Uberall define la preparación para la búsqueda por voz en línea (VSR) con un estudio único en su tipo de 73 000 ubicaciones comerciales

San Francisco, 9 de abril de 2019 — Uberall, la solución de gestión de presencia local para empresas que compiten por atraer y fidelizar clientes en punto de venta, ha publicado hoy su «Uberall Voice Search Readiness Report 2019», analizando 73.000 ubicaciones de negocio en los segmentos de pymes, mercado medio y grandes empresas. El informe es el primero de su tipo y constituye el análisis más exhaustivo realizado hasta la fecha sobre Voice Search Readiness (VSR).

«La búsqueda por voz es uno de los temas más comentados y, sin embargo, quizás menos comprendidos a los que se enfrentan las empresas hoy en día», dijo Norman Rohr, SVP of Marketing en Uberall. «Muy pocos entienden qué significa estar “voice search ready” y si realmente existe una justificación en términos de ROI. Con este informe, racionalizamos la discusión y ayudamos a las marcas y a las agencias que las apoyan a identificar cómo diagnosticar su propia Voice Search Readiness y mejorarla.»

Hoy en día, cuando un consumidor emite un comando como «OK Google/Siri/Alexa, encuentra el mejor mecánico en mi zona», la consulta devuelve solo un resultado a la vez. Esto significa que, a diferencia de los resultados de búsqueda en escritorio y móvil, solo una empresa puede ganar. Además, cuando un usuario busca información comercial en su zona por voz, la precisión de la información del negocio en ciertos directorios clave determina si una empresa es recomendada en los resultados de búsqueda.

Aquí es donde entra en juego la Voice Search Readiness (VSR). Aunque se han realizado varios intentos de proporcionar factores de clasificación completos para la búsqueda por voz, no existen estándares o definiciones claros y cuantitativos ampliamente aceptados para la VSR. El último informe de Uberall resuelve precisamente este problema.

«Nos propusimos definir la VSR dentro de un sistema de calificación basado en porcentajes que analiza la presencia online optimizada de una empresa», añadió Rohr. «De esta manera, una empresa puede ver si está optimizada para consultas de búsqueda por voz locales y entender exactamente qué problemas necesita abordar.»

Google, Yelp y Bing superan a Facebook

Para el análisis, Uberall identificó 37 directorios que alimentan las plataformas de búsqueda por voz y que son los más importantes en términos de VSR. Las tres principales plataformas para la VSR son, en orden:

1. Google + Google Maps
2. Yelp
3. Bing

«Según nuestros expertos», dijo Rohr, «Google, Yelp y Bing representan aproximadamente el 90 % de nuestra puntuación de Voice Search Readiness. Lamentablemente, solo el 3,82 % de las ubicaciones de negocio analizadas tenían información correcta incluso en estos tres directorios principales. Y, aunque Bing está entre los tres primeros, sigue siendo la plataforma de listing más descuidada.»

Hallazgos clave adicionales

• Los dentistas superan a los políticos — La puntuación VSR media fue del 44,12 %, según el análisis. Los dentistas tuvieron la puntuación VSR media más alta con un 96,82 %, seguidos por las tiendas de alimentación saludable (96,60 %). En contraste, las organizaciones de protección al consumidor (0,20 %) y los representantes del Congreso (0,24 %) tuvieron las puntuaciones más bajas.
• Lo sentimos, Apple Maps — Aunque Apple Maps es sin duda un directorio importante, según el estudio de Uberall, en lo que respecta a la publicación de los datos de tu negocio, no te ayudará a optimizar para consultas de búsqueda por voz.
• ¿Qué falta? Uberall identificó las categorías de información comercial que faltaban con mayor frecuencia — los horarios de apertura fueron el error más llamativo. Uberall encontró 978.305 errores en horarios de apertura en los listados, lo que representó casi la mitad de todas las ubicaciones analizadas.

«Este es uno de los errores más llamativos que las empresas siguen cometiendo», añadió Rohr. «Cuando un consumidor realiza una búsqueda online de un negocio, ya sea mediante búsqueda por voz o no, espera y confía en que la información proporcionada sea precisa. Si el cliente se desplaza hasta el lugar y descubre que el negocio está cerrado, el resultado inmediato es una pérdida de confianza que probablemente le disuadirá de volver a visitar esa ubicación.»

Acerca de Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.