Costruire l'esperienza ibrida del cliente: la storia di BP

Salve, sono Andy Duggan. Lavoro in bp e lavoro all'interno della funzione retail di bp. Il mio lavoro è Global Digital Marketing Specialists presso bp. E cerchiamo di capire come diventare più pertinenti per il cliente in futuro, man mano che le esigenze del mercato cambiano.

Bene, se si guarda alla società, diventiamo più saturi in spazi più piccoli. Quindi le persone vogliono la risposta più vicina a loro. Quindi tutto è diventato me e la mia comunità. Quindi per me le ricerche sono solo l'attuale evoluzione di Internet. Tutti vogliono sapere dov'è il servizio più vicino ma anche qual è il più pertinente per loro. Molti dicono che bp è la conchiglia della concorrenza, così come piacciono le stazioni di rifornimento. Ma se offro anche caffè come servizio all'interno del mio negozio, voglio assicurarmi che il prodotto sia buono, ma voglio che le persone che cercano il nostro prodotto siano anche consapevoli del nostro marchio tra cui scegliere. Quindi ci confronta con aziende del calibro di McDonald's, Starbucks, Costa Coffee ed è qui che vorrei dominare. Penso che, come max, siamo tutti d'accordo sul fatto che il cliente o il pubblico alla fine voglia chiedersi se valga la pena fare trading con quell'azienda. Dal punto di vista del marchio globale, ora il vantaggio è capire se offriamo valore per i consumatori a livello di negozio e stiamo esaminando questo aspetto dicendo che il nostro marchio è all'altezza della promessa del marchio in ogni singola sede.

In termini di sviluppo del business a livello locale, si tratta di andare un po' oltre rispondendo alle nostre recensioni su Google. Molti marchi globali, molti marchi nazionali non si preoccupano di farlo ed è una grande opportunità. Perché i brand non vogliono ascoltare i clienti? Perché non rispondono piuttosto? Dal mio punto di vista, questa è la prima cosa che voglio fare da un punto di vista di ricerca vicino a me: rispondere alle recensioni, ascoltare, raccogliere i feedback e ottimizzare la nostra attività di conseguenza.

Lavoriamo con Uberall da diversi anni e quello che stiamo facendo è concentrarci sulle basi, mettere a posto le basi. Quindi una delle cose fondamentali è stata assicurarsi che il segnaposto su una mappa si trovi al centro del distributore di benzina. Perché è così? Perché non vogliamo guidare le persone dall'altra parte della strada. Non vogliamo che si fermino in autostrada. Li vogliamo direttamente mentre guidano verso il centro delle nostre stazioni di rifornimento dove si trovano le nostre pompe di benzina. Ciò consente ai nostri clienti di accedere a un ambiente sicuro. Possono entrare. Possono riposarsi. Possono cercare ciò che abbiamo nel nostro negozio o nei servizi del nostro programma. Il pubblico sta cercando il tuo marchio, i tuoi prodotti e servizi in questo momento. Più a lungo lo lasci, più perderai le opportunità.

Quindi è meglio concentrarsi sulle nozioni di base che sono il tuo marchio, il tuo marchio, la geolocalizzazione delle tue sedi, il tuo numero di telefono e l'indirizzo web. Inizia con queste nozioni di base, poi avrai la tua impronta in ordine. Col tempo puoi utilizzare la tecnologia fornita da Uberall per creare informazioni aggiuntive e all'interno della piattaforma Uberall indica effettivamente quale percentuale dei tuoi dati è completa.

Tutti parlano di trasformazione digitale, ma non lo è. Riguarda l'adozione digitale. Stiamo utilizzando tutti i servizi offerti da Uberall? E mi piace dire che bp retail è in un luogo in cui utilizziamo la tecnologia, ma la utilizziamo appieno nel miglior modo possibile in un certo numero di paesi, nel maggior numero possibile di paesi e questa è la vera differenza. La tecnologia esiste sul mercato ma molti marchi non la utilizzano appieno.

Ci piacerebbe aiutarti a creare esperienze ibride perfette per i tuoi clienti.