Lorsque vous pensez à la gestion de la réputation SEO, ou à la gestion de la réputation en ligne, etc., ces réflexions sont probablement dominées par les classements de recherche Google et par la manière d'influencer ces placements grâce à de meilleures stratégies de contenu de site Web ou de blog.

Vous penserez peut-être à l'impact que relations publiques locales et publications numériques peut apporter en créant un lien vers les propriétés en ligne de votre entreprise pour un peu plus de référencement. En tant que spécialiste du marketing numérique averti, vous pourriez même envisager l'impact de profils sur les réseaux sociaux sur la fiabilité de votre présence sur les moteurs de recherche locaux.

Mais pensez-vous à la façon dont la génération d'avis peut avoir un impact sur votre référencement?

Quelle est la différence entre la gestion des avis et la génération d'avis ?

Gestion des avis implique de surveiller, de répondre et d'analyser les avis clients existants sur diverses plateformes afin de maintenir une réputation en ligne positive. Génération d'avis, d'autre part, se concentre sur la sollicitation active et l'encouragement des clients à laisser des avis, généralement par le biais de campagnes ou d'incitations ciblées, afin d'augmenter le volume et la qualité des commentaires.

Dans un monde idéal, la gestion des avis et la génération des avis vont de pair dans le cadre d'une stratégie plus globale de gestion de la réputation ; car l'objectif ultime est de recevoir plus et répondez à tous les commentaires.

Les spécialistes du marketing numérique et les gestionnaires de communauté : ignorez les avis à vos risques et périls. Ils sont essentiels pour renforcer votre stratégie de référencement local, renforcer la fiabilité des résultats de votre carte et mettre en valeur le type de bouche à oreille numérique qui peuvent attirer de nouveaux clients à vos portes.

Comment la gestion des avis s'ajoute-t-elle à ma stratégie de référencement local ?

Google adore quand les autres vous aiment : la création de liens compte toujours pour l'optimisation de la recherche locale, mais les avis indiquent également à quel point les internautes aiment ce que vous faites.

Si la recherche locale ressemble à du bouche-à-oreille numérique, vos avis en ligne sont les enregistrements publics de ces conversations. Ces conversations sont si importantes pour le référencement local qu'elles peuvent façonnez la réputation de votre entreprise en ligne, améliorez la visibilité de vos points de vente locaux, attirez de nouveaux clients locaux, et contribuent en fin de compte à renforcer la confiance et la fidélité à la marque.

Trustpilot et Canvas8 trouvés 89 % des consommateurs mondiaux consultent les avis en ligne dans le cadre de leur parcours d'achat numérique, et un peu moins de la moitié d'entre eux traiteront un évaluation positive comme l'une de leurs principales influences pour éclairer leur décision d'achat. C'est un facteur toujours important...Évaluation des consommateurs locaux de 2024 de BrightLocal Une enquête a révélé que 33 % des clients lisent « toujours » les avis en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales, et 81 % des consommateurs ont utilisé Google pour évaluer une entreprise locale.

La gestion des avis est un point essentiel pour votre plateforme de référencement locale. Pourtant, une bonne dose de prudence s'impose lorsqu'il s'agit de gérer la réputation en ligne : les consommateurs d'aujourd'hui sont plus avertis et encore plus cyniques.

Ce même Étude Trustpilot/Canvas8 2020 a révélé que près de la moitié des consommateurs mondiaux pensent des critiques et des évaluations parfaites suggèrent une manipulation de la part de la marque; ils faisaient davantage confiance aux critiques et aux notes 4 étoiles élevées mais imparfaites, car elles semblaient plus authentiques. Les clients rejettent également les entreprises qu'ils soupçonnent de « censurer » ou d'acheter leurs avis, 70 % des consommateurs du monde entier déclarant que la censure des avis constitue une grave préoccupation.

Néanmoins, les avis peuvent constituer une excellente source de mots clés localisés et rester meilleur signal pour les classements sur tous les moteurs de recherche et fournisseurs de cartes. Alors, comment gérez-vous ce problème d'optimisation de la recherche locale et de gestion de la réputation en ligne ? Commencez par hiérarchiser les besoins pour des évaluations efficaces.

‍

La hiérarchie des besoins pour des évaluations efficaces

Pour naviguer dans les complexités de l'optimisation de la recherche locale et de la gestion de la réputation en ligne, il est essentiel d'aborder d'abord les aspects fondamentaux d'une évaluation efficace, puis de gravir les échelons dans la hiérarchie des besoins.

Faites-vous trouver

Le fondement de tout le reste est la nécessité de être trouvé en premier lieu. Cherchez des moyens d'améliorer l'optimisation de votre recherche locale, d'inciter les clients potentiels à visiter votre site et de générer de meilleurs taux de conversion lorsqu'ils le font. Ce sont les éléments de base de votre stratégie de référencement local.

Image de marque

Une fois que vous êtes trouvé, vous devez toujours avoir l'air affûté. Pour créer et maintenir une attitude positive image de marque, réfléchissez à votre apparence et à votre état d'esprit : vous avez besoin non seulement de visuels forts, mais aussi de messages forts. Toutes ces qualités doivent rester les mêmes, peu importe où le client vous trouve.

Assainissement

Lorsque des erreurs se produisent, parce que c'est le cas, assurez-vous d'avoir un plan en place pour agir rapidement. Si vous constatez une tendance à recevoir des plaintes à des endroits spécifiques ou si vous constatez un incident critique, assurez-vous alerte vos opérateurs locaux doivent agir dès que possible. L'ensemble de l'entreprise joue un rôle essentiel dans la reconquête des clients mécontents.

Analyser

De nos jours, nous avons tellement de données à portée de main. Votre rôle en tant que spécialiste du marketing numérique est de analyser ces données et formuler des recommandations. Surveillez les tendances émergentes dans les évaluations pour vous aider à élaborer votre stratégie. C'est ici analyse des sentiments peut être le plus utile.

Répondez

Disposer d'une bibliothèque de produits de marque préapprouvés consulter les modèles de réponses peut vous aider à répondant rapidement et efficacement tout en protégeant votre image de marque. Visez un taux de réponse de 100 % à tous les avis, mais toujours de manière organisée.

La remédiation est primordiale

Le fait de corriger rapidement les erreurs témoigne de l'engagement en faveur de la satisfaction des clients et contribue à atténuer les dommages potentiels à la réputation de la marque. Par identifier rapidement les tendances en matière de plaintes ou d'incidents critiques, les entreprises peuvent empêcher l'escalade et veiller à ce que les opérateurs locaux prennent des mesures immédiates, en faisant preuve de réactivité et de responsabilité.

L'implication de l'ensemble de l'entreprise dans le processus de remédiation favorise non seulement une culture axée sur le client, mais renforce également la confiance et la fidélité des clients mécontents, préservant ainsi l'intégrité de la marque.

L'analyse des commentaires est très bénéfique

Les analyses de données fournissent des informations précieuses sur les sentiments et les comportements des clients, permettant aux spécialistes du marketing numérique de prendre des décisions éclairées. Avec une multitude de données facilement disponibles, il est essentiel de tirer parti d'outils tels que l'analyse des sentiments d'Uberall pour identifier les tendances émergentes dans les avis.

En comprenant les perceptions et les préférences des clients, les entreprises peuvent adapter efficacement leurs stratégies pour répondre à l'évolution des besoins et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Répondre aux avis est un impératif

Ne vous y trompez pas : les moteurs de recherche vérifient la fréquence à laquelle une entreprise répond aux avis et l'authenticité de ces réponses. Si vous n'avez pas fait de la gestion des avis une tactique importante dans votre stratégie de référencement local, elle doit le devenir rapidement.

Les moteurs de recherche surveillent les avis dans leur ensemble en termes de réponses et d'engagement. Une étude d'Uberall a révélé que 86 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats dans un magasin qui répond régulièrement aux avis des clients.

Voici un plan simple pour répondre aux avis

• Identifier les nouveaux avis, idéalement par le biais d'un tableau de bord en évitant d'avoir à vérifier manuellement les différentes plateformes.
• Lisez les critiques et essayez vraiment de comprendre ce que dit le client, que le ton soit positif, neutre ou négatif ; et recherchez des mots clés et des phrases motivées par les émotions.
• Prenez du recul et analysez les avis : qu'y a-t-il à apprendre de ces expériences clients ?
• Création d'un rapport pour fournir cette analyse aux parties prenantes concernées, en veillant à hiérarchiser tous les incidents critiques nécessitant une attention urgente.
• Réponse parce que vos clients et les moteurs de recherche attendent votre réponse ; et le taux de réponse est absolument important pour les deux.

Les éléments constitutifs d'une stratégie de référencement local plus solide

Les avis ne sont, bien entendu, que l'un des nombreux outils de gestion de la réputation en matière de référencement. Il est important que toutes les entreprises tiennent compte de leur stratégie globale de référencement local lorsqu'elles établissent une présence en ligne, mais en particulier les entreprises multisites qui souhaitent se classer au niveau national ainsi que dans les domaines spécifiques où elles ont des magasins.

L'optimisation de la recherche locale diffère d'une stratégie de référencement générale de manière importante. Au lieu de créer du contenu et d'optimiser vos propriétés numériques pour obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche, vous ciblez efficacement des mots clés pour votre région, à savoir les recherches très importantes « près de chez moi » ou « ouvertes maintenant », qui ont augmenté de 500 % ces dernières années. Il est rentable d'investir du temps dans une stratégie d'optimisation de la recherche locale pour obtenir des résultats à plus long terme et une meilleure durabilité, et pour éviter les erreurs de référencement local dont il est facile de devenir la proie.

La recherche locale consiste à créer un espace visible en ligne pour votre entreprise multi-sites. Vous voulez que vos agences locales soient au premier plan lorsque des clients potentiels recherchent ce que vous proposez. Envisagez des tactiques telles que :

• Améliorer votre profil Google Business, qui contient des liens vers la manière dont Google affiche votre activité sur des cartes. Le fait de remplir tous les champs et paramètres en GBP pour chacune de vos destinations garantit une cohérence à tous les niveaux et augmente vos chances de vous classer dans les plus importants Pack de 3 Google. Mais n'oubliez pas d'optimiser pour autres moteurs de recherche et fournisseurs de cartes, également ; d'autant plus qu'Apple Maps gagne du terrain.
• Sélection des mots clés spécifiques vous souhaitez cibler localement. La recherche de mots clés locaux est beaucoup plus nuancée, mais la recherche SEO locale tient compte de 51 % des recherches sur Google; vous aurez affaire à des volumes bien inférieurs, mais vous constaterez probablement que le trafic généré par ces mots clés cibles est de bien meilleure qualité. Alors n'ayez pas peur d'y aller hyperlocal avec votre marketing!
• Optimisation de votre site Web avec du contenu, des balises méta, des descriptions, des titres de page et d'autres contenus indexés qui non seulement trouvent un écho auprès de votre public, mais qui concernent également les mots clés cibles. De plus, assurez-vous que votre présence en ligne est adaptée aux mobiles pour les clients potentiels en déplacement.
• Création de liens avec des sites Web locaux, des annuaires, des sites de réseaux sociaux et des sites d'évaluation pour une plus grande pertinence locale. Même l'établissement de relations avec des influenceurs locaux peut contribuer à accélérer le processus de création de liens. Mais assurez-vous que les informations relatives à votre entreprise sont cohérentes sur toutes les plateformes. La cohérence du NAP améliore les résultats de recherche locaux jusqu'à 16 %.

Mais comment inciter davantage de clients à laisser des avis ?

Une fois que vous êtes sur la bonne voie, la prochaine étape consiste à préserver l'authenticité de votre marque. C'est ici que votre le personnel du magasin peut faire équipe avec les community managers et les spécialistes du marketing numérique pour présenter un front uni.

Les entreprises multisites doivent à la fois encourager les clients à laisser des avis et les informer sur la manière de le faire. Montrez-leur comment ils peuvent partager leurs expériences et indiquez-leur directement quelles plateformes vous aideront le plus. En le décomposant en instructions étape par étape faciles à suivre, vous aiderez même les clients les plus technophobes à exprimer leur véritable expérience.

Pensez à inclure ces informations sur votre site Web. Insérez-le dans un e-mail de suivi lorsque vous remerciez les clients pour leur achat. Ayez une carte de visite ou un dépliant sur le comptoir, ou inscrivez la demande sur le reçu du client : les aides visuelles fonctionnent mieux pour certains acheteurs. Répondre aux avis peut également aider à encourager les clients à laisser d'autres avis. les critiques négatives méritent une réponse réfléchie.

Pour récapituler, voici cinq choses que vous pouvez faire pour intégrer les avis clients à votre stratégie d'optimisation locale :

1. Facilitez la révision
2. Demandez au bon moment
3. Incitez subtilement l'engagement
4. Répondez aux avis de manière cohérente
5. Tirez parti des réseaux sociaux

Ne commettez pas l'erreur de rester bloqué sur une seule plateforme en essayant de suivre tous ces conseils. Tout le monde ne laissera pas d'avis sur Google, mais il se peut que vous soyez apprécié sur Facebook ou TripAdvisor, ou sur l'un des ces sites d'évaluation les plus importants.

Peu importe le lieu, ne supprimez pas les avis négatifs si vous voulez que les clients vous fassent confiance. Et définitivement ne payez pas pour les avis, toujours !

Une solide gestion de la réputation en matière de référencement s'appuie sur une meilleure gestion des avis

Vous pensez probablement que cela ressemble à un énorme travail, ou à un groupe d'emplois, et vous vous demandez comment vous pourriez demander plus de budget et de ressources supplémentaires pour tout couvrir. Mais une meilleure gestion ne doit pas être une perte de temps.

Un logiciel de gestion des avis en ligne peut aider les plus petites équipes marketing (même une seule !) pour surveiller et gérer les avis en ligne. En déployant une plateforme unique, intégrée et alimentée par l'IA comme Uberall, vous pouvez transformer les avis en ligne en informations exploitables pour améliorer votre réputation en ligne.

Le logiciel de gestion des avis d'Uberall vous permet de gérer votre réputation en ligne sans stress. Avec des modèles de réponses personnalisés et localisés, des réponses automatisées aux avis et la possibilité de suivre les avis sur tous vos sites, c'est un partenaire essentiel pour la recherche locale.