Aufbau eines hybriden Kundenerlebnisses: Die Geschichte von Yves Rocher

Wir sind in mehr als 90 Ländern auf der ganzen Welt präsent. Als internationale Marke müssen wir bei der Suche nach unserem Standort unbedingt ein sehr konsistentes Nutzererlebnis bieten. Es ist wichtig, dass wir sicherstellen, dass Sie überall im Internet, wo Sie nach der Marke Yves Rocher suchen, die relevanten Informationen über das Produkt erhalten, aber auch darüber, wo Sie es im Ladengeschäft kaufen können.

Vor Kurzem haben wir beschlossen, nur mit einem Player zu arbeiten, was sehr großzügig ist, um zu garantieren, dass wir das Nutzererlebnis im Internet verbessern - und wie Sie wissen, ist das Web auch mobil. Also, egal welches Gerät du verwendest, es ist sehr wichtig, dass wir dir das richtige Nutzererlebnis bieten.

Mit Uberall haben wir jetzt Zugriff auf 50 Bibliotheken wie Google My Business, was eine sehr traditionelle Standortlösung ist. Was beispielsweise das Kundeninteresse angeht, beobachten wir eine sehr starke Zunahme der Interaktion zwischen den Informationen im Internet und der Tatsache, dass Kunden in unsere Geschäfte gehen. Es gibt viele Klicks, ein Anstieg von 59% bei Nutzern, die nach viel detaillierteren Informationen über unsere Geschäfte suchen. Am Ende des Tages ist das Nutzererlebnis also viel umfangreicher als das, was wir zuvor hatten. Mit Uberall gehen wir also mit der richtigen Methode und in einem sehr guten Tempo weiter.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, nahtlose hybride Kundenerlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.