Uberall définit la préparation à la recherche vocale en ligne (VSR) grâce à une étude inédite portant sur 73 000 sites commerciaux

San Francisco, le 9 avril 2019 – Uberall, la solution de gestion de présence locale pour les entreprises qui cherchent à attirer et fidéliser les clients en point de vente, a publié aujourd’hui son « Uberall Voice Search Readiness Report 2019 », analysant 73 000 établissements à travers les PME, le marché intermédiaire et les grandes entreprises. Ce rapport est le premier du genre et constitue l’analyse la plus complète jamais réalisée sur la Voice Search Readiness (VSR).

« La recherche vocale est l’un des sujets les plus médiatisés, mais peut-être les moins compris auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui », a déclaré Norman Rohr, SVP of Marketing chez Uberall. « Très peu comprennent ce que signifie devenir “voice search ready” et s’il existe réellement une justification en termes de ROI. Avec ce rapport, nous rationalisons la discussion et aidons les marques et les agences qui les accompagnent à identifier comment diagnostiquer leur propre Voice Search Readiness et l’améliorer. »

Aujourd’hui, lorsqu’un consommateur émet une commande comme « OK Google/Siri/Alexa, trouve le meilleur mécanicien près de chez moi », la requête ne renvoie qu’un seul résultat à la fois. Cela signifie que, contrairement aux résultats de recherche sur ordinateur et mobile, une seule entreprise peut gagner. De plus, lorsqu’un utilisateur recherche vocalement des informations sur les commerces de sa zone, la précision des informations commerciales dans certains annuaires clés détermine si une entreprise est recommandée dans les résultats de recherche.

C’est là qu’intervient la Voice Search Readiness (VSR). Si plusieurs tentatives ont été faites pour fournir des facteurs de classement complets pour la recherche vocale, il n’existe pas de standards ou de définitions clairs et quantitatifs largement acceptés pour la VSR. Le dernier rapport d’Uberall répond précisément à ce besoin.

« Nous avons entrepris de définir la VSR au sein d’un système de notation en pourcentage qui analyse la présence en ligne optimisée d’une entreprise », a ajouté Rohr. « Ainsi, une entreprise peut voir si elle est optimisée pour les requêtes vocales locales et comprendre exactement les problèmes qu’elle doit résoudre. »

Google, Yelp et Bing devant Facebook

Pour l’analyse, Uberall a identifié 37 annuaires alimentant les plateformes de recherche vocale qui sont les plus importants en termes de VSR. Les trois principales plateformes pour la VSR sont, dans l’ordre :

1. Google + Google Maps
2. Yelp
3. Bing

« Selon nos experts », a déclaré Rohr, « Google, Yelp et Bing représentent environ 90 % de notre score de Voice Search Readiness. Malheureusement, seuls 3,82 % des établissements analysés disposaient d’informations correctes ne serait-ce que sur ces trois annuaires majeurs. Et bien que Bing figure dans le top 3, il reste la plateforme de listing la plus négligée. »

Autres résultats clés

• Les dentistes devant les politiciens – Le score VSR moyen était de 44,12 %, selon l’analyse. Les dentistes avaient le score VSR moyen le plus élevé avec 96,82 %, suivis par les magasins d’alimentation bio (96,60 %). En revanche, les organisations de protection des consommateurs (0,20 %) et les représentants du Congrès (0,24 %) avaient les scores les plus bas.
• Désolé, Apple Maps – Bien qu’Apple Maps soit certainement un annuaire important, selon l’étude d’Uberall, en ce qui concerne le référencement de vos informations commerciales, il ne vous aidera pas à optimiser vos requêtes de recherche vocale.
• Que manque-t-il ? Uberall a identifié les catégories d’informations commerciales les plus fréquemment manquantes – les horaires d’ouverture constituant l’erreur la plus flagrante. Uberall a recensé 978 305 erreurs d’horaires d’ouverture dans les fiches, représentant près de la moitié de tous les établissements analysés.

« C’est l’une des erreurs les plus flagrantes que les entreprises continuent de commettre », a ajouté Rohr. « Lorsqu’un consommateur effectue une recherche en ligne pour une entreprise, que ce soit par recherche vocale ou non, il s’attend à ce que les informations fournies soient exactes et leur fait confiance. Si le client se déplace ensuite et découvre que le commerce est fermé, le résultat immédiat est une perte de confiance qui le dissuadera probablement de revenir dans cet établissement. »

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.