Uberall dévoile des améliorations de sa plateforme pour aider les entreprises à écouter et répondre plus vite à leurs clients

Detroit, le 31 août 2022 – Uberall, fournisseur mondial de solutions de location marketing, a présenté aujourd’hui une série de nouvelles innovations conçues pour aider les entreprises multisites à mieux comprendre la performance de chaque établissement, à mieux se classer dans les recherches locales grâce à des contenus enrichis et de meilleurs taux de réponse aux avis, et à permettre aux responsables locaux et aux franchisés de promouvoir la présence en ligne de leur point de vente.

« De nombreuses entreprises font face à des vents économiques contraires actuellement, ce qui rend d’autant plus important pour les équipes marketing de travailler plus intelligemment et de continuer à stimuler la croissance sans augmenter les effectifs », déclare Florian Hübner, CEO et fondateur d’Uberall. « Nous nous concentrons sur la création d’outils qui les aident à y parvenir – qu’il s’agisse d’aider les entreprises à être plus visibles dans chacune de leurs zones d’activité en enrichissant les profils locaux à grande échelle, de répondre au feedback de chaque client avec moins d’effort, ou de pouvoir cibler les stratégies marketing avec plus de précision. »

Les nouvelles innovations et améliorations incluent :

Local SEO Report

Le Local SEO Report permet aux entreprises de suivre le classement de leurs établissements dans les recherches locales pour les mots-clés les plus importants pour elles, comme « café » ou « petit-déjeuner » pour une chaîne de cafés. Les équipes pourront consulter le classement moyen de tous les établissements pour leur ensemble de mots-clés, ou explorer des établissements et mots-clés spécifiques pour des analyses plus détaillées. De plus, le Local SEO Report permet de voir l’impact du classement sur les métriques en aval, comme les clics. Grâce à cette fonctionnalité, les responsables SEO comme les directeurs marketing peuvent mieux comprendre leur visibilité au niveau local et ajuster leur stratégie SEO locale avec une précision chirurgicale.

Sentiment Analysis

Sentiment Analysis est un nouvel outil d’analyse des avis basé sur l’IA qui aide les entreprises à entendre ce que leurs clients disent de leurs établissements, de manière scalable – afin de pouvoir apporter des changements pour améliorer la satisfaction client. La solution utilise un modèle avancé de Natural Language Processing pour analyser le texte des avis en termes de sentiment sur des sujets pertinents pour le secteur (comme le service, les boissons et le rapport qualité-prix), puis organiser les insights clés dans un tableau de bord simple mais flexible. Grâce à ces insights, les entreprises peuvent identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans un sous-ensemble d’établissements ou un établissement unique. Cette analyse permet aux entreprises de développer des stratégies autour de ce que les clients aiment ou n’aiment pas pour améliorer leur fidélité.

Application mobile

L’application mobile d’Uberall permet aux responsables locaux et aux franchisés de commercialiser leurs points de vente et d’interagir avec leur audience, tout en permettant aux marketeurs centraux de garder le contrôle de la marque. Les responsables locaux peuvent rapidement et facilement consulter et mettre à jour leurs horaires d’ouverture, répondre aux avis eux-mêmes ou à l’aide de modèles, répondre aux questions et publier sur leurs réseaux sociaux. Cela signifie que les marques peuvent atteindre une plus grande échelle, tandis que les responsables locaux peuvent promouvoir leur activité plus facilement et générer du chiffre d’affaires.

Reply Assistant

La fonctionnalité Reviews d’Uberall est renforcée ce trimestre avec l’ajout du Reply Assistant, une combinaison d’outils intelligents qui aident les entreprises à augmenter considérablement leurs taux de réponse pour chaque établissement, sur de multiples plateformes. La Response Library héberge une collection de modèles de réponse approuvés par la marque, réutilisables à volonté pour répondre aux avis clients. Une autre fonctionnalité clé est les réponses automatisées. Comme un grand pourcentage d’avis ne contiennent qu’une note sans commentaire, cette fonctionnalité permet d’augmenter le taux de réponse d’un établissement du jour au lendemain en publiant automatiquement des réponses pré-approuvées.

Content Collections

Les Content Collections d’Uberall offrent aux entreprises un moyen nouveau et plus simple d’enrichir leurs Listings et Local Pages avec des produits, services, éléments de menu et plus encore – afin que leurs établissements soient plus susceptibles de mieux se classer et d’attirer les clients recherchant ce qu’ils proposent. Les informations sur l’offre d’une entreprise sont désormais gérées via une interface simple et les ajouts ou modifications peuvent être appliqués à plusieurs établissements à la fois, garantissant efficacité, cohérence et précision à travers toute la marque.

Pour plus d’informations, rendez-vous ici.

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.