Construyendo una experiencia de cliente híbrida: la historia de Cushman & Wakefield

Me llamo Flo Guerrouani. Soy el director global de SEO de Cushman & Wakefield. Y mi función consiste en garantizar que nuestro sitio web y las ubicaciones de nuestras oficinas estén bien optimizadas para garantizar que nuestros clientes y posibles clientes puedan encontrarnos a nosotros y a nuestra información en el lugar correcto y en el momento adecuado. Cushman & Wakefield es una empresa líder mundial de servicios inmobiliarios que ofrece un valor excepcional a los ocupantes e inversores inmobiliarios. Estamos presentes en más de 60 países y en más de 400 ubicaciones en todo el mundo. Como marca global, es muy importante para nosotros tener presencia e impacto a nivel local.

Antes de incorporarnos a Uberall, no teníamos ni idea de lo que pasaba a nivel local. En primer lugar, lo principal era mejorar realmente nuestra capacidad de descubrimiento en línea. También para asegurarnos de que podíamos aumentar nuestra clasificación en las búsquedas locales, algo que sin duda logramos durante el tiempo que llevamos usando la plataforma. Poder gestionar todo de forma centralizada y a través de una sola plataforma me ha cambiado la vida, tanto a mí como a mi trabajo y a mi carga de trabajo.

Nuestros clientes, ya sean clientes actuales o potenciales, tienden a encontrarnos a nivel local. La gente tiende a buscarnos porque ya conocen la marca, por lo que harán una búsqueda de marca como Cushman & Wakefield London, por ejemplo. Harán búsquedas sin marca, como las de una empresa inmobiliaria comercial en Chicago, por ejemplo. Y luego nos encuentran en línea en Google o en otros directorios en línea. Y lo que hacen tradicionalmente es que terminan visitando nuestro sitio web a través de esos directorios en línea o terminan haciendo clic en las instrucciones.

Antes de Uberall no sabíamos si nuestras instrucciones eran correctas, si teníamos el número de teléfono correcto, si teníamos la dirección postal correcta, si teníamos el enlace correcto al sitio web. Disponer de la plataforma ha sido muy beneficioso para nosotros, ya que nos ha permitido relajarnos y garantizar la coherencia y la uniformidad en todas nuestras ubicaciones de todo el mundo. No cabe duda de que Uberall tuvo un impacto, un impacto positivo en mí, porque me ayudó mucho con mi carga de trabajo. Ser la única persona que gestiona el SEO y el SEO local para negocios globales es todo un desafío. Así que no solo necesitaba una herramienta, sino también un socio que me ayudara a lograr esos objetivos. Llevamos poco más de un año trabajando con Uberall y hemos obtenido unos resultados realmente buenos en seis meses. Solo para darles un ejemplo, logramos aumentar nuestra visibilidad en línea en un 131 por ciento solo en esos seis meses. Conseguimos aumentar el descubrimiento de mapas en aproximadamente un 47 por ciento y el descubrimiento de búsquedas en un 52 por ciento, lo que, a grandes rasgos, son cifras realmente altas que se pueden conseguir a los seis meses de usar la plataforma. No creo que hubiéramos podido lograr esto sin Uberall, eso es seguro.

Nos encantaría ayudarlo a crear experiencias de cliente híbridas perfectas para sus clientes.