Los principios clave del marketing digital para franquicias

El marketing de franquicias ha cambiado drásticamente en los últimos años. Hoy en día, impulsar los ingresos en las franquicias implica tanto la publicidad en las tiendas como el marketing digital para las franquicias. Sin embargo, el marketing digital es cada vez más importante.

Los procesos de compra que antes solo existían en el mundo real ahora se llevan a cabo mediante una compleja combinación de acciones físicas y digitales. Los clientes de hoy en día descubren una marca y toman decisiones de compra en línea y, a menudo, las implementan en el mundo real, en las tiendas. Acerca de Un 40% más de consumidores que el año pasado primero busquen negocios locales en línea antes de probarlos en tiendas físicas.

Y lo que es más importante, algunas de las mejores oportunidades para la defensa del cliente se encuentran en línea. El boca a boca electrónico es esencial para ganar nuevos clientes. Las reseñas en línea, las calificaciones por estrellas y las recomendaciones en las redes sociales son métodos digitales vitales para alentar a los nuevos clientes a ir a las tiendas físicas.

Es por eso que el marketing digital para las franquicias es tan esencial. Ayuda a que las personas adecuadas puedan descubrir tu marca y sus ubicaciones en el momento adecuado, y garantiza que puedas causar una buena impresión en los nuevos clientes que pueden recomendarte para su red.

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¿Qué es el marketing digital para franquicias?

El marketing digital para franquicias es una técnica que utiliza medios digitales gratuitos y de pago para:

• Crear conciencia de marca y ubicación para los franquiciados
• Mejore la percepción de su marca y sus ubicaciones en línea
• Genere más ingresos tanto a nivel nacional como local

La técnica implica una amplia gama de métodos, como crear y mantener Perfiles empresariales de Google, Yelp y otros anuncios, anuncios de pago, ofertas basadas en la ubicación, gestión de reseñas, presencia en redes sociales basada en la ubicación y SEO local.

Cada uno de estos métodos aprovecha las nuevas oportunidades que ofrece Internet para comercializar tanto las ubicaciones individuales de las franquicias como una marca en su conjunto entre las personas que tienen más probabilidades de comprar.

Hay tres principios centrales del marketing digital para franquicias que lo ayudarán a abordar el marketing de franquicias de la manera correcta.

Principio de marketing de franquicias digitales #1 — Get Found

Las consultas de búsqueda en línea suelen provocar viajes de compra. A menos que las ubicaciones de sus franquicias aparezcan en los momentos de búsqueda más intencionados, no hay forma de emprender el camino hacia el éxito.

En pocas palabras, necesita «que lo encuentren» en línea para ganar dinero.

El descubrimiento de marcas tiene un aspecto muy diferente hoy en día que hace unos años. Anteriormente, un consumidor podía haber visto un comercial, un anuncio en un periódico o simplemente haber pasado por delante de una empresa para saber de su existencia. Hoy en día, la mayoría de los procesos de compra comienzan en línea con una acción de navegación aleatoria o intencional.

La gente busca todo tipo de cosas: «la mejor compra de seguro», «opciones de almuerzos veganos» y «soluciones de peluquería cerca de mí» para encontrar productos y servicios en su vecindad.

La mayoría de estas búsquedas no tienen marca, lo que significa que el buscador quiere satisfacer una necesidad o deseo sin ninguna preferencia por una marca. Según una investigación reciente, el la mayoría de las búsquedas no tienen marca, ya que el 58% de todas las búsquedas «cerca de mí» no tienen un nombre de marca asociado.

Las franquicias pueden aprovechar esto asegurándose de que sus ubicaciones aparezcan en el momento adecuado y obtengan el tipo de visibilidad que se traduce en la generación de ingresos. Orientar las búsquedas sin marca con los canales digitales adecuados puede ayudar a tu franquicia a aprovechar este tráfico y generar más ingresos.

Canales digitales que ayudan a que te encuentren

Estos son algunos de los canales digitales vitales que pueden ayudar a encontrar las ubicaciones de sus franquicias:

• SEO local: Esta estrategia consiste en optimizar los listados de una ubicación, las descripciones de los servicios/productos, las respuestas a las reseñas y las páginas web locales con palabras clave específicas de la ubicación para mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda locales. Estos son algunos consejos más para mejorar tu visibilidad mediante un SEO de franquicias estrategia.
• Redes sociales: Después de los resultados de búsqueda, la mejor manera de que te encuentren en línea es a través de las redes sociales. Puedes mejorar tu presencia en las redes sociales respondiendo a los comentarios y reseñas de tu ubicación en Facebook e Instagram, tanto a nivel nacional como local. Si configuras perfiles para ubicaciones individuales, agrega el nombre de la tienda, los servicios, los detalles de la ubicación y el contenido optimizado con palabras clave específicas de la ubicación para mejorar la visibilidad en las búsquedas.
• Listados precisos y perfiles locales: Aterrizando en el Paquete de 3 de Google exige listados y perfiles locales precisos y completos que muestren los datos correctos del NAP, las descripciones comerciales, los horarios, las CTA, la información de productos y servicios y otros datos correctos que brinden a los consumidores la información correcta cuando realizan una búsqueda.

Principio de marketing de franquicias digitales #2: Sé elegido

Que te encuentren es de poca utilidad a menos que un consumidor decida comprarte. Tienes que dejar una impresión favorable en los clientes potenciales con los escaparates digitales de tus ubicaciones.

La experiencia que brinda en los momentos de compra con alta intención puede impulsar o deshacer el éxito de sus ubicaciones. Los consumidores revisan las fotos, leen las recomendaciones y reseñas de las redes sociales y, a continuación, deciden si van a visitar tu ubicación o no.

Tu marca en general también influirá en las decisiones de las personas de comprarte. Para ser elegido, debes combinar tu presencia digital nacional y local para crear una impresión excelente y uniforme en línea.

Canales digitales que te ayudan a ser elegido

Hay algunas estrategias y canales digitales excelentes que pueden ayudarte a causar una buena impresión en tus clientes, como:

• Gestión de reseñas: Solicita opiniones y responde activamente a ellas para presentar a los posibles compradores una opinión generada por los usuarios sobre tus ubicaciones y tu marca. Entrena y capacita a tus gerentes de ubicaciones para que respondan en menos de 24 horas, ya sea agradeciendo a las personas por las opiniones positivas o abordando las críticas negativas con soluciones.
• Añadir imágenes a los anuncios: Las fichas de tus ubicaciones en Google Business Profile (GBP), Bing, Yelp y TripAdvisor deben actualizarse con imágenes de alta calidad de tus ubicaciones, incluidas fotos de interiores y exteriores e imágenes de tus productos y servicios para que los consumidores se hagan una idea de lo que pueden esperar de tu marca.
• Contenido de redes sociales: Su presencia en las redes sociales, ya sea gestionada a nivel nacional o local, debe ser coherente. Si tienes páginas sociales en cada una de tus ubicaciones, debes publicar regularmente contenido relevante, ofertas y promociones locales en estos canales para atraer a las comunidades cercanas a las ubicaciones de tus franquicias. Responde también a las opiniones y comentarios en las redes sociales para mantener una imagen de marca general de la que te sientas orgulloso.
• Páginas web locales: Es mejor que cada ubicación tenga páginas web locales designadas, que también aparezcan en el sitio web corporativo con datos de NAP e información de ubicación precisos. Las páginas web son una forma eficaz de facilitar la compra para su marca y sus ubicaciones. Mejoran el descubrimiento y ayudan a realizar conversiones a nivel de ubicación con información de productos, información de ubicación, llamadas a la acción, imágenes y mucho más.

Principio de marketing de franquicias digitales #3: Impulse la lealtad

Una vez que te hayan elegido por primera vez, tu objetivo es ofrecer a las personas una experiencia que quieran revivir cada vez. Las mejores empresas del mundo saben que la forma de generar ingresos es cautivando a los clientes y no persiguiendo únicamente a los clientes potenciales.

La mejor manera de hacerlo es ofrecer a sus clientes experiencias que les encanten y quieran compartir con los demás. Como negocio de franquicias, fidelizar de esta manera puede ser un desafío, ya que tienes que administrar varias ubicaciones y tienes que alinearte con las estrategias corporativas. Sin embargo, unir los objetivos de tus equipos nacionales y locales y empoderar a los propietarios de franquicias para que tomen decisiones locales puede ayudarte a fortalecer la lealtad de los clientes hacia tu marca en su conjunto.

Canales digitales que impulsan la lealtad

Así es como se fomenta la lealtad como franquicia.

• Reseñas: Responder a las reseñas es una forma excelente de mitigar las malas experiencias y fomentar la lealtad. Cuando una empresa ha respondido a una valoración negativa con una solución, el 33% de los usuarios ha publicado una valoración de seguimiento más positiva.
• Comunicación: Otro factor clave de la lealtad es la comunicación. Invierta en bots de chat basados en inteligencia artificial y en respuestas rápidas a las reseñas, y aliente a los propietarios de las ubicaciones a ofrecer a los clientes una comunicación en tiempo real. Capacitar a tus equipos locales para que respondan a las consultas de los clientes a tiempo y dentro del ámbito de las directrices de tu marca te ayudará a lograr la uniformidad, lo que fomenta la confianza de los consumidores.
• Redes sociales: A las personas les suelen gustar las cosas que también les gustan a sus amigos. Fomente el etiquetado y la mención de lugares específicos en las redes sociales para fomentar el boca a boca y las historias de éxito electrónicas positivas a nivel local.

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Cómo hacer que el marketing digital funcione para su modelo de franquicia

Ya sea que su franquicia opere en un modelo centralizado, descentralizado o híbrido, sus tácticas para aprovechar las estrategias de marketing de franquicias digitales pueden variar. Así es como puedes adaptar el uso de estas tácticas a los diferentes modelos de negocio de franquicias.

Modelo de franquicia de marketing digital centralizado

Para los modelos de franquicia centralizados, el desafío siempre es la escala de las operaciones. Los cambios deben gestionarse sin problemas y de manera uniforme en todas las ubicaciones. Esto permite a los gerentes de ubicación y a sus equipos centrarse en otras cosas, pero aumenta la carga para los equipos centrales.

En un modelo centralizado, es necesario administrar cosas como listados de ubicaciones para todas las franquicias, publicaciones en redes sociales y esfuerzos de SEO locales a escala y de manera centralizada. También tendrás que realizar auditorías masivas de toda la información de tus ubicaciones. Cuando intentas hacer un seguimiento de cosas como los horarios especiales, las promociones locales y la información local, esto puede complicarse rápidamente.

La mejor solución para gestionar estas tareas en un modelo central es trabajar con herramientas dedicadas al marketing digital para franquicias. Esto facilitará la gestión de todos sus canales de marketing digital en un solo lugar en todos los niveles corporativos.

Modelo de franquicia de marketing digital descentralizado

En el otro extremo de la escala, los modelos descentralizados permiten que la comercialización de franquicias se lleve a cabo a nivel local. Sin embargo, dado que todo lo gestionan equipos individuales, el desafío no es la escala sino la coherencia.

Para gestionar el marketing de franquicias digitales en un modelo descentralizado, debes capacitar a tus gerentes de ubicación sobre cómo manejar las demandas del marketing digital. Aliéntelos a que reclamen los listados de ubicaciones y actualícelos periódicamente con horarios, descuentos y ofertas especiales.

También puedes proporcionar plantillas para que los administradores de ubicaciones las usen para producir sus materiales de marketing, como publicaciones en redes sociales, anuncios locales, plantillas de respuestas a reseñas y bibliotecas de imágenes. Estas plantillas ayudarán a tus equipos locales a seguir las directrices generales de la marca y, al mismo tiempo, les ofrecerán la libertad de darle un toque regional a las cosas. Junto con la capacitación gerencial, las plantillas son vitales para llevar a cabo un marketing digital descentralizado exitoso para las franquicias.

Modelo de franquicia de marketing digital híbrido

En un modelo híbrido, compartes las responsabilidades de marketing con tus ubicaciones. Esto significa que necesita combinar elementos de sus modelos descentralizados y centralizados, como herramientas, plantillas y formación.

Trabajará con los gerentes de ubicación y los capacitará sobre las complejidades de las estrategias de marketing de franquicias. También puedes proporcionarles plantillas para facilitarles el trabajo. Tendrás que implementar herramientas para ayudar a tu equipo principal a realizar las tareas que has decidido gestionar de forma centralizada. Esta combinación te brinda la flexibilidad necesaria para gestionar el marketing de forma coherente a nivel local y nacional sin sobrecargar a un grupo con todo el trabajo.

Éxito con los principios del marketing de franquicias

Independientemente del modelo que siga, los tres principios clave del marketing digital para las franquicias son fundamentales. Necesitas que te encuentren, que te elijan y que te fidelicen para generar ingresos.

Uberall puede ayudarte a lograr esos objetivos. Puedes obtener más información sobre cómo Uberall facilita el marketing digital para las franquicias con herramientas, plantillas y soluciones de formación.