Die wichtigsten Grundsätze des digitalen Marketings für Franchise-Unternehmen

Das Franchise-Marketing hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Heute umfasst die Umsatzsteigerung an Franchise-Standorten sowohl Werbung im Geschäft als auch digitales Marketing für Franchise-Unternehmen. Digitales Marketing wird jedoch immer wichtiger.

Kaufreisen, die es früher nur in der realen Welt gab, finden heute durch eine komplexe Kombination aus physischen und digitalen Aktionen statt. Die Kunden von heute treffen online eine Markenentdeckung und Kaufentscheidungen und setzen diese häufig in der realen Welt, in Geschäften, um. Etwa 40% mehr Verbraucher Suchen Sie als letztes Jahr zuerst online nach lokalen Unternehmen, bevor Sie sie in physischen Geschäften ausprobieren.

Noch wichtiger ist, dass einige der besten Möglichkeiten zur Kundenbindung online zu finden sind. Elektronische Mundpropaganda ist unerlässlich, um neue Kunden zu gewinnen. Online-Bewertungen, Sternebewertungen und Empfehlungen in sozialen Medien sind wichtige digitale Methoden, um neue Kunden zu ermutigen, in physische Geschäfte zu gehen.

Deshalb ist digitales Marketing für Franchise-Unternehmen so wichtig. Es hilft dabei, dass Ihre Marke und ihre Standorte im richtigen Moment von den richtigen Personen entdeckt werden, und stellt sicher, dass Sie bei neuen Kunden, die Sie ihrem Netzwerk empfehlen können, einen guten Eindruck hinterlassen können.

‍

Was ist digitales Marketing für Franchise-Unternehmen?

Digitales Marketing für Franchise-Unternehmen ist eine Technik, bei der sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose digitale Medien verwendet werden, um:

• Steigern Sie das Marken- und Standortbewusstsein für Franchisenehmer
• Verbessern Sie die Online-Wahrnehmung Ihrer Marke und ihrer Standorte
• Steigern Sie Ihren Umsatz sowohl auf nationaler als auch auf lokaler Ebene

Die Technik beinhaltet eine Vielzahl von Methoden wie das Erstellen und Pflegen Google-Unternehmensprofile, Yelp und andere Angebote, bezahlte Anzeigen, standortbezogene Angebote, Bewertungsmanagement, standortbezogene Präsenz in sozialen Medien und lokale Suchmaschinenoptimierung.

Jede dieser Methoden nutzt die neuen Möglichkeiten des Internets, um sowohl einzelne Franchise-Standorte als auch eine Marke als Ganzes an Personen zu vermarkten, die am wahrscheinlichsten kaufen.

Es gibt drei zentrale Grundsätze des digitalen Marketings für Franchise-Unternehmen, die Ihnen helfen, das Franchise-Marketing richtig anzugehen.

Grundsatz #1 des digitalen Franchise-Marketings — Lass dich finden

Online-Suchanfragen lösen häufig Kaufreisen aus. Wenn Ihre Franchise-Standorte nicht in den Momenten mit hoher Suchabsicht auftauchen, gibt es keine Möglichkeit, auf Erfolgskurs zu gehen.

Einfach ausgedrückt, Sie müssen online „gefunden“ werden, um Geld zu verdienen.

Brand Discovery sieht heute ganz anders aus als noch vor ein paar Jahren. Früher hat ein Verbraucher vielleicht einen Werbespot oder eine Zeitungsanzeige gesehen oder ist einfach an einem Unternehmen vorbeigegangen, um sich über dessen Existenz zu informieren. Heute beginnen die meisten Kaufvorgänge online mit einer zufälligen oder absichtlichen Surfaktion.

Die Leute suchen nach allen möglichen Dingen: „Die beste Versicherung kaufen“, „vegane Mittagessen“ und „Friseurlösungen in meiner Nähe“, um Produkte und Dienstleistungen in ihrer Nähe zu finden.

Die meisten dieser Suchanfragen sind markenlos, was bedeutet, dass der Suchende möchte, dass ein Bedürfnis oder ein Wunsch erfüllt wird, ohne dass eine Marke bevorzugt wird. Neueren Untersuchungen zufolge Die meisten Suchanfragen sind markenlos, bei 58% aller Suchanfragen, die „in meiner Nähe“ suchen, wurde kein Markenname zugeordnet.

Franchise-Unternehmen können dies nutzen, indem sie sicherstellen, dass ihre Standorte zur richtigen Zeit angezeigt werden und die Sichtbarkeit erhalten, die zur Umsatzgenerierung führt. Wenn Sie markenlose Suchanfragen mit den richtigen digitalen Kanälen ausrichten, kann Ihr Franchise diesen Traffic nutzen und mehr Umsatz erzielen.

Digitale Kanäle, die Ihnen helfen, gefunden zu werden

Hier sind einige der wichtigsten digitalen Kanäle, die dazu beitragen können, dass Ihre Franchise-Standorte gefunden werden:

• Lokales SEO: Diese Strategie beinhaltet die Optimierung der Angebote, der Service/Produktbeschreibungen, der Antworten auf Bewertungen und der lokalen Webseiten eines Standorts mit standortspezifischen Longtail-Keywords, um Ihr Ranking in den lokalen Suchergebnissen zu verbessern. Hier sind einige weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer Sichtbarkeit mithilfe einer Franchise SEO Strategie.
• Soziale Medien: Nach den Suchergebnissen können Sie online am besten über soziale Medien gefunden werden. Sie können Ihre Präsenz in den sozialen Medien verbessern, indem Sie auf die Facebook- und Instagram-Kommentare und Bewertungen Ihres Standorts auf nationaler und lokaler Ebene reagieren. Wenn Sie Profile für einzelne Standorte einrichten, fügen Sie den Geschäftsnamen, die Dienste, Standortdetails und Inhalte hinzu, die mit standortspezifischen Schlüsselwörtern optimiert wurden, um die Sichtbarkeit bei der Suche zu verbessern.
• Genaue Angebote und lokale Profile: Landung in der Google 3er-Pack erfordert genaue und vollständige lokale Angebote und Profile mit den richtigen NAP-Daten, Geschäftsbeschreibungen, Öffnungszeiten, CTAs, Produkt- und Serviceinformationen und anderen Eingaben, die Verbrauchern bei der Suche die richtigen Informationen bieten.

‍

‍

Grundsatz #2 des digitalen Franchise-Marketings — Sei auserwählt

Es nützt wenig, gefunden zu werden, es sei denn, ein Verbraucher entscheidet sich, bei Ihnen zu kaufen. Sie müssen mit den digitalen Schaufenstern Ihrer Standorte einen positiven Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen.

Das Erlebnis, das Sie in Momenten mit hoher Kaufabsicht bieten, kann für den Erfolg Ihrer Standorte entscheidend sein. Verbraucher schauen sich Fotos an, lesen Empfehlungen und Bewertungen in sozialen Netzwerken und entscheiden dann, ob sie Ihren Standort besuchen werden oder nicht.

Ihre gesamte Marke wird sich auch auf die Kaufentscheidungen der Menschen bei Ihnen auswirken. Um ausgewählt zu werden, müssen Sie sowohl Ihre nationale als auch Ihre lokale digitale Präsenz einbinden, um online einen großartigen und einheitlichen Eindruck zu hinterlassen.

Digitale Kanäle, die Ihnen helfen, ausgewählt zu werden

Es gibt einige hervorragende digitale Strategien und Kanäle, die Ihnen helfen können, den richtigen Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen, wie zum Beispiel:

• Verwaltung von Bewertungen: Bitten Sie aktiv um Bewertungen und antworten Sie darauf, um potenziellen Käufern eine nutzergenerierte Meinung zu Ihren Standorten und Ihrer Marke zu vermitteln. Schulen Sie Ihre Standortmanager und befähigen Sie sie, in weniger als 24 Stunden auf sie zu antworten, sei es, indem Sie Menschen für positive Bewertungen danken oder negative Bewertungen mit Lösungen beantworten.
• Hinzufügen von Bildern zu Angeboten: Google Business Profile (GBP), Bing, Yelp und TripAdvisor für Ihre Standorte sollten mit hochwertigen Bildern für Ihre Standorte aktualisiert werden, einschließlich Innen- und Außenaufnahmen sowie Bildern Ihrer Produkte und Dienstleistungen, damit Verbraucher einen Eindruck davon bekommen, was sie von Ihrer Marke erwarten können.
• Inhalte in sozialen Netzwerken: Ihre Social-Media-Präsenz, unabhängig davon, ob sie auf nationaler oder lokaler Ebene verwaltet wird, muss konsistent sein. Wenn Sie für jeden Ihrer Standorte soziale Seiten unterhalten, müssen auf diesen Kanälen regelmäßig relevante Inhalte, Angebote und lokale Sonderangebote veröffentlicht werden, um die Communitys rund um Ihre Franchise-Standorte anzusprechen. Reagieren Sie auch auf Bewertungen und Kommentare auf Social-Media-Kanälen, um ein allgemeines Markenimage aufrechtzuerhalten, auf das Sie stolz sind.
• Lokale Webseiten: Es empfiehlt sich, für jeden Standort eigene lokale Webseiten zu haben, die auch auf Ihrer Unternehmenswebsite mit genauen NAP-Daten und Standortinformationen aufgeführt sind. Webseiten sind leistungsstarke Methoden, um Ihrer Marke und Ihren Standorten den Weg zum Kauf zu erleichtern. Sie verbessern die Auffindbarkeit und helfen bei Konversionen auf Standortebene mit Produktinformationen, Standortinformationen, CTAs, Bildern und mehr.

Grundsatz #3 des digitalen Franchise-Marketings — Steigern Sie die Loyalität

Sobald Sie zum ersten Mal ausgewählt wurden, ist es Ihr Ziel, den Menschen ein Erlebnis zu bieten, das sie jedes Mal erneut erleben möchten. Die besten Unternehmen der Welt wissen, dass man den Umsatz steigern kann, indem man Kunden anlockt und nicht nur Interessenten hinterherjagt.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihren Kunden Erlebnisse zu bieten, die sie lieben und die sie mit anderen teilen möchten. Als Franchise-Unternehmen kann es schwierig sein, eine solche Kundenbindung aufzubauen, da Sie mehrere Standorte verwalten müssen und sich an den Unternehmensstrategien orientieren müssen. Wenn Sie jedoch die Ziele Ihrer nationalen und lokalen Teams zusammenbringen und Franchise-Inhaber in die Lage versetzen, lokale Entscheidungen zu treffen, können Sie die Kundenbindung gegenüber Ihrer gesamten Marke stärken.

Digitale Kanäle, die Loyalität fördern

So fördern Sie als Franchise die Loyalität.

• Bewertungen: Auf Bewertungen antworten ist eine hervorragende Möglichkeit, schlechte Erfahrungen zu mildern und Loyalität aufzubauen. Nachdem ein Unternehmen auf eine negative Bewertung mit einer Lösung reagiert hat, gaben 33% der Rezensenten eine positivere Folgebewertung ab.
• Kommunikation: Ein weiterer wichtiger Faktor für Loyalität ist Kommunikation. Investieren Sie in KI-Chatbots und schnelle Antworten auf Bewertungen und ermutigen Sie die Eigentümer von Standorten, Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Wenn Sie Ihre lokalen Teams darin schulen, Kundenanfragen rechtzeitig und im Rahmen Ihrer Markenrichtlinien zu beantworten, können Sie Einheitlichkeit erreichen, was das Vertrauen der Verbraucher fördert.
• Soziale Medien: Die Leute neigen dazu, Dinge zu mögen, die ihre Freunde auch mögen. Ermutigen Sie dazu, bestimmte Orte in sozialen Medien zu taggen und zu erwähnen, um positive elektronische Mundpropaganda und Erfolgsgeschichten auf lokaler Ebene zu verbreiten.

So bringen Sie digitales Marketing für Ihr Franchise-Modell zum Laufen

Unabhängig davon, ob Ihr Franchise nach einem zentralisierten, dezentralen oder hybriden Modell arbeitet, können Ihre Taktiken zur Nutzung digitaler Franchise-Marketingstrategien variieren. So passen Sie den Einsatz dieser Taktiken an verschiedene Franchise-Geschäftsmodelle an.

Zentralisiertes Franchise-Modell für digitales Marketing

Bei zentralisierten Franchise-Modellen liegt die Herausforderung immer im Umfang der Geschäftstätigkeit. Änderungen müssen an allen Standorten nahtlos und konsistent gehandhabt werden. Dies entlastet Ihre Standortmanager und ihre Teams, um sich auf andere Dinge zu konzentrieren, erhöht jedoch die Belastung der zentralen Teams.

In einem zentralisierten Modell müssen Sie Dinge verwalten wie Auflistungen von Standorten für alle Franchise-Unternehmen, Social-Media-Posts und lokalen SEO-Bemühungen in großem Maßstab auf zentrale Weise. Sie müssen außerdem umfangreiche Audits aller Informationen an Ihren Standorten durchführen. Wenn Sie versuchen, Dinge wie besondere Öffnungszeiten, lokale Werbeaktionen und lokale Informationen zu verfolgen, kann dies schnell kompliziert werden.

Die beste Lösung für die Bewältigung solcher Aufgaben in einem zentralen Modell ist die Arbeit mit Tools für das digitale Marketing von Franchise-Unternehmen. Diese werden es einfacher machen, alle Ihre digitalen Marketingkanäle auf allen Unternehmensebenen an einem Ort zu verwalten.

Dezentrales Franchise-Modell für digitales Marketing

Am anderen Ende der Skala ermöglichen dezentrale Modelle das Franchise-Marketing vor Ort. Da jedoch alles von einzelnen Teams verwaltet wird, besteht die Herausforderung nicht in der Skalierung, sondern in der Konsistenz.

Um das digitale Franchise-Marketing in einem dezentralen Modell zu verwalten, sollten Sie Ihre Standortmanager darin schulen, mit den Anforderungen des digitalen Marketings umzugehen. Ermutigen Sie sie, Standorteinträge in Anspruch zu nehmen, und informieren Sie sie regelmäßig über Öffnungszeiten, Rabatte und Sonderangebote.

Sie können Ihren Standortmanagern auch Vorlagen zur Verfügung stellen, mit denen sie ihre Marketingmaterialien wie Beiträge in sozialen Netzwerken, lokale Anzeigen, Vorlagen für Bewertungsantworten und Bildbibliotheken erstellen können. Diese Vorlagen helfen Ihren Teams vor Ort dabei, die allgemeinen Markenrichtlinien einzuhalten und bieten ihnen gleichzeitig die Freiheit, den Dingen eine regionale Note zu verleihen. In Verbindung mit der Schulung von Führungskräften sind Vorlagen für ein erfolgreiches dezentrales digitales Marketing für Franchise-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Hybrides Franchise-Modell für digitales Marketing

In einem Hybridmodell teilen Sie sich die Marketingverantwortung mit Ihren Standorten. Das bedeutet, dass Sie Elemente aus Ihren dezentralen und zentralisierten Modellen wie Tools, Vorlagen und Schulungen kombinieren müssen.

Sie arbeiten mit Ihren Standortmanagern zusammen und schulen sie in den Feinheiten der Franchise-Marketingstrategien. Sie können auch Vorlagen bereitstellen, um ihnen die Arbeit zu erleichtern. Sie müssen Tools implementieren, die Ihrem Hauptteam helfen, Aufgaben auszuführen, die Sie zentral erledigen möchten. Die Kombination bietet Ihnen die Flexibilität, das Marketing auf lokaler und nationaler Ebene einheitlich abzuwickeln, ohne eine Gruppe mit der ganzen Arbeit zu belasten.

Erfolg mit den Grundsätzen des Franchise-Marketings

Unabhängig davon, welchem Modell Sie folgen, sind die drei wichtigsten Grundsätze des digitalen Marketings für Franchise-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie müssen gefunden werden, ausgewählt werden und die Loyalität fördern, um Umsatz zu generieren.

Uberall kann dir helfen, diese Ziele zu erreichen. Du kannst mehr darüber erfahren, wie Uberall das digitale Marketing für Franchise-Unternehmen mit Tools, Vorlagen und Schulungslösungen einfach macht.