Google Maps vs Apple Maps : est-il important de savoir où vous optimisez vos fiches d’établissement ?

Les points clés :

• Apple détient environ 60 % du marché américain des smartphones ; et chacun de ces appareils utilise Apple Maps par défaut, pas Google.
• Optimiser pour les deux plateformes représente en grande partie le même travail, pas le double.
• Des données d’entreprise cohérentes sur toutes les plateformes alimentent aussi bien les classements de recherche traditionnels que les recommandations de l’IA.

Demandez à n’importe quelle marque multi-sites où elle doit être présente, et la réponse sera presque toujours : Google. Google Search, Google Maps. C’est là que les consommateurs locaux vérifient les horaires, consultent les itinéraires ou trouvent les coordonnées.

Mais de plus en plus d’entreprises nous sollicitent chez Uberall pour croquer la pomme (jeu de mots assumé).

Dans cet article, nous parlons évidemment de fiches d’établissement ; et pourtant, si vous cherchez « Google Maps vs Apple Maps », vous trouverez surtout des fils de discussion grand public : quelle application offre la meilleure navigation, laquelle envoie les meilleures notifications, quelle UX est la plus épurée.

Ce que vous ne trouverez guère, ce sont des conseils pratiques pour les marques multi-sites qui cherchent à comprendre la stratégie de gestion des fiches idéale ; et si la visibilité sur les deux plateformes est incontournable pour la recherche traditionnelle et la recherche IA ou simplement un bonus, si votre équipe marketing dispose de suffisamment de ressources.

J’ai trouvé un fil Reddit datant d’il y a trois ans qui disait : « Apple Maps presque 100 % du temps pour la navigation. Google Maps quand je veux consulter un commerce pour des avis, un menu, des horaires, etc. » C’est l’avis d’une seule personne d’il y a trois ans, mais je pense que cela résume le préjugé dans le marketing local et constitue probablement une raison fréquente qui empêche les entreprises d’investir du temps et des ressources dans les fiches Apple Maps ; ou elles ont traité la plateforme comme un élément secondaire de leur stratégie de recherche locale.

De plus en plus d’entreprises nous sollicitent en ayant compris que lorsqu’il s’agit d’Apple versus Google Maps, il n’y a pas de « mieux que » ; il y a juste « mieux avec ».

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Quelle est la différence entre Apple Maps et Google Maps ?

La portée d’Apple

Apple ne domine pas la recherche : c’est Google pour l’instant. Il existe également des preuves que ce qui performe bien dans Google Search corrèle avec ce qui performe bien dans la recherche pilotée par l’IA. Il n’est donc pas surprenant que Google occupe la première place dans toute stratégie de recherche locale.

Mais Apple domine l’appareil : du moins aux États-Unis, où iOS détient environ 60 % du marché des smartphones. En Europe, il semble que la part de marché mobile d’Apple atteigne un record d’environ 27 %.

Réfléchissez à ces chiffres et rappelez-vous qu’Apple Maps n’est pas qu’une application de cartographie. C’est le système de navigation et de découverte locale par défaut pour chaque utilisateur iOS : intégré à Siri, Spotlight, Wallet et l’écran de verrouillage. Lorsque quelqu’un demande à Siri le café le plus proche ou appuie sur une adresse dans iMessage, cette requête contourne Google. Elle passe directement par Apple Maps.

Ce qui rend Apple Maps différent, c’est la façon dont il intègre les avis de tiers : de Yelp, Foursquare et Tripadvisor. Siri est aussi l’élément sur lequel il vaut la peine de se concentrer en ce moment, car Apple vient de lancer Siri AI : une refonte complète basée sur Apple Intelligence, capable de rechercher sur le Web, d’exploiter le contexte personnel et de générer des réponses conversationnelles à travers le texte, les images et les résultats locaux. Apple devrait étendre ces capacités de recherche IA à Safari et Spotlight, construisant ainsi une couche de découverte pilotée par l’IA sur l’ensemble de son écosystème. Pour les entreprises multi-sites, cela signifie que si vous n’optimisez pas votre présence dans l’écosystème Apple, vous risquez de ne pas être recommandé par ces utilisateurs iOS.

La portée de Google

Google Maps est disponible sur iOS et Android et sert plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, avec des millions de fiches d’établissement : le tout profondément intégré à Google Search et Google Business Profile. Google Maps, contrairement à Apple Maps, héberge des avis natifs.

Les deux plateformes influencent donc la façon dont les clients trouvent des entreprises à proximité, en fonction de la pertinence et de la proximité. La vraie différence entre Apple Maps et Google Maps est que nous savons que le modèle de découverte de Google repose fortement sur les données comportementales de recherche : l’intention des requêtes, les signaux d’avis et les modèles d’engagement tirés de milliards de recherches. Nous disposons en réalité de peu de données sur le modèle de classement d’Apple.

Ce que nous savons, c’est que les marques qui gèrent les deux plateformes obtiennent des résultats qui influencent positivement leur trafic piéton : comme REMAX Italia, qui a vu ses interactions Apple Maps bondir de 180 % après avoir traité les deux écosystèmes comme essentiels.

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Comment Apple Business et Google Business Profile se comparent-ils ?

Il n’y a rien de glamour dans cette phrase, car il n’y a pas grand-chose à dire : Apple Business permet aux entreprises de gérer leurs profils dans Apple Maps ; Google Business Profile les aide à gérer leurs profils dans Google.

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Uberall est un partenaire agréé et proche d’Apple comme de Google, ce qui signifie que les marques multi-sites peuvent gérer, optimiser et surveiller leurs fiches sur les deux écosystèmes depuis la plateforme Uberall. Ces partenariats garantissent également qu’Uberall bénéficie d’un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et mises à jour.

Apple Business et Google Business Profile sont donc des systèmes séparés : un Google Business Profile vérifié et optimisé ne fait rien pour votre fiche Apple Maps, et inversement. Mais vous pouvez gérer les deux depuis un tableau de bord centralisé avec la bonne plateforme de gestion des fiches. Car même si les plateformes sont différentes, la charge opérationnelle de leur gestion sur plusieurs sites n’a pas à être doublée.

L’optimisation des profils est-elle différente ?

Votre objectif est d’attirer plus de trafic piéton vers vos établissements : vos magasins, vos restaurants, vos cliniques, quel que soit le secteur. Et vous pouvez difficilement prétendre maximiser vos opportunités en laissant de côté une plateforme.

En tant que consommatrice basée en Europe, je suis toujours surprise par le nombre de fiches obsolètes lorsque je cherche des lieux locaux dans Apple Maps : que ce soient des supermarchés, des restaurants ou des bureaux de poste. Je vois des fiches incomplètes, des photos manquantes, des horaires périmés. Je ne peux m’empêcher de penser que c’est une opportunité manquée pour toutes ces entreprises que je ne visite pas, faute de savoir si leurs informations sont à jour.

Cela compte d’autant plus dans le contexte de la recherche IA. Les modèles d’IA ne puisent pas dans une seule plateforme : ils identifient les informations d’entreprise à partir de multiples sources, ce qui signifie que des lacunes ou des incohérences sur une plateforme peuvent affecter la manière (et le fait même) dont les marques sont recommandées sur toutes les autres.

La bonne nouvelle pour les équipes marketing débordées est que l’optimisation pour les deux plateformes ne représente pas deux tâches distinctes. De nombreux articles proposent des listes séparées pour chaque plateforme, mais le travail de fond est largement identique ; et comme une plateforme telle qu’Uberall centralise votre optimisation sur Google et Apple, voici une liste combinée pour les deux plateformes.

1. Vérifiez ou revendiquez vos fiches sur business.google.com ou businessconnect.apple.com. C’est la première étape, où vous renseignez vos informations NAP et les données de votre site web. La fiche Apple comme le profil Google récompensent l’exhaustivité et pénalisent l’inexactitude. Sélectionnez des catégories et attributs précis. Ajoutez les informations de paiement et les boutons. Gardez vos horaires à jour, surtout pendant les jours fériés.
2. Ajoutez des photos de qualité de votre logo, de l’intérieur et de l’extérieur de votre établissement, de vos produits (ou plats). Ajoutez-les régulièrement pour montrer aux clients locaux que votre entreprise est active et pour mettre en valeur l’expérience visiteur.
3. Publiez régulièrement des publications promotionnelles pertinentes via Google Posts ou Apple Showcases. Intégrez des appels à l’action clairs pour encourager les clients à réserver ou à vous rendre visite. Ces publications doivent être aussi spécifiques à chaque établissement que possible, plutôt que génériques.
4. Surveillez et gérez les avis régulièrement, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre aux clients (existants ou de retour) que vous êtes engagé ; c’est aussi un facteur de classement critique pour la recherche traditionnelle et un signal de confiance pour la recherche IA. Apple Maps tire ses avis de Yelp, Foursquare et Tripadvisor : maintenir une forte présence sur ces plateformes alimente directement votre visibilité Apple Maps.
5. Envisagez la publicité pour générer plus de trafic vers votre établissement : Google Ads est depuis longtemps la référence en matière de visibilité locale payante, mais le paysage vient de s’élargir : Apple Maps lance des publicités cet été aux États-Unis et au Canada, permettant aux entreprises d’enchérir sur des termes de recherche pertinents pour apparaître en tête des résultats Maps. Le modèle repose sur les enchères et est centré sur la confidentialité ; pour les marques multi-sites, cela ouvre un canal de découverte payant qui n’existait tout simplement pas auparavant.
6. Obtenez des informations sur la performance de vos fiches : les deux plateformes offrent du reporting, et les équipes peuvent suivre la performance dans la plateforme Uberall. Le reporting de Google est plus granulaire : notoriété (impressions et mots-clés), interactions (clics et conversions), taux de conversion et notes. Les analytics d’Apple montrent le nombre total de vues, d’interactions et de taps sur les établissements, y compris au niveau de chaque site. Les utilisateurs peuvent également consulter les informations de recherche issues de recherches antérieures. Les données des deux plateformes offrent aux entreprises une compréhension plus riche de la manière dont les clients trouvent et interagissent avec leurs établissements, et comment prendre des décisions de marketing fondé sur les données en conséquence.

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Gestion de la réputation, gestion de la présence, stratégie d’avis : rien de tout cela n’est propre à une plateforme. Tout cela compte pour chaque plateforme de recherche locale, pour la façon dont les entreprises sont perçues comme une entité fiable et cohérente, et pour la manière dont les clients découvrent les entreprises locales. Les marques qui traitent l’optimisation comme une discipline au niveau de l’entité, plutôt que comme une checklist plateforme par plateforme, sont celles qui apparaîtront dans Google, Apple et ChatGPT.

Il n’y a pas de « mieux que », juste un « mieux avec »

Vos clients ne découvrent pas tous votre entreprise de la même manière. Certains commencent par Google Search. D’autres demandent à Siri. D’autres encore appuient sur une adresse dans un SMS. Et de plus en plus, ils interrogeront un assistant IA comme ChatGPT qui puise dans plusieurs sources avant de recommander un seul lieu.

Vous ne pouvez pas supposer qu’ils passeront tous par Google ; et vous ne pouvez pas vous permettre d’être invisible sur la plateforme qu’ils utilisent. En réalité, ils passent peut-être par plusieurs plateformes avant de vous faire confiance.

La question n’est donc pas de savoir quelle plateforme offre de meilleurs résultats en marketing local : Apple ou Google. C’est de savoir si votre entreprise apparaît correctement sur les deux et engage les clients sur les deux. Les données d’entreprise sous-jacentes alimentent non seulement les recommandations de l’IA, mais aussi la confiance des clients ; et des informations incohérentes ou obsolètes ne gagneront nulle part.