesibles, humanas y confiables.

Plataformas sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok ayudan a humanizar su marca de atención médica, generar confianza y llegar a nuevas audiencias a través de una narración visual auténtica. No solo es más probable que gánate la confianza de la generación Z pacientes, pero también te beneficiarás de una mayor visibilidad, ya que la cantidad de menciones sociales que recibe tu empresa es un factor de clasificación que puede ayudarte a superar a la competencia.

Las ideas para contenido social incluyen:

• Imágenes entre bastidores de sus equipos de atención
• Campañas de concientización sobre la salud o consejos de bienestar de temporada
• Alianzas comunitarias y eventos de caridad
• Aspectos destacados del personal o historias de éxito de pacientes (con su consentimiento)
• Actualizaciones sobre nuevas instalaciones, tecnologías o programas

Una última cosa: mantén los mensajes y el tono de voz coherentes en todos los canales, desde los recordatorios de citas hasta el contenido social, para crear una experiencia fluida para el paciente.

4. Una mayor conversión significa un mejor ROI

Cada solicitud de clic, llamada y dirección es una señal de gran intención, y la intención se mueve rápidamente cuando se trata de decisiones de atención médica. Porque la mayoría de los pacientes que buscan atención médica no lo hacen de forma casual, sino que están listos para visitarlo. Por lo tanto, haz que sea fácil para ellos elegirte.

Empieza con tu perfil empresarial de Google. Asegúrate de que todas las ubicaciones incluyan llamadas a la acción claras sobre las citas y los contactos, es decir, enlaces al portal del paciente, los botones de «Reserva en línea», las integraciones de telesalud y los detalles del seguro.

Ahí es cuando páginas de destino específicas de la ubicación y las URL de cada clínica o centro se vuelven críticas. Deben incluir fotos, mapas y detalles de servicio únicos, además de enlaces desde tus anuncios, publicaciones en redes sociales y campañas para crear un camino perfecto desde el descubrimiento hasta la toma de decisiones.

Los pacientes deben poder confirmar la disponibilidad, comprender las opciones de tratamiento y reservar una cita, todo ello sin salir de la página. Estas sencillas actualizaciones pueden aumentar las conversiones instantáneas directamente desde los resultados de búsqueda. La programación eficiente de las citas es una de las maneras más directas de mejorar la experiencia y la retención de los pacientes porque, una vez más, estás haciendo que sea más fácil elegirte.

En la primera mitad de 2025, nuestros datos nos dicen centros de atención médica promediados:

• 520 clics de dirección por ubicación — muestran una fuerte demanda de visitas en persona a clínicas, consultorios y centros de atención
• 531 clics en el sitio web por ubicación — de los pacientes que comprueban los servicios, la cobertura del seguro y la disponibilidad de citas
• 334 llamadas por ubicación — por lo general, de personas que confirman citas, preguntan sobre los servicios o consultan los horarios de apertura

Los mejores resultados superaron con creces estos promedios, con más de 1500 clics de dirección, 3200 visitas al sitio web y 2000 llamadas por ubicación. Y eso se debió en gran medida a su compromiso con puntos de contacto digitales impecables, coherentes y optimizados (en todos los anuncios, sitios web y aplicaciones), lo que facilitó a los pacientes dar el siguiente paso.

Su sitio web sigue siendo la piedra angular de la confianza de los pacientes. Un sitio optimizado para dispositivos móviles y de carga rápida con una navegación clara, páginas de servicio útiles y opciones de programación sencillas elimina las dudas y genera confianza en segundos. ¿Y adivina qué? El tiempo de carga de tus páginas es un factor de clasificación local, lo que significa que las páginas lentas pueden afectar negativamente a tu forma de aparecer en los resultados de búsqueda de los pacientes.

De la búsqueda local a la atención: su estrategia de marketing sanitario

Muchas organizaciones de atención médica se centran más en la adquisición de pacientes, pero la retención es el lugar donde se produce el crecimiento sostenible. Hoy en día, los pacientes tienen múltiples opciones, y solo podrás ganarte su lealtad si eres siempre visible, confiable, atractivo y fácil de volver a elegir.

Al alinear todos estos elementos en su estrategia de marketing sanitario, completa el Bucle de optimización del rendimiento de la ubicación (LPO).

Cada anuncio preciso, cada recomendación de búsqueda basada en la IA, cada comentario positivo, cada interacción personalizada, cada publicación hiperlocal y cada conversión fluida contribuyen a reforzar su presencia en línea, lo que ayuda a su organización sanitaria a ser reconocible, fiable y elegida una y otra vez.