Construyendo una experiencia de cliente híbrida: la historia de Yves Rocher

Estamos presentes en más de 90 países de todo el planeta. Como marca internacional, es absolutamente necesario ofrecer una experiencia de usuario muy coherente al buscar nuestra ubicación. Para nosotros es importante asegurarnos de que, dondequiera que vaya en la web, busque y busque la marca Yves Rocher, tenga el nivel de información relevante sobre su producto, pero también sobre dónde puede comprarlo en la tienda física.

Hace poco decidimos trabajar con un solo jugador, que es liberal para garantizar que estamos creando esa experiencia de usuario en la web, y como saben, la web también es móvil. Por eso, sea cual sea el dispositivo que utilices, es muy importante para nosotros ofrecerte el nivel de experiencia adecuado.

Ahora, con Uberall, tenemos acceso a 50 bibliotecas, como Google My Business, que es una solución de ubicación muy tradicional. Por ejemplo, en términos de participación, observamos un aumento muy fuerte de la interacción entre la información que se encuentra en la web y el hecho de que los clientes visiten nuestras tiendas. Hay muchos clics, un aumento del 59%, en personas que buscan información mucho más detallada sobre nuestras tiendas. Así que, al final del día, la experiencia del usuario es mucho más rica que la que teníamos antes. Así que con Uberall vamos más allá con el método correcto y a un ritmo muy bueno.

Nos encantaría ayudarlo a crear experiencias de cliente híbridas perfectas para sus clientes.