Cómo afecta la gestión de la reputación SEO a la generación de reseñas

Cuando piensas en la gestión de la reputación SEO (o en la gestión de la reputación online, ORM), es probable que esas ideas estén dominadas por las clasificaciones de búsqueda de Google y sobre cómo influir en esas ubicaciones a través de mejores estrategias de contenido para sitios web o blogs.

Quizás pienses en el impacto que Relaciones públicas locales y publicaciones digitales puede aportar enlaces a las propiedades en línea de su empresa para obtener un poco más de SEO. Como experto en marketing digital, incluso podrías considerar el impacto de perfiles de redes sociales sobre la confiabilidad de su presencia en las búsquedas locales.

Pero, ¿piensas en cómo la generación de reseñas puede afectar tu SEO?

¿Cuál es la diferencia entre la gestión de reseñas y la generación de reseñas?

Gestión de reseñas implica monitorear, responder y analizar las opiniones de los clientes existentes en varias plataformas para mantener una reputación online positiva. Generación de reseñas, por otro lado, se centra en solicitar y alentar activamente a los clientes a dejar reseñas, normalmente mediante campañas o incentivos específicos, para aumentar el volumen y la calidad de los comentarios.

En un mundo ideal, la gestión de reseñas y la generación de reseñas van de la mano como parte de una estrategia más amplia de gestión de la reputación; porque el objetivo final es recibir más y responde a todos los comentarios.

Comercializadores digitales y administradores de comunidades: ignora las reseñas por tu cuenta y riesgo. Son esenciales para impulsar tu estrategia de SEO local, generar confiabilidad en los resultados de tus mapas y mostrar el tipo de boca a boca digital que pueden atraer nuevos clientes a sus puertas.

¿Cómo contribuye la gestión de reseñas a mi estrategia de SEO local?

A Google le encanta cuando otras personas te quieren: la construcción de enlaces sigue siendo importante para la optimización de la búsqueda local, pero las reseñas también indican cuánto disfrutan las personas de lo que haces.

Si la búsqueda local es como el boca a boca digital, tus reseñas en línea son las grabaciones públicas de esas conversaciones. Esas conversaciones son tan importantes para el SEO local que pueden moldee la reputación de su negocio en línea, mejore la visibilidad de sus puntos de venta locales, atraiga nuevos clientes localesy, en última instancia, ayudan a generar confianza y lealtad a la marca.

Encontrados Trustpilot y Canvas8 El 89% de los consumidores globales consultan las reseñas en línea como parte de su proceso de compra digital, y poco menos de la mitad de ellos tratarán un la crítica positiva como una de sus principales influencias para informar su decisión de compra. Es un factor siempre importante:Reseña de BrightLocal sobre consumidores locales de 2024 La encuesta reveló que el 33% de los clientes «siempre» lee reseñas en línea cuando buscan empresas locales, y el 81% de los consumidores utilizó Google para evaluar una empresa local.

La gestión de reseñas es una comunicación esencial para tu centro de SEO local. Sin embargo, una buena dosis de cautela vale la pena cuando se trata de la gestión de la reputación online: los consumidores de hoy en día son más inteligentes e incluso más cínicos.

Ese mismo Investigación sobre Trustpilot/Canvas8 de 2020 descubrió que casi la mitad de los consumidores mundiales creen las críticas y calificaciones perfectas sugieren manipulación por parte de la marca; tenían más fe en las críticas y calificaciones altas pero imperfectas de 4 estrellas, porque parecían más auténticas. Los clientes también rechazan a las empresas de las que sospechan que «censuran» o compran sus opiniones, y el 70% de los consumidores de todo el mundo consideran que la censura de reseñas es un grave problema.

Aun así, las reseñas pueden ser una excelente fuente de palabras clave localizadas y seguir siendo un la mejor señal para las clasificaciones en todos los motores de búsqueda y proveedores de mapas. Entonces, ¿cómo manejas este tema candente de la optimización de búsquedas locales y la gestión de la reputación online? Comience con la jerarquía de necesidades para obtener revisiones eficaces.

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La jerarquía de necesidades para realizar revisiones eficaces

Para sortear las complejidades de la optimización de las búsquedas locales y la gestión de la reputación online, es fundamental abordar primero los aspectos fundamentales de las revisiones eficaces y, luego, ir ascendiendo en la jerarquía de necesidades

Consigue que te encuentren

La base de todo lo demás es la necesidad de conseguir que te encuentren en primer lugar. Busca maneras de mejorar la optimización de las búsquedas locales, conseguir que los clientes potenciales te visiten y conseguir mejores tasas de conversión cuando lo hagan. Estos son los componentes básicos de tu estrategia de SEO local.

Imagen de marca

Una vez que te encuentren, debes estar alerta en todo momento. Para construir y mantener una actitud positiva imagen de marca, ten en cuenta cómo te ves y cómo te sientes: no solo necesitas imágenes sólidas, sino también mensajes sólidos. Todas estas cualidades deben mantenerse constantes sin importar dónde te encuentre el cliente.

Remediación

Cuando se cometan errores, porque ocurren, asegúrese de tener un plan para actuar con rapidez. Si observas una tendencia de quejas en lugares específicos o un incidente crítico, asegúrate de alerta sus operadores locales actuarán lo antes posible. Toda la empresa desempeña un papel esencial a la hora de recuperar a los clientes molestos.

Analiza

En estos días, tenemos tantos datos al alcance de la mano. Su función como comercializador digital es analizar esos datos y hacer recomendaciones. Busca cualquier tendencia emergente en las reseñas que te ayude a fundamentar tu estrategia. Aquí es donde análisis de sentimientos puede ser lo más útil.

Responder

Disponer de una biblioteca de productos preaprobados y de marca revisar las plantillas de respuesta puede ayudar con respondiendo de forma rápida y eficaz, a la vez que protege la imagen de su marca. Intenta lograr una tasa de respuesta del 100% a todas las reseñas, pero siempre de forma seleccionada.

La remediación es primordial

Abordar los errores con rapidez demuestra el compromiso con la satisfacción del cliente y ayuda a mitigar los posibles daños a la reputación de la marca. Por identificar rápidamente las tendencias en las quejas o los incidentes críticos, las empresas pueden evitar la escalada y garantizar que los operadores locales tomen medidas inmediatas, demostrando su capacidad de respuesta y responsabilidad.

Involucrar a toda la empresa en el proceso de reparación no solo fomenta una cultura centrada en el cliente, sino que también refuerza la confianza y la lealtad entre los clientes molestos y, en última instancia, salvaguarda la integridad de la marca.

Analizar los comentarios es muy beneficioso

Los análisis de datos proporcionan información valiosa sobre las opiniones y los comportamientos de los clientes, lo que permite a los profesionales del marketing digital: tomar decisiones informadas. Con una gran cantidad de datos disponibles, es fundamental aprovechar herramientas como el análisis de opiniones de Uberall para identificar las tendencias emergentes en las reseñas.

Al comprender las percepciones y preferencias de los clientes, las empresas pueden adaptar sus estrategias de manera efectiva para satisfacer las necesidades cambiantes y mantenerse a la vanguardia de la competencia.

Responder a las opiniones es un imperativo

No te equivoques: los motores de búsqueda comprueban la frecuencia con la que una empresa responde a las reseñas y la autenticidad de esas respuestas. Si no has desarrollado la gestión de reseñas como una táctica importante en tu estrategia de SEO local, tienes que convertirla rápidamente en una táctica.

Los motores de búsqueda monitorizan las opiniones en general en busca de respuestas y participación: un estudio de Uberall descubrió que el 86% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en una tienda que responde de manera consistente a las opiniones de los clientes.

Este es un plan sencillo para responder a las reseñas

• Identificar nuevas reseñas, idealmente a través de un sistema integrado salpicadero evitando la necesidad de comprobar manualmente las plataformas individuales.
• Lea las reseñas y trata de entender realmente lo que dice el cliente, independientemente de si tiene un tono positivo, neutro o negativo; y busca palabras clave y frases impulsadas por las emociones.
• Da un paso atrás y analice las opiniones: ¿qué podemos aprender de estas experiencias de clientes?
• Crear un informe para entregar este análisis a las partes interesadas pertinentes, asegurándose de priorizar cualquier incidente crítico que requiera atención urgente.
• Responder porque sus clientes y motores de búsqueda esperan su respuesta; y la velocidad con la que responde es absolutamente importante para ambos.

Los componentes básicos de una estrategia de SEO local más sólida

Las reseñas son, por supuesto, solo una de una amplia lista de herramientas para la gestión de la reputación SEO. Es importante que todas las empresas tengan en cuenta su estrategia de SEO local más amplia a la hora de crear una presencia en línea, pero especialmente las empresas con múltiples ubicaciones que desean posicionarse a nivel nacional, así como en las áreas específicas en las que tienen tiendas.

La optimización de búsqueda local difiere de una estrategia general de SEO en aspectos importantes. En lugar de crear contenido y optimizar tus propiedades digitales para que ocupen un lugar más alto en los resultados de búsqueda, estás segmentando eficazmente las palabras clave de tu región, es decir, las búsquedas más importantes «cerca de mí» o «abiertas ahora», que tienen aumentado en un 500% en los últimos años. Vale la pena invertir tiempo en una estrategia de optimización de búsqueda local para obtener resultados a más largo plazo con un mayor poder de permanencia, y evitar la errores de SEO locales de las que es fácil caer presa.

La búsqueda local consiste en crear un espacio visible en línea para su negocio en varias ubicaciones. Quieres que tus sucursales locales ocupen un lugar central cuando los clientes potenciales busquen lo que ofreces. Considera tácticas como las siguientes:

• Mejora de tu perfil empresarial de Google, que enlaza con el modo en que Google muestra tu empresa en los mapas. Si rellenas todos los campos y ajustes de la GBP para cada una de tus ubicaciones, garantizas la coherencia en todos los ámbitos y aumentas tus posibilidades de posicionarte en los lugares más importantes Paquete de 3 de Google. Pero no olvides optimizar para otros motores de búsqueda y proveedores de mapas, también; especialmente con Apple Maps ganando terreno.
• Selección de las palabras clave en particular quieres segmentar localmente. La investigación de palabras clave locales es mucho más matizada, pero la búsqueda SEO local representa 51% de las búsquedas en Google; verás volúmenes mucho más bajos, pero es probable que descubras que el tráfico que generan esas palabras clave objetivo es de una calidad mucho mayor. Así que no tengas miedo de ir hiperlocal con tu marketing!
• Optimización de su sitio web con contenido, metaetiquetas, descripciones, títulos de páginas y otro contenido indexado que no solo atraiga a tu audiencia, sino que también alcance esas palabras clave objetivo. Además, asegúrate de que tu presencia en línea sea apta para dispositivos móviles para los clientes potenciales que estén donde estén.
• Construyendo enlaces con sitios web, directorios, sitios de redes sociales y sitios de reseñas locales para una mayor relevancia local. Incluso establecer relaciones con personas influyentes locales puede ayudar a acelerar el proceso de creación de enlaces. Pero asegúrate de que la información de tu empresa sea coherente en todas las plataformas. La coherencia de NAP mejora los resultados de búsqueda locales en la misma medida 16%.

Pero, ¿cómo consigues que más clientes dejen reseñas?

Una vez que te hayas preparado para el éxito, el siguiente paso es mantener la autenticidad de tu marca. Aquí es donde tu el personal de la tienda puede formar equipo con los administradores de la comunidad y los especialistas en marketing digital para presentar un frente unido.

Las empresas con varias ubicaciones deben alentar a los clientes a dejar reseñas y educarlos sobre cómo opinar. Muéstrales cómo pueden compartir sus experiencias y cuéntales directamente qué plataformas te ayudarán más. Dividiéndolo en instrucciones paso a paso fáciles de seguir, ayudarás incluso a los clientes más tecnófobos a expresar su experiencia real.

Considera incluir esta información en tu sitio web. Colócala en un correo electrónico de seguimiento cuando des las gracias a los clientes por su compra. Pon una tarjeta de presentación o un volante en el mostrador, o coloca la solicitud en el recibo del cliente; las ayudas visuales funcionan mejor para algunos compradores. Responder a las opiniones también puede ayudar a animar a los clientes a dejar más opiniones, por lo que las críticas negativas merecen una respuesta reflexiva y considerada.

En resumen, hay cinco cosas que puedes hacer para combinar las opiniones de los clientes en tu estrategia de optimización local:

1. Haz que sea fácil revisar
2. Pregunte en el momento adecuado
3. Incentiva sutilmente la participación
4. Responda a las reseñas de forma coherente
5. Aproveche las redes sociales

No cometas el error de quedarte atrapado en una plataforma mientras intentas seguir todos esos consejos. No todo el mundo va a dejar una opinión en Google, pero es posible que se entusiasmen contigo en Facebook o TripAdvisor, o en una de estos sitios web de reseñas más importantes.

No importa el lugar, no elimines las reseñas negativas si quieres que los clientes confíen en ti. Y definitivamente no pagues por las reseñas, ¡nunca!

Una sólida gestión de la reputación SEO se basa en una gestión de reseñas más sólida

Probablemente piense que esto suena como un trabajo enorme, o un grupo de trabajos, y se pregunte cómo podría solicitar más presupuesto y recursos adicionales para cubrirlo todo. Sin embargo, una mejor administración no tiene por qué ser una pérdida de tiempo.

Un software de gestión de reseñas en línea puede ayudar a los equipos de marketing más pequeños (¡incluso a uno solo!) para supervisar y gestionar las reseñas en línea. Al implementar una plataforma única, integrada y basada en inteligencia artificial, como Uberall, puedes convertir las reseñas en línea en información útil para mejorar tu reputación en línea.

El software de gestión de reseñas de Uberall le permite mantener la gestión de la reputación online sin estrés. Con plantillas de respuestas personalizadas y localizadas, respuestas automatizadas a las reseñas y la capacidad de supervisar las reseñas en todas sus ubicaciones, es un socio esencial para las búsquedas locales.