Bonjour, je suis Andy Duggan. Je travaille chez BP et je travaille au sein de la fonction retail de BP. Je suis spécialiste du marketing numérique mondial chez BP. Et nous cherchons comment devenir plus pertinents pour le client à l'avenir à mesure que les besoins du marché évoluent.
Eh bien, si vous regardez la société, nous sommes de plus en plus saturés dans des espaces plus restreints. Les gens veulent donc la réponse la plus proche d'eux. Tout est donc devenu moi et ma communauté. Les recherches près de chez moi ne sont donc que l'évolution actuelle d'Internet. Tout le monde veut savoir où se trouve le service le plus proche mais aussi lequel est le plus pertinent pour lui. Beaucoup de gens disent que BP est un concurrent de Shell, donc j'aime aimer les stations-service. Mais si je propose également du café en tant que service dans mon magasin, je veux m'assurer que le produit est bon, mais je veux m'assurer que les personnes qui recherchent notre produit connaissent également notre marque parmi laquelle choisir. Cela nous place donc face à des entreprises comme McDonald's, Starbucks, Costa Coffee et c'est là que j'aimerais dominer. Je pense qu'en tant que Max, nous sommes tous d'accord pour dire que le client ou le public veut en fin de compte se demander si j'apprécie le fait de négocier avec cette entreprise. Du point de vue d'une marque mondiale, l'avantage est désormais de comprendre si nous offrons de la valeur aux consommateurs au niveau des magasins et nous examinons cela et nous déterminons si notre marque tient cette promesse de marque sur chaque site.
Pour ce qui est de développer l'entreprise au niveau local, il s'agit de savoir si nous allons encore plus loin en répondant à nos avis sur Google. Beaucoup de marques mondiales, de nombreuses marques nationales ne prennent pas la peine de le faire et c'est une opportunité énorme. Pourquoi les marques ne veulent-elles pas écouter leurs clients ? Pourquoi ne répondent-ils pas plutôt ? De mon point de vue, c'est la première chose que je souhaite faire du point de vue de la recherche à proximité de chez moi : répondre aux avis, écouter, prendre en compte ces commentaires et optimiser notre activité en conséquence.
Nous travaillons avec Uberall depuis de nombreuses années et nous nous concentrons sur les bases, leur mise en place. L'une des bases consistait donc à s'assurer que l'épingle sur une carte se trouve au centre de la station-service. Pourquoi ça ? Parce que nous ne voulons pas faire traverser la route à des personnes. Nous ne voulons pas qu'ils s'arrêtent sur l'autoroute. Nous les voulons directement sur la route qui mène au milieu de nos stations-service où se trouvent nos pompes à essence. Cela permet à nos clients de bénéficier d'un environnement sûr. Ils peuvent rentrer. Ils peuvent se reposer. Ils peuvent rechercher ce que nous avons dans notre magasin ou les services de notre programme. Le public recherche votre marque, vos produits et vos services en ce moment. Plus vous le laissez longtemps, plus vous allez manquer des opportunités.
Il est donc préférable de se concentrer sur les éléments de base, à savoir votre marque, votre image de marque, la géolocalisation de vos sites, votre numéro de téléphone et votre adresse Web. Commencez par ces éléments de base, puis vous aurez votre empreinte en ordre. Avec le temps, vous pourrez utiliser la technologie fournie par Uberall pour générer des informations supplémentaires et, au sein de la plateforme Uberall, elle indiquera réellement quel pourcentage de vos données sont complètes.
Tout le monde parle de transformation numérique, mais ce n'est pas le cas. Il s'agit de l'adoption du numérique. Utilisons-nous tous les services qu'Uberall a à offrir ? Et je tiens à dire que BP Retail est dans une position où nous utilisons la technologie, mais nous l'utilisons pleinement du mieux que nous pouvons dans un certain nombre de pays, dans le plus grand nombre de pays possible, et c'est là la vraie différence. La technologie existe sur le marché, mais de nombreuses marques ne l'utilisent pas pleinement.
Nous serions ravis de vous aider à créer des expériences clients hybrides fluides pour vos clients.
