Aufbau eines hybriden Kundenerlebnisses: Die Geschichte von Cushman & Wakefield

Mein Name ist Flo Guerrouani. Ich bin der globale SEO-Manager hier bei Cushman & Wakefield. Und meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass unsere Website und unsere Bürostandorte gut optimiert sind, um sicherzustellen, dass unsere Kunden und Interessenten uns und unsere Informationen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit finden können. Cushman & Wakefield ist ein weltweit führendes Immobiliendienstleistungsunternehmen, das Immobiliennutzern und Investoren ein außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Wir sind in über 60 Ländern und an über 400 Standorten weltweit präsent. Als globale Marke ist es für uns sehr wichtig, auf lokaler Ebene präsent zu sein und Wirkung zu zeigen.

Vor der Einführung von Uberall hatten wir keine Ahnung, was auf lokaler Ebene vor sich ging. Zunächst ging es vor allem darum, unsere Online-Auffindbarkeit wirklich zu verbessern. Außerdem, um sicherzustellen, dass wir unsere lokalen Suchrankings verbessern können, was wir in der Zeit, in der wir die Plattform genutzt haben, definitiv erreicht haben. Die Möglichkeit, alles auf einmal über eine Plattform zu verwalten, hat mein Leben, meinen Job und mein Arbeitspensum verändert.

Unsere Kunden, ob es sich um Bestandskunden oder Interessenten handelt, sie finden uns in der Regel auf lokaler Ebene. Die Leute neigen dazu, nach uns zu suchen, weil sie die Marke bereits kennen. Sie werden also beispielsweise eine Markensuche nach Cushman & Wakefield London durchführen. Sie führen eine Suche ohne Markenzeichen durch, wie Sie zum Beispiel eine Gewerbeimmobilienfirma in Chicago kennen. Und dann finden sie uns online bei Google oder in anderen Online-Verzeichnissen. Und was sie traditionell tun, am Ende besuchen sie unsere Website über diese Online-Verzeichnisse oder sie klicken auf Wegbeschreibungen.

Vor Uberall wussten wir nicht, ob unsere Anweisungen korrekt waren, ob wir die richtige Telefonnummer hatten, ob wir die richtige Postanschrift hatten, ob wir den richtigen Link zur Website hatten. Die Plattform war für uns von großem Vorteil, um sicherzustellen, dass wir uns einfach entspannen und sicherstellen konnten, dass an allen unseren Standorten weltweit Konsistenz und Einheitlichkeit herrschen. Uberall hatte definitiv eine Wirkung, eine positive Wirkung auf mich, denn das hat mir bei meinem Arbeitspensum wirklich geholfen. Die einzige Person zu sein, die SEO und lokale Suchmaschinenoptimierung für globale Unternehmen verwaltet, ist eine ziemliche Herausforderung. Also brauchte ich nicht nur ein Tool, sondern auch einen Partner, der mir hilft, diese Ziele zu erreichen. Wir arbeiten jetzt seit etwas mehr als einem Jahr mit Uberall zusammen und haben innerhalb von sechs Monaten einige wirklich gute Ergebnisse erzielt. Um Ihnen ein Beispiel zu geben, haben wir es geschafft, unsere Online-Sichtbarkeit innerhalb dieser sechs Monate um 131 Prozent zu erhöhen. Wir haben es geschafft, unsere Kartenerkennung um etwa 47 Prozent und unsere Sucherkennung um 52 Prozent zu steigern. Im Großen und Ganzen sind das wirklich große Zahlen, die es innerhalb von sechs Monaten nach der bloßen Nutzung der Plattform zu erreichen gilt. Ich glaube einfach nicht, dass wir das ohne Uberall geschafft hätten — das ist sicher.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, nahtlose hybride Kundenerlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.