Uberall presenta il prodotto Messaging per abbreviare il percorso d’acquisto dei consumatori, insieme ad altre innovazioni chiave

Detroit, 30 novembre 2022 – Uberall, fornitore globale di soluzioni ibride per la customer experience (CX), ha annunciato oggi una serie di nuove innovazioni per aiutare le aziende a offrire ai clienti modi più comodi per trovare, esplorare, prenotare e acquistare i prodotti e i servizi che desiderano. Una delle funzionalità più interessanti introdotte nella piattaforma Uberall CoreX è Messages – una soluzione di messaggistica completa che aiuta le aziende multi-sede ad abbreviare il percorso d’acquisto dei clienti tramite agenti in diretta e chatbot AI locali realistici.

«Sebbene molte aziende comprendano l’importanza della comodità per il cliente, spesso considerano un compito arduo dare ai clienti la possibilità di inviare messaggi – soprattutto quando gestiscono molte sedi», dichiara Florian Hübner, CEO e fondatore di Uberall. «Tuttavia, la ricerca mostra chiaramente che i consumatori preferiscono contattare le aziende via messaggio per prodotti e servizi, e sono persino disposti a pagare di più per la comodità. Abbiamo progettato Messages per rendere incredibilmente semplice e scalabile per le aziende l’interazione e la conversione dei clienti locali sulle piattaforme di messaggistica che utilizzano.»

I nuovi miglioramenti includono:

Uberall Messages

La messaggistica sta crescendo rapidamente come uno dei modi più veloci e comodi per i clienti di ottenere ciò di cui hanno bisogno o desiderano. Infatti, il 75 % dei consumatori dichiara di preferire l’interazione con i brand tramite messaggistica piuttosto che i canali tradizionali. Eppure il 72 % delle aziende riferisce di non offrire chat sul proprio Google Business Profile – molto probabilmente a causa della difficoltà di scalare la messaggistica su più sedi e canali.

Uberall Messages aiuta le aziende ad attivare i canali di messaggistica per ogni sede con rapidità e affidabilità, dotandole di un’unica interfaccia dove possono interagire direttamente con i clienti sulle piattaforme di messaggistica più diffuse come Facebook Messenger e Google. Le aziende possono scegliere di rispondere ai messaggi manualmente o attivare chatbot AI conversazionali che accedono ai profili dati della propria sede per fornire risposte e interazioni realistiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che i clienti hanno ora un modo rapido e semplice per verificare orari di apertura o disponibilità dei prodotti, prenotare un tavolo o un servizio, e molto altro.

«Uberall Messages è stato un vero game changer per noi. Ci ha permesso di implementare il commercio conversazionale con facilità e sicurezza, assicurandoci di rispondere a tutte le richieste dei clienti. Siamo riusciti ad automatizzare un gran numero di risposte – in particolare le richieste di appuntamento, che rappresentano il 70 % dei messaggi che riceviamo», afferma Letizia Julie, Digital Marketing Project Manager presso DEKRA. «Oltre ai miglioramenti nei nostri processi di gestione delle relazioni con i clienti, questo strumento ci consente di liberare tempo per i nostri team sul campo, che si destreggiano tra controlli tecnici e prenotazioni telefoniche.»

Uberall Review Generation

Le recensioni svolgono un ruolo chiave nelle decisioni di acquisto: il 70 % dei consumatori dichiara di leggere tra una e sei recensioni online prima di effettuare un acquisto. Inoltre, un sondaggio condotto da Uberall ha mostrato che un aumento della valutazione di sole 0,1 stelle può portare a un miglioramento del 25 % dei tassi di conversione.

Uberall Review Generation consente alle aziende di ottenere più recensioni invitando i clienti a condividere le proprie esperienze online. I brand possono invitare i clienti in modo sicuro e scalabile via e-mail o SMS, utilizzando modelli personalizzabili e un link per lasciare una recensione per la sede specifica visitata. Combinata con la risposta alle recensioni dei clienti, la generazione di più recensioni aiuta le aziende a rafforzare la fiducia e a ottenere informazioni più approfondite su ogni sede. Review Generation è l’ultima aggiunta alla suite completa di gestione delle recensioni di Uberall, che consente alle aziende non solo di incoraggiare più recensioni, ma anche di monitorarle e rispondere in modo efficiente, nonché di analizzare il sentiment.

«Le recensioni svolgono un ruolo chiave nella nostra strategia di customer experience – poter generare facilmente recensioni su larga scala è quindi fondamentale», aggiunge Letizia. «Più recensioni positive aiutano a posizionarsi meglio nelle ricerche, ad attirare più clienti e a rafforzare la loro fiducia nel brand. Considero questo prodotto un must-have per ogni azienda che vuole migliorare la propria visibilità online e il coinvolgimento dei clienti.»

Uberall Media Manager e Premium Photos

Immagini pertinenti e di alta qualità sono sempre più centrali nel modo in cui i consumatori scoprono, trovano e interagiscono con prodotti e aziende. Infatti, le aziende con foto nelle proprie schede Google ricevono il 42 % in più di richieste di indicazioni stradali. Tuttavia, creare, organizzare e pubblicare foto ottimizzate per i motori di ricerca potrebbe non essere fattibile per le aziende con decine o centinaia di sedi.

Uberall Premium Photos semplifica il processo di pubblicazione di foto locali nel profilo aziendale online di ogni sede, con un servizio end-to-end che include foto scattate professionalmente e ottimizzate per la ricerca e la scoperta. Inoltre, Uberall Media Manager consente alle aziende di organizzare centralmente foto e video locali e di controllare come appaiono le proprie sedi su Google, Apple Maps, Facebook e altre directory. Un primo caso di studio di un cliente Uberall mostra come le foto ottimizzate aiutino i motori di ricerca a valutare la pertinenza di un’azienda, migliorando la visibilità: il cliente ha registrato un miglioramento del 60 % mese su mese nel ranking per «colazione» e «panino da colazione» dopo la pubblicazione di foto correlate.

Local Inventory

Una ricerca di Google mostra che le ricerche globali per «disponibile» sono cresciute di oltre il 700 % anno su anno e che 6 utenti internet su 10 verificano se un prodotto è disponibile in un negozio locale prima di visitarlo.

La nuova rivoluzionaria soluzione Local Inventory di Uberall consente ai rivenditori di pubblicare e promuovere dinamicamente i prodotti che hanno in magazzino nei propri negozi locali online, su piattaforme come la Ricerca Google e il proprio sito web. Questa innovazione li aiuta a farsi scoprire e a generare traffico in negozio nei momenti «lo voglio adesso», o a mostrare i propri prodotti locali ai clienti che al momento stanno «solo navigando».

Per maggiori informazioni sulle nuove funzionalità, visita qui.

Informazioni su Uberall

Uberall è una piattaforma di marketing multi-sede che aiuta i brand enterprise a gestire e ottimizzare la propria presenza digitale locale attraverso schede, recensioni, social media, pagine locali, store locator e visibilità nella ricerca AI. La piattaforma è costruita attorno alla Location Performance Optimization (LPO), un framework che collega visibilità, engagement, reputazione e conversione a risultati di business misurabili a livello di singola sede. Nel 2026, Uberall gestisce oltre 1,4 milioni di sedi aziendali a livello globale per più di 1.800 clienti e partner, con oltre 100.000 utenti della piattaforma. L’azienda serve brand nei settori Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services, Automotive e ricarica per veicoli elettrici. Uberall vende direttamente e attraverso una rete globale di partner rivenditori e agenzie.