Uberall presenta mejoras en su plataforma que ayudan a las empresas a escuchar y responder a los clientes más rápido y fácilmente

Detroit, 31 de agosto de 2022 — Uberall, proveedor global de soluciones de location marketing, ha presentado hoy una serie de nuevas innovaciones diseñadas para ayudar a las empresas con múltiples ubicaciones a comprender mejor el rendimiento de cada ubicación, posicionarse mejor en las búsquedas locales mediante contenido enriquecido y mejores tasas de respuesta a reseñas, y capacitar a los gerentes locales y franquiciados para promover la presencia online de su tienda.

«Muchas empresas enfrentan vientos económicos en contra en este momento, lo que hace aún más importante que los equipos de marketing trabajen de manera más inteligente y sigan impulsando el crecimiento sin aumentar la plantilla», afirma Florian Hübner, CEO y fundador de Uberall. «Nos centramos en crear herramientas que les ayuden a conseguirlo — ya sea ayudando a las empresas a ser más visibles en cada una de sus áreas operativas mediante el enriquecimiento de perfiles locales a gran escala, respondiendo al feedback de cada cliente con menos esfuerzo, o pudiendo orientar las estrategias de marketing con mayor precisión.»

Las nuevas innovaciones y mejoras incluyen:

Local SEO Report

El Local SEO Report permite a las empresas rastrear dónde se posicionan sus ubicaciones en las búsquedas locales para las palabras clave más importantes para ellas, como «café» o «desayuno» para una cadena de cafeterías. Los equipos podrán ver el posicionamiento promedio de todas las ubicaciones para su conjunto de palabras clave, o profundizar en ubicaciones y palabras clave específicas para obtener información más detallada. Además, el Local SEO Report permite ver el impacto del posicionamiento en métricas posteriores, como los clics. Con esta funcionalidad, tanto los SEO Managers como los líderes de marketing pueden comprender mejor su visibilidad a nivel local y ajustar su estrategia SEO local con máxima precisión.

Sentiment Analysis

Sentiment Analysis es una nueva herramienta de análisis de reseñas impulsada por AI que ayuda a las empresas a escuchar de forma escalable lo que sus clientes dicen sobre sus ubicaciones — para poder realizar cambios que mejoren la satisfacción del cliente. La solución utiliza un modelo avanzado de Natural Language Processing para analizar el texto de las reseñas en busca de sentimiento sobre temas relevantes del sector (como servicio, bebidas y relación calidad-precio), y luego organizar los insights clave en un panel simple pero flexible. Con estos insights, las empresas pueden identificar qué funciona y qué no en un subconjunto de ubicaciones o en una ubicación individual. Gracias a este análisis, las empresas pueden desarrollar estrategias basadas en lo que les gusta o no les gusta a los clientes para mejorar su fidelización.

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Uberall capacita a los gerentes locales y franquiciados para comercializar sus tiendas e interactuar con su audiencia, mientras permite a los responsables de marketing centrales mantener el control sobre la marca. Los gerentes locales pueden ver y actualizar sus horarios de apertura de forma rápida y cómoda, responder a reseñas por su cuenta o usando plantillas, contestar preguntas y publicar en sus canales de redes sociales. Esto significa que las marcas pueden alcanzar mayor escala, mientras los gerentes locales pueden promocionar sus negocios con mayor facilidad y generar ingresos.

Reply Assistant

La funcionalidad de Reviews de Uberall se refuerza este trimestre con la incorporación del Reply Assistant, una combinación de herramientas inteligentes que ayudan a las empresas a aumentar drásticamente sus tasas de respuesta para cada ubicación, en múltiples plataformas. La Response Library alberga una colección de plantillas de respuesta aprobadas por la marca que pueden reutilizarse una y otra vez al responder a reseñas de clientes. Otra funcionalidad clave son las respuestas automatizadas. Dado que un gran porcentaje de reseñas solo incluyen una valoración sin comentario, esta función ayuda a aumentar la tasa de respuesta de una ubicación de la noche a la mañana publicando automáticamente respuestas preaprobadas.

Content Collections

Las Content Collections de Uberall ofrecen a las empresas una forma nueva y más sencilla de enriquecer sus Listings y Local Pages con productos, servicios, elementos de menú y más — para que sus ubicaciones tengan más probabilidades de posicionarse mejor y atraer a clientes que buscan lo que ofrecen. La información sobre la oferta de una empresa se gestiona ahora a través de una interfaz simple, y las adiciones o cambios pueden aplicarse a múltiples ubicaciones a la vez, creando eficiencia, consistencia y precisión en toda la marca.

Para más información, visita aquí.

Sobre Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.