Shell verwandelt Online-Interaktionen in Offline-Verkäufe mit herausragenden Angeboten
Von der Datengenauigkeit zum Wachstum: Shell erreicht ehrgeizige Ziele durch bessere Angebote
Ergebnisse auf einen Blick
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Überblick
Als eines der weltweit größten Öl- und Gasunternehmen ist Shell Retail in über 70 Märkten mit über 44.000 Standorten vertreten und betreut täglich über 30 Millionen Kunden. Shell wandte sich an Navads, ein Unternehmen von Uberall, um sicherzustellen, dass an jedem Shell-Standort optimale Dienstleistungen und Annehmlichkeiten wie spezielle Kraftstoffarten oder eine Autowaschanlage zur Verfügung stehen. Das bedeutet, dass Kunden, die in Google nach „Shell mit Auto war in meiner Nähe“ suchen, mit dem nächstgelegenen Standort verbunden werden.
Durch die Optimierung aller Standorte für lokale Suchanfragen mit und ohne Marke bietet Shell ein herausragendes hybrides Kundenerlebnis, indem es es den Kunden erleichtert, sie an allen Punkten der heutigen neuen Kundenreise zu finden.
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Die Herausforderung
Eines der Ziele von Shell ist es, jeden Kunden — sowohl in der Online- als auch in der Offline-Welt — wie einen Gast zu behandeln, um die Kundenbindung und das Volumen ihres Kundenstamms zu verbessern. Das Management der Standortdaten ist wichtig, um dies zu verwirklichen — der Stationsfinder auf der lokalen Shell-Website verzeichnet über 500.000 Besuche pro Monat. Suchende gehen jedoch nicht immer auf die Unternehmenswebsite, um die nächstgelegene Tankstelle zu finden. Oft nutzen sie stattdessen Suchmaschinen wie Google.
Als Shell immer mehr Beschwerden darüber erhielt, dass die Online-Informationen ungenau waren, war klar, dass es an der Zeit war, auch außerhalb der Shell-Anwendungen die Verantwortung für die Seitendaten zu übernehmen.
Die Lösung
Um die Genauigkeit ihrer Angebote auf Plattformen wie Google und HERE zu verbessern, begann Shell mit Navads, einem Uberall-Unternehmen, ein Testpilotprojekt an 1.000 Standorten in Großbritannien. Nach einer sorgfältigen Analyse der wichtigsten Veröffentlichungskanäle stellte das Team fest, dass 15% der Profile für Brancheneinträge auf Google My Business fehlten und 27% auf HERE.
Das Team von Navads, einem Unternehmen von Uberall, arbeitete eng mit David Putters, dem globalen Produktmanager von Shell, zusammen. Während des Pilotprojekts stellten sie fest, dass diese Kanäle allein bei Google Driving Directions mehr als 125.000 Klicks generieren. Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt führte Shell die Lösung auf globaler Ebene ein und sorgte für optimierte Datenprofile für jeden Standort.
Die Ergebnisse
Durch die Zusammenstellung der genauesten Daten stellt Navads, ein Unternehmen von Uberall, sicher, dass Shell jeden Standort optimiert, um Dienstleistungen und Annehmlichkeiten wie spezielle Kraftstoffarten oder eine Autowaschanlage anzuzeigen. Shell Corporate arbeitet mit den lokalen Märkten zusammen, um sicherzustellen, dass alle über 44.000 Websites weltweit aktuell, aktuell und korrekt sind. Dies trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und das Ziel der Kundenakquise für 2025, die Betreuung von über 40 Millionen Kunden pro Tag, näher zu bringen.
„Unser Ziel ist es, mehr als 40 Millionen Kunden pro Tag zu bedienen und auf über 55.000 Websites in über 90 Märkten zu expandieren. Navads, ein Unternehmen von Uberall, unterstützt uns bei unserem Ziel, dieses Ziel bis 2025 zu erreichen. Bisher haben wir großartige Ergebnisse erzielt, und das gibt uns eine solide Grundlage, auf der Shell in naher Zukunft aufbauen kann.“
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Häufig gestellte Fragen
Shell is a global energy company with one of the largest fuel and convenience retail networks in the world. Their goal was to improve data accuracy across all listings and strengthen online visibility for every service station.
Shell needed to maintain consistent and verified information across thousands of listings worldwide, which was difficult to manage manually and prone to data discrepancies.
Uberall automated data synchronization, verified listings across all key directories, and ensured accurate, up-to-date information for customers across digital channels.
Shell improved data accuracy, visibility, and brand trust across search and navigation platforms, driving measurable growth in customer engagement and visits.
At scale, automation and centralized control are essential for accuracy and trust — especially when customers rely on search data to find real-world locations.
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