Shell transforme les interactions en ligne en ventes hors ligne grâce à des annonces exceptionnelles
De la précision des données à la croissance : Shell atteint des objectifs ambitieux grâce à de meilleures listes
Les résultats en un coup d'œil
les lieux
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Vue d'ensemble
En tant que l'une des plus grandes sociétés pétrolières et gazières du monde, Shell Retail est présente sur plus de 70 marchés avec plus de 44 000 sites et dessert plus de 30 millions de clients au quotidien. Shell s'est tournée vers Navads, une société d'Uberall, pour s'assurer que chaque site Shell est optimisé pour afficher des services et des équipements, tels qu'un type de carburant spécialisé ou un lave-auto. Cela signifie que lorsque ses clients recherchent « Shell with car was near me » sur Google, ils sont connectés à la succursale la plus proche.
En optimisant toutes ses localisations pour les recherches locales de marque et sans marque, Shell propose une expérience client hybride exceptionnelle en permettant aux clients de les trouver facilement à tout moment tout au long du nouveau parcours client d'aujourd'hui.
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Le défi
L'une des ambitions de Shell est de traiter chaque client comme un invité, à la fois dans le monde en ligne et hors ligne, afin d'améliorer la fidélité de la clientèle et le volume de sa clientèle. La gestion des données du site est importante pour y parvenir : le localisateur de stations sur le site Web local de Shell reçoit plus de 500 000 visites par mois. Mais les internautes ne se rendent pas toujours sur le site de l'entreprise pour trouver la station-service la plus proche, ils utilisent souvent des moteurs de recherche tels que Google.
Shell recevant de plus en plus de plaintes selon lesquelles les informations en ligne étaient inexactes, il était clair que le moment était venu de s'approprier également les données du site en dehors des applications Shell.
La solution
Soucieuse d'améliorer la précision de ses annonces sur des plateformes telles que Google et HERE, Shell a lancé un projet pilote sur 1 000 sites au Royaume-Uni avec Navads, une société d'Uberall. Après une analyse minutieuse des principaux canaux de publication, l'équipe a découvert que 15 % des profils d'entreprises manquaient sur Google My Business et 27 % manquaient sur HERE.
L'équipe de Navads, une société d'Uberall, a travaillé en étroite collaboration avec le chef de produit mondial de Shell, David Putters. Au cours du projet pilote, ils ont découvert que ces chaînes généraient plus de 125 000 clics rien que sur les itinéraires routiers de Google. Après le succès du projet pilote, Shell a déployé la solution au niveau mondial, garantissant des profils de données optimisés pour chaque site.
Les résultats
En rassemblant les données les plus précises, Navads, une société d'Uberall, veille à ce que Shell optimise chaque site pour afficher les services et les équipements, tels qu'un type de carburant spécialisé ou un lave-auto. Shell Corporate travaille avec les marchés locaux pour s'assurer que les plus de 44 000 sites du monde entier sont à jour, à jour et exacts. Cela contribue à renforcer la confiance et à progresser vers leur objectif d'acquisition de clients d'ici 2025, à savoir répondre aux besoins de plus de 40 millions de clients par jour.
« Notre objectif est de servir plus de 40 millions de clients par jour et de nous étendre à plus de 55 000 sites sur plus de 90 marchés. Navads, une entreprise d'Uberall, nous aide à réaliser notre ambition d'atteindre cet objectif d'ici 2025. Jusqu'à présent, nous avons obtenu d'excellents résultats et cela nous donne une base solide sur laquelle Shell pourra s'appuyer dans un avenir proche. »
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Questions fréquemment posées
Shell is a global energy company with one of the largest fuel and convenience retail networks in the world. Their goal was to improve data accuracy across all listings and strengthen online visibility for every service station.
Shell needed to maintain consistent and verified information across thousands of listings worldwide, which was difficult to manage manually and prone to data discrepancies.
Uberall automated data synchronization, verified listings across all key directories, and ensured accurate, up-to-date information for customers across digital channels.
Shell improved data accuracy, visibility, and brand trust across search and navigation platforms, driving measurable growth in customer engagement and visits.
At scale, automation and centralized control are essential for accuracy and trust — especially when customers rely on search data to find real-world locations.
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