Aufbau des hybriden Kundenerlebnisses: Die Geschichte von BP

Hi, ich bin Andy Duggan. Ich arbeite bei BP und ich arbeite in der BP-Einzelhandelsfunktion. Mein Job sind Spezialisten für globales digitales Marketing bei bp. Und wir schauen uns an, wie wir in Zukunft für den Kunden relevanter werden können, wenn sich die Bedürfnisse des Marktes ändern.

Nun, wenn man sich die Gesellschaft anschaut, werden wir in kleineren Räumen gesättigter. Die Leute wollen also die Antwort, die ihnen am nächsten kommt. Also ist alles zu mir und meiner Community geworden. Suchen in meiner Nähe ist also nur die aktuelle Entwicklung des Internets. Jeder möchte wissen, wo sich der nächste Dienst befindet, aber auch, welcher für ihn am relevantesten ist. Viele Leute sagen, BP sei ein Konkurrent von Shell, da ich gerne Tankstellen mag. Aber wenn ich in meinem Geschäft auch Kaffee als Service anbiete, möchte ich sicherstellen, dass das Produkt gut ist, aber ich möchte sicherstellen, dass die Leute, die nach unserem Produkt suchen, auch wissen, unter welcher Marke sie wählen können. Dann treten wir also gegen Unternehmen wie McDonald's, Starbucks und Costa Coffee an, und da würde ich gerne dominieren. Ich denke, als Max können wir uns alle darauf einigen, dass der Kunde oder das Publikum sich letztendlich fragen möchte, ob ich durch den Handel mit diesem Unternehmen wertgeschätzt werde. Aus Sicht einer globalen Marke besteht der Vorteil nun darin, zu verstehen, ob wir den Verbrauchern auf Ladenebene einen Mehrwert bieten. Wir schauen uns das an und sagen, ob unsere Marke dieses Markenversprechen an jedem einzelnen Standort einhält.

In Bezug auf den Aufbau des Geschäfts auf lokaler Ebene geht es darum, ob wir noch ein bisschen weiter gehen und unsere Google-Bewertungen beantworten. Viele globale Marken, viele Ländermarken machen sich nicht die Mühe, das zu tun, und das ist eine riesige Chance. Warum wollen Marken ihren Kunden nicht zuhören? Warum reagieren sie nicht lieber? Aus meiner Sicht ist das das Erste, was ich aus der Sicht einer Suche in meiner Nähe tun möchte: Beantworten Sie die Bewertungen, hören Sie zu, nehmen Sie dieses Feedback entgegen und optimieren Sie unser Geschäft entsprechend.

Wir arbeiten jetzt seit einigen Jahren mit Uberall zusammen und haben uns auf die Grundlagen konzentriert, die Grundlagen eingeführt. Ein Teil der Grundlagen bestand also darin, sicherzustellen, dass sich die Stecknadel auf einer Karte in der Mitte der Tankstelle befindet. Warum ist das so? Weil wir die Leute nicht über die Straße navigieren wollen. Wir wollen nicht, dass sie auf der Autobahn anhalten. Wir wollen, dass sie direkt in die Mitte unserer Tankstellen fahren, wo sich unsere Zapfsäulen befinden. Das bringt unsere Kunden in eine sichere Umgebung. Sie können einfahren. Sie können sich ausruhen. Sie können in unserem Geschäft oder in unseren Programmdienstleistungen nach dem suchen, was wir haben. Das Publikum sucht gerade nach Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen. Je länger Sie es stehen lassen, desto mehr werden Sie die Chancen verpassen.

Konzentrieren Sie sich also am besten auf die Grundlagen: Ihre Marke, Ihr Branding, die Geolokalisierung Ihrer Standorte, Ihre Telefonnummer und Webadresse. Fangen Sie mit diesen Grundlagen an, dann haben Sie Ihren Fußabdruck in Ordnung gebracht. Mit der Zeit können Sie die von Uberall bereitgestellte Technologie nutzen, um zusätzliche Informationen zu sammeln, und innerhalb der Uberall-Plattform wird tatsächlich angegeben, wie viel Prozent Ihrer Daten vollständig sind.

Alle sprechen von digitaler Transformation, aber das ist sie nicht. Es geht um digitale Akzeptanz. Nutzen wir den vollen Service, den Uberall zu bieten hat? Und ich sage gerne, bp Retail ist an einem Ort, an dem wir die Technologie nutzen, aber wir nutzen sie so gut wie möglich in einer Reihe von Ländern, in so vielen Ländern wie möglich, und das ist der wahre Unterschied. Technologie ist auf dem Markt vorhanden, aber viele Marken nutzen sie nicht vollständig.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, nahtlose hybride Kundenerlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.