Wie sich SEO-Reputationsmanagement auf die Erstellung von Bewertungen auswirkt

Wenn Sie an SEO-Reputationsmanagement — oder Online Reputation Management, ORM — denken, werden diese Gedanken wahrscheinlich von den Google-Suchrankings dominiert und davon, wie diese Platzierungen durch bessere Strategien für Website- oder Bloginhalte beeinflusst werden können.

Vielleicht denkst du an die Auswirkungen, die lokale PR und digitale Publikationen können Sie durch Verlinken auf die Online-Angebote Ihres Unternehmens ein bisschen zusätzlichen SEO-Saft einbringen. Als versierter digitaler Vermarkter könnten Sie sogar die Auswirkungen von berücksichtigen Profile in sozialen Netzwerken zur Vertrauenswürdigkeit Ihrer lokalen Suchpräsenz.

Aber denkst du darüber nach, wie Die Generierung von Bewertungen kann sich auf Ihre Suchmaschinenoptimierung auswirken?

Was ist der Unterschied zwischen Bewertungsmanagement und Bewertungserstellung?

Verwaltung von Bewertungen beinhaltet die Überwachung, Beantwortung und Analyse vorhandener Kundenrezensionen auf verschiedenen Plattformen, um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten. Generierung von Bewertungen, konzentriert sich dagegen darauf, Kunden aktiv zur Abgabe von Bewertungen aufzufordern und zu ermutigen, typischerweise durch gezielte Kampagnen oder Anreize, um das Volumen und die Qualität des Feedbacks zu erhöhen.

In einer idealen Welt Bewertungsmanagement und Review-Generierung gehen Hand in Hand als Teil einer umfassenderen Reputationsmanagement-Strategie; weil das ultimative Ziel darin besteht, mehr und antworte auf alle Rückmeldungen.

Digitale Vermarkter und Community-Manager: Ignoriere Bewertungen auf eigene Gefahr. Sie sind unerlässlich, um Ihre lokale SEO-Strategie zu stärken, die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Kartenergebnisse zu stärken und die Art von digitale Mundpropaganda das kann neue Kunden an Ihre Türen bringen.

Wie trägt das Bewertungsmanagement zu meiner lokalen SEO-Strategie bei?

Google liebt es, wenn andere Leute dich lieben: Linkbuilding zählt immer noch zur lokalen Suchoptimierung, aber Bewertungen zeigen auch, wie sehr die Leute Spaß an dem haben, was du tust.

Wenn die lokale Suche wie digitale Mundpropaganda ist, dann sind Ihre Online-Bewertungen die öffentlichen Aufzeichnungen dieser Konversationen. Diese Konversationen sind für die lokale Suchmaschinenoptimierung so wichtig, dass sie gestalten Sie den Ruf Ihres Online-Geschäfts, verbessern Sie die Sichtbarkeit Ihrer lokalen Filialen, gewinnen Sie neue lokale Kundenund tragen letztendlich dazu bei, Markenvertrauen und Loyalität aufzubauen.

Trustpilot und Canvas8 gefunden 89% der weltweiten Verbraucher überprüfen Online-Bewertungen als Teil ihrer digitalen Kaufreise, und knapp die Hälfte von ihnen behandelt eine positive Bewertung als einer ihrer wichtigsten Einflussfaktoren auf ihre Kaufentscheidung. Es ist ein durchweg wichtiger Faktor —Lokaler Verbraucherbericht 2024 von BrightLocal Eine Umfrage ergab, dass 33% der Kunden „immer“ Online-Bewertungen lesen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen, und 81% der Verbraucher nutzten Google, um ein lokales Unternehmen zu bewerten.

Das Bewertungsmanagement ist ein wichtiger Ansprechpartner für Ihren lokalen SEO-Hub. Ein gesundes Maß an Vorsicht zahlt sich jedoch aus, wenn es um das Online-Reputationsmanagement geht: Die Verbraucher von heute sind versierter und noch zynischer.

Das Gleiche Trustpilot/Canvas8-Studie 2020 fand heraus, dass fast die Hälfte der weltweiten Verbraucher glaubt perfekte Kritiken und Bewertungen lassen auf Manipulation durch die Marke schließen; sie hatten mehr Vertrauen in hohe, aber unvollkommene 4-Sterne-Bewertungen und Bewertungen, weil sie authentischer wirkten. Kunden lehnen auch Unternehmen ab, von denen sie vermuten, dass sie ihre Bewertungen „zensieren“ oder kaufen. 70% der Verbraucher weltweit geben an, dass die Zensur von Bewertungen ein ernstes Problem darstellt.

Dennoch können Bewertungen eine hervorragende Quelle für lokalisierte Keywords sein und bleiben ein Top-Signal für Rankings bei allen Suchmaschinen und Kartenanbietern. Wie gehen Sie also mit dieser heißen Kartoffel aus lokaler Suchoptimierung und Online-Reputationsmanagement um? Beginnen Sie mit der Hierarchie der Bedürfnisse für effektive Bewertungen.

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Die Hierarchie der Bedürfnisse effektiver Überprüfungen

Um die Komplexität der lokalen Suchoptimierung und des Online-Reputationsmanagements zu bewältigen, ist es wichtig, sich zuerst mit den grundlegenden Aspekten effektiver Bewertungen zu befassen — und sich dann in der Bedarfshierarchie nach oben zu arbeiten

Gefunden werden

Die Grundlage für alles andere ist die Notwendigkeit gefunden werden an erster Stelle. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre lokale Suchoptimierung zu verbessern, potenzielle Kunden zum Besuch zu bewegen und bessere Konversionsraten zu erzielen, wenn sie dies tun. Dies sind die Bausteine Ihrer lokalen SEO-Strategie.

Image der Marke

Sobald du gefunden bist, musst du immer gut aussehen. Um eine positive Entwicklung aufzubauen und aufrechtzuerhalten Markenimage, überlege dir, wie du aussiehst und dich fühlst — du brauchst nicht nur starke Bilder, sondern auch eine starke Botschaft. All diese Eigenschaften müssen einheitlich sein, unabhängig davon, wo ein Kunde Sie findet.

Sanierung

Wenn Fehler passieren — weil sie es tun —, stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um schnell zu handeln. Wenn Sie einen Trend zu Beschwerden an bestimmten Standorten oder einen kritischen Vorfall feststellen, stellen Sie sicher, dass warnen Ihre lokalen Betreiber müssen so schnell wie möglich handeln. Das gesamte Unternehmen spielt eine wichtige Rolle bei der Rückgewinnung verärgerter Kunden.

Analysieren

Heutzutage haben wir so viele Daten zur Hand. Ihre Rolle als digitaler Vermarkter besteht darin analysieren diese Daten und Empfehlungen abgeben. Halten Sie in den Bewertungen Ausschau nach neuen Trends, die Ihnen als Grundlage für Ihre Strategie dienen. Das ist wo Stimmungsanalyse kann am nützlichsten sein.

Reagieren

Über eine Bibliothek mit vorab genehmigten, markengerechten Produkten verfügen Antwortvorlagen überprüfen kann helfen bei reagieren schnell und effizient und schützt gleichzeitig Ihr Markenimage. Streben Sie eine Antwortrate von 100% auf alle Bewertungen an, aber immer auf kuratierte Weise.

Sanierung ist von größter Bedeutung

Wenn Sie Fehler schnell beheben, zeigen Sie Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und tragen dazu bei, potenzielle Schäden am Ruf der Marke zu minimieren. Von zeitnahe Identifizierung von Trends bei Beschwerden oder kritischen Vorfällen, können Unternehmen eine Eskalation verhindern und sicherstellen, dass lokale Betreiber sofort Maßnahmen ergreifen, indem sie Reaktionsfähigkeit und Rechenschaftspflicht unter Beweis stellen.

Die Einbeziehung des gesamten Unternehmens in den Sanierungsprozess fördert nicht nur eine Kultur der Kundenorientierung, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Loyalität verärgerter Kunden und schützt letztendlich die Integrität der Marke.

Das Analysieren von Feedback ist sehr nützlich

Datenanalysen bieten wertvolle Einblicke in die Stimmung und das Verhalten von Kunden und ermöglichen es digitalen Vermarktern, informierte Entscheidungen treffen. Da eine Fülle von Daten jederzeit verfügbar ist, ist es unerlässlich, Tools wie die Stimmungsanalyse von Uberall zu nutzen, um neue Trends bei Bewertungen zu erkennen.

Durch das Verständnis der Kundenwahrnehmungen und -präferenzen können Unternehmen ihre Strategien effektiv anpassen, um den sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Die Beantwortung von Bewertungen ist unerlässlich

Machen Sie keinen Fehler: Suchmaschinen überprüfen, wie oft ein Unternehmen auf Bewertungen reagiert und wie authentisch diese Antworten erscheinen. Wenn Sie das Bewertungsmanagement nicht als wichtige Taktik in Ihrer lokalen SEO-Strategie eingeführt haben, muss es schnell zu einer werden.

Suchmaschinen überwachen Bewertungen im Allgemeinen im Hinblick auf Antworten und Engagement — eine Studie von Uberall ergab, dass 86% der Verbraucher eher in einem Geschäft einkaufen, das konsistent auf Kundenrezensionen reagiert.

Hier ist ein einfacher Plan, um auf Bewertungen zu antworten

• Identifizieren Sie neue Bewertungen, idealerweise durch ein integriertes Dashboard Vermeidung der Notwendigkeit, einzelne Plattformen manuell zu überprüfen.
• Lesen Sie die Bewertungen und versuchen Sie wirklich zu verstehen, was der Kunde sagt, unabhängig davon, ob der Ton positiv, neutral oder negativ ist. Suchen Sie nach Schlüsselwörtern und emotionsgetriebenen Ausdrücken.
• Treten Sie einen Schritt zurück und analysieren Sie die Bewertungen: Was gibt es aus diesen Kundenerlebnissen zu lernen?
• Einen Bericht erstellen um diese Analyse den relevanten Interessengruppen zur Verfügung zu stellen und dabei sicherzustellen, dass allen kritischen Vorfällen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern, Priorität eingeräumt wird.
• Antworten weil Ihre Kunden und Suchmaschinen auf Ihre Antwort warten; und die Rate, mit der Sie antworten, ist für beide absolut wichtig.

Die Bausteine einer stärkeren lokalen SEO-Strategie

Bewertungen sind natürlich nur eines von vielen Tools für das SEO-Reputationsmanagement. Es ist wichtig, dass alle Unternehmen beim Aufbau einer Online-Präsenz ihre umfassendere lokale SEO-Strategie berücksichtigen — insbesondere aber Unternehmen mit mehreren Standorten, die sowohl auf nationaler Ebene als auch in den spezifischen Bereichen, in denen sie Geschäfte haben, ein Ranking erzielen möchten.

Die lokale Suchoptimierung unterscheidet sich in wichtigen Punkten von einer allgemeinen SEO-Strategie. Anstatt Inhalte zu erstellen und Ihre digitalen Angebote zu optimieren, um in den Suchergebnissen einen höheren Rang einzunehmen, zielen Sie effektiv auf Keywords für Ihre Region ab — also auf die wichtigen Suchanfragen „in meiner Nähe“ oder „Jetzt geöffnet“, die um 500% erhöht in den letzten Jahren. Es lohnt sich, Zeit in eine Strategie zur lokalen Suchoptimierung zu investieren, um langfristigere Ergebnisse mit einem besseren Durchhaltevermögen zu erzielen — und das zu vermeiden lokale SEO-Fehler denen man leicht zum Opfer fallen kann.

Bei der lokalen Suche geht es darum, online einen sichtbaren Platz für Ihr Unternehmen mit mehreren Standorten zu schaffen. Sie möchten, dass Ihre lokalen Filialen im Mittelpunkt stehen, wenn potenzielle Kunden nach Ihrem Angebot suchen. Erwägen Sie Taktiken wie:

• Verbessern Sie Ihr Google-Unternehmensprofil, das darauf verweist, wie Google Ihr Unternehmen in Maps anzeigt. Das Ausfüllen aller GBP-Felder und Einstellungen für jeden Ihrer Standorte sorgt für Einheitlichkeit auf der ganzen Linie und erhöht Ihre Chancen, in den wichtigen Bereichen zu landen Google 3er-Pack. Aber vergiss nicht, zu optimieren für andere Suchmaschinen und Kartenanbieter, auch; vor allem, weil Apple Maps an Bedeutung gewinnt.
• Auswahl der jeweiligen Keywords Sie möchten lokal zielen. Die lokale Keyword-Recherche ist viel nuancierter, aber die lokale SEO-Suche berücksichtigt 51% der Google-Suchanfragen; du wirst es mit einem viel niedrigeren Volumen zu tun haben, aber du wirst wahrscheinlich feststellen, dass der Traffic, den diese Ziel-Keywords generieren, von viel höherer Qualität ist. Hab also keine Angst zu gehen hyperlokal mit Ihrem Marketing!
• Optimieren Sie Ihre Website mit Inhalten, Metatags, Beschreibungen, Seitentiteln und anderen indexierten Inhalten, die nicht nur bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, sondern auch diese Ziel-Keywords treffen. Stellen Sie außerdem sicher, dass sich Ihre Online-Präsenz für potenzielle Kunden, die unterwegs sind, mobilfreundlich anfühlt.
• Links aufbauen mit lokalen Websites, Verzeichnissen, Social-Media-Websites und Bewertungsseiten für eine größere lokale Relevanz. Selbst der Aufbau von Beziehungen zu lokalen Influencern kann dazu beitragen, den Linkbuilding-Prozess zu beschleunigen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Ihre Geschäftsinformationen auf allen Plattformen konsistent sind. Die NAP-Konsistenz verbessert die lokalen Suchergebnisse um ein Vielfaches 16%.

Aber wie bringt man mehr Kunden dazu, Bewertungen abzugeben?

Sobald Sie sich auf den Erfolg eingestellt haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, die Authentizität Ihrer Marke aufrechtzuerhalten. Hier ist Ihr Die Mitarbeiter im Geschäft können sich mit den Community-Managern und digitalen Vermarktern zusammenschließen um eine Einheitsfront zu präsentieren.

Unternehmen mit mehreren Standorten müssen sowohl Kunden dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, als auch sie darüber aufklären, wie sie diese bewerten können. Zeigen Sie ihnen, wie sie ihre Erfahrungen teilen können, und sagen Sie ihnen direkt, welche Plattformen Ihnen am meisten helfen. Indem du es aufteilst in einfach zu befolgende, schrittweise Anweisungen, hilfst du selbst den technologiefeindlichsten Kunden, ihre wahre Erfahrung zum Ausdruck zu bringen.

Erwägen Sie, diese Informationen auf Ihrer Website aufzunehmen. Schreiben Sie es in eine Folge-E-Mail, wenn Sie den Kunden für ihren Kauf danken. Legen Sie eine Visitenkarte oder einen Flyer auf die Theke oder schreiben Sie die Anfrage auf die Quittung des Kunden — bei manchen Käufern funktionieren visuelle Hilfsmittel besser. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, können Sie Kunden auch dazu bewegen, weitere Bewertungen abzugeben, also negative Bewertungen verdienen eine durchdachte und überlegte Antwort.

Um es noch einmal zusammenzufassen: Es gibt fünf Dinge, die Sie tun können, um Kundenrezensionen in Ihre lokale Optimierungsstrategie einzubeziehen:

1. Machen Sie es einfach zu überprüfen
2. Fragen Sie zur richtigen Zeit
3. Bieten Sie subtil Anreize für Engagement
4. Reagieren Sie konsequent auf Bewertungen
5. Nutzen Sie soziale Medien

Machen Sie nicht den Fehler, auf einer Plattform hängen zu bleiben, während Sie versuchen, all diesen Ratschlägen zu folgen. Nicht jeder wird eine Google-Bewertung hinterlassen, aber sie könnten auf Facebook oder TripAdvisor von Ihnen schwärmen; oder einer von diese wichtigsten Bewertungswebseiten.

Egal an welchem Ort, lösche keine negativen Bewertungen wenn Sie möchten, dass Kunden Ihnen vertrauen. Und auf jeden Fall zahlen Sie nicht für Bewertungen, niemals!

Ein starkes SEO-Reputationsmanagement baut auf einem stärkeren Bewertungsmanagement auf

Sie denken wahrscheinlich, dass das nach einem riesigen Job oder einer Gruppe von Jobs klingt, und fragen sich, wie Sie mehr Budget und zusätzliche Ressourcen beantragen könnten, um all das abzudecken. Aber besseres Management muss kein Zeitvertreib sein.

Ein Software zur Verwaltung von Online-Bewertungen kann den kleinsten Marketingteams helfen (auch von einem!) um Online-Bewertungen zu überwachen und zu verwalten. Durch den Einsatz einer einzigen, integrierten, KI-gestützten Plattform wie Uberall können Sie Online-Bewertungen in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln, um Ihre Online-Reputation zu verbessern.

Die Bewertungsverwaltungssoftware von Uberall ermöglicht es Ihnen, das Online-Reputationsmanagement ohne Stress aufrechtzuerhalten. Mit personalisierten und lokalisierten Antwortvorlagen, automatisierten Antworten auf Bewertungen und der Möglichkeit, Bewertungen an all Ihren Standorten zu überwachen, ist es ein unverzichtbarer Partner für die lokale Suche.