Location Performance Score: la nouvelle façon de mesurer l'impact de votre entreprise

En tant que spécialiste du marketing multi-sites, vous vous fiez à une combinaison de points de données pour mesurer le succès des sites. Vous investissez dans optimisation des profils professionnels de Google, gérer les avis et diffuser des publicités localisées, mais lorsqu'il s'agit de prouver l'impact, les données sont souvent fragmentées, peu claires ou incomplètes.

La plupart des entreprises suivent plusieurs indicateurs de marketing locaux pour évaluer les performances. Et ces cinq éléments sont essentiels pour comprendre et améliorer votre stratégie :

• Classements de recherche locaux : Dans quelle mesure votre position est-elle bien classée dans les résultats locaux et à quelle fréquence apparaît-elle dans les recherches pertinentes ?
• Taux de conversion local : Combien d'interactions en ligne, telles que des clics, des appels ou des demandes de direction, aboutissent à des visites ou à des ventes ?
• Coût par prospect local : Quel est le coût de l'acquisition d'un client potentiel grâce au marketing local ?
• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) : Vos publicités locales génèrent-elles suffisamment de revenus pour justifier l'investissement ?
• Valeur de durée de vie du client local (LCLV) : Quel chiffre d'affaires à long terme un client génère-t-il après un engagement local ?

Chacune de ces mesures constitue une pièce du puzzle, mais elles fonctionnent rarement de manière synchronisée. Un classement en tête des moteurs de recherche ne garantit pas plus de clients, et un taux de conversion élevé n'augmentera pas toujours les revenus du marketing local. Sans une vision unifiée, il est difficile de relier les points ou de prendre des décisions en toute confiance.

Alors, et si le jeu de devinettes n'est plus un jeu auquel vous pouvez vous permettre de jouer ?

Qu'est-ce que les spécialistes du marketing ont mesuré jusqu'à présent ?

Que voulons-nous dire lorsque nous disons que les spécialistes du marketing géographique travaillent avec des indicateurs fragmentés ? Ils passent d'un onglet à l'autre, d'une plateforme à l'autre, d'un tableau de bord à l'autre, pour essayer de comprendre leur impact sur les résultats de l'entreprise.

Selon notre enquête, près de trois spécialistes du marketing sur quatre ont encore du mal à associer les efforts de marketing de localisation aux revenus des ventes. La plupart suivent les clics, les avis et le trafic piétonnier, mais ne voient pas de lien direct vers les dollars. Ils se concentrent sur des indicateurs familiers, tels que les suivants, de manière isolée :

1. Informations sur les profils professionnels de Google

GBP fournit des données telles que vues, recherches et actions des clients — mais uniquement au sein de l'écosystème de Google, en excluant les annuaires tiers, les réseaux sociaux et les interactions en magasin.

2. Enquêtes et commentaires auprès des clients

Les évaluations et les enquêtes fournissent des informations qualitatives mais sont souvent biaisées en faveur d'expériences extrêmes (positives ou négatives) et manquent de cohérence entre les sites.

3. Suivi et attribution de la fréquentation

Des technologies telles que le Wi-Fi, le GPS ou les balises peuvent suivre les visites en magasin influencées par l'activité en ligne. Bien qu'ils soient intéressants, ils nécessitent du matériel supplémentaire, des options de la part des clients et peuvent être difficiles à adapter.

4. Modèles d'attribution des revenus

Certaines marques associent l'activité en ligne aux revenus à l'aide de codes de réduction, de programmes de fidélité ou d'outils CRM. Ils peuvent être utiles, mais ils oublient souvent les clients qui viennent sans effectuer d'achat immédiat.

Soyons clairs : chacune de ces approches offre un point de vue précieux, mais aucun ne fournit une mesure complète de la performance de votre localisation sur l'ensemble des canaux et des points de contact avec les clients. Et en tant que spécialiste du marketing dans ce climat, vous devez vraiment savoir quels efforts, sur lesquels de vos sites, génèrent les meilleurs résultats commerciaux.

Pourquoi les spécialistes du marketing se tournent-ils vers le Location Performance Score™ ?

Le score de performance géographique (LPS) est une métrique unifiée conçue pour fournir une vue globale des performances d'un site commercial sur les points de contact en ligne et hors ligne. Il regroupe plusieurs points de données en un score unique et exploitable, aidant les entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et sur quoi concentrer leurs efforts.

Quels sont les principaux composants du LPS ?

Le LPS combine plusieurs facteurs essentiels pour évaluer les performances de votre localisation :

• Visibilité: la facilité avec laquelle les clients peuvent trouver votre entreprise en ligne.
• Fiançailles: clics, appels et demandes de directions.
• Réputation: Évaluez les notes, le volume et les temps de réponse.
• Conversions: La relation entre les interactions en ligne et les visites hors ligne.

Ce qui rend le LPS encore plus important, c'est que notre nouvelle plateforme AI UB-I utilisera ce score comme étoile polaire pour les améliorations progressives apportées à vos sites. Sur le tableau de bord amélioré de la page d'accueil de la plateforme Uberall, les clients voient désormais des mises à jour et une progression claires de leur LPS, ainsi que de leur estimateur de revenus, ce qui les incite à continuer à effectuer les tâches mêmes que UB-I recommande lorsqu'ils se connectent.

Et il ne s'agit pas simplement d'une longue liste de tâches et d'erreurs, c'est le les trois opportunités les plus marquantes pour cette journée, priorisé pour faire avancer l'aiguille sur la ligne de fond. Cela peut inclure la mise à jour des heures d'ouverture pour le prochain jour férié, la réponse à un avis négatif, ou la synchronisation des emplacements.

Pourquoi le LPS est-il important pour les entreprises multisites ?

Avertissement : le LPS est un puissant outil, mais il ne s'agit pas d'une solution miracle. Un score élevé n'est pas l'objectif, mais le reflet du travail que vous consacrez à l'optimisation de vos sites ; cela vous aide à rester sur la bonne voie en transformant des données complexes provenant de plusieurs sites en informations exploitables et gérables.

Un score faible indique les domaines dans lesquels des changements sont nécessaires, que cela signifie affiner votre référencement local, en répondant plus efficacement aux avis des clients ou en améliorant votre expérience client en ligne et hors ligne. Un score en hausse, comme vous l'avez peut-être deviné, confirme que vos efforts portent leurs fruits.

Et si vous vous demandez : pourquoi ajouter une autre métrique à mesurer à notre pile de mesures que nous mesurons déjà ? C'est parce que nous constatons à quel point il est difficile d'établir des priorités en tant que spécialiste du marketing multi-sites, et cela doit changer. LPS garantit ce qui suit :

1. Un indicateur de performance standardisé

Au lieu de s'appuyer sur des données incohérentes ou cloisonnées, le LPS fournit un moyen standardisé d'évaluer les performances de localisation. Cela permet de comparer plus facilement les sites, d'identifier les magasins peu performants et de mettre en œuvre des améliorations ciblées.

2. Meilleure allocation des ressources

Les entreprises peuvent allouer budgets de marketing plus efficacement avec le LPS. Si un site bénéficie d'une visibilité élevée mais de faibles conversions, il peut avoir besoin d'un meilleur engagement en magasin. Si un autre enregistre de bonnes conversions mais de mauvaises critiques, la gestion de la réputation doit être une priorité. C'est là que le Score aide les entreprises à optimiser leurs activités sur la base des trois piliers que sont la visibilité, la réputation et l'engagement.

Comme l'explique notre vice-président des produits, Partho : « Le LPS vous permet de comparer les performances entre différents sites afin de tirer des enseignements des sites les plus performants et de donner la priorité à l'amélioration des sites les moins performants. »

3. Des informations exploitables à grande échelle

Le LPS ne se contente pas de mettre en évidence les problèmes, il met en évidence les opportunités grâce à des recommandations claires et basées sur des données. Qu'il s'agisse d'ajouter des boutons CTA à Pages de localisation ou en optimisant les profils professionnels de Google, les entreprises pourront à l'avenir définir clairement les prochaines étapes à suivre pour améliorer leurs performances.

4. Combler le fossé entre le monde en ligne et le hors ligne

De nombreuses entreprises ont du mal à associer les efforts de marketing numérique au succès en magasin. LPS contribue à combler cet écart en montrant comment l'engagement en ligne se traduit par des visites et des revenus réels, ce qui permet de prouver plus facilement le retour sur investissement du marketing local.

Le marketing de localisation évolue rapidement, mais la demande visant à montrer que l'argent ne va nulle part. L'important est d'apporter clarté et simplicité à cet espace complexe afin d'aider les marketeurs à mesurer ce qui compte vraiment : les revenus du marketing local.

Un score qui aide enfin les responsables marketing à établir des priorités

À mesure que la complexité du marketing augmente, la pression pour prouver le retour sur investissement augmente également, non seulement en termes d'impressions et de clics, mais aussi en termes d'impact réel sur les revenus.

Le score de performance géographique n'est pas simplement un autre indicateur à surveiller. Il s'agit d'un moyen plus intelligent de hiérarchiser vos efforts, de comparer les performances entre les sites et de vous concentrer sur ce qui génère réellement cet impact. Cela vous permet de passer moins de temps à deviner et plus de temps à faire ce qui fait avancer les choses, qu'il s'agisse de corriger une annonce défectueuse, de répondre à un avis critique ou d'optimiser vos sites les plus convertisseurs.

Dans un monde où les marketeurs sont censés faire plus avec moins, le LPS vous apporte la clarté, la concentration et l'élan nécessaires pour y parvenir, tout en prouvant la valeur de chaque décision que vous prenez, un site à la fois.