Baloise optimiert die Kundenbindung mit KI-gestütztem Bewertungsmanagement
Erfahre, wie Baloise mithilfe von Uberall an 102 Standorten eine Antwortrate von 92% bei Bewertungen und eine Vollständigkeit des Profils von 93% erreicht hat.
Ergebnisse auf einen Blick
Antwortrate der Bewertung*
Vollständigkeit des Profils an 102 aktiven Standorten*
Zunahme der Webseitenklicks*
Ein konsistentes Markenerlebnis in drei Sprachregionen
Mit Hauptsitz in Basel, Baloise ist einer der führenden Versicherungs- und Finanzdienstleister der Schweiz mit einer Präsenz in allen drei Sprachregionen — Deutsch, Französisch und Italienisch — und über 100 Standorten.
Für Baloise ist die Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses sowohl online als auch offline von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet zuverlässige Standortinformationen, klare Kommunikation und aktive Einbindung von Kundenfeedback. Dies wurde jedoch zu einer der größten Herausforderungen der Marke. Bewertungen verwalten Die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg wurde immer komplexer, insbesondere aufgrund unterschiedlicher Beschreibungen, Untermarkenstrukturen und sprachspezifischer Nuancen.
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Intelligentere, mehrsprachige Kommunikation, die das Engagement fördert
Seit Anfang 2024 arbeitet Baloise mit Uberall um seine Standortdaten und Bewertungen auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Für eine Marke, die in verschiedenen Regionen mit unterschiedlichen Sprachen, Feiertagen und Geschäftszeiten tätig ist, erwies sich Konsistenz als der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Gewährleistung der Markenbekanntheit.
Diese Notwendigkeit wurde im Bewertungsmanagement besonders deutlich. Uberall ermöglicht es der Baloise, die Reaktionen plattformübergreifend zu koordinieren und gleichzeitig eine regionale Anpassung zu ermöglichen. Die Funktion „AI Review Responses“ unterstützt lokale Teams unauffällig hinter den Kulissen, bietet mehrsprachige, kontextsensitive Vorschläge, die Teams entweder personalisieren oder unverändert verwenden können.
Das Ergebnis: Lokale Teams reagieren schneller und professioneller, unabhängig von Sprachbarrieren oder sich wiederholenden Aufgaben. Das Ergebnis ist eine bessere Kundenbindung, ein stärkeres Engagement und ein etablierter Ruf an allen Standorten.
Ein stärkerer Ruf, der das Wachstum vorantreibt
Mit Uberall hat Baloise das Bewertungsmanagement zu einem Wachstumsmotor gemacht. Dank zentralisierter Workflows und KI-generierter Antwortvorschläge Das Team reagiert schnell und professionell auf fast jede Bewertung. Das Unternehmen verzeichnet nun eine Antwortrate von 92% bei Bewertungen und einen stetigen Vier-Sterne-Durchschnitt — klare Signale von Zuverlässigkeit und Kundenorientierung.
Dieser disziplinierte Ansatz erhöht auch die Online-Sichtbarkeit. Baloise verfügt nun über eine Profilvollständigkeit von 93% an 102 Standorten und weist einen Sichtbarkeitswert von 96% auf. Sie präsentiert eine einheitliche und wiedererkennbare Marke in allen drei Sprachregionen.
Die Wirkung ist messbar. Während viele Marken mit sinkenden Klickraten konfrontiert sind, verzeichnete Baloise einen Anstieg der Webseitenklicks um 16%, mehr Karten-Impressionen und 4% mehr Klicks in Richtung. Diese Zahlen zeigen, dass eine stärkere Reputation mehr als nur Vertrauen schafft — sie fördert echte Kundenaktionen.
Sichtbarkeit, Kundenbindung, Ruf und Konversionsrate sorgen für greifbare Geschäftsergebnisse für Baloise — und machen aus Online-Entdeckungen echte Kundenakquise.
Erkenntnisse zum Aufbau einer nachhaltigen Online-Reputation
Die Erfahrung von Baloise zeigt, dass Erfolg vor Ort kein Zufall ist. Stattdessen sorgen vier Schlüsselfaktoren für nachhaltige Ergebnisse in den Bereichen Sichtbarkeit, Ruf und Konversionsrate:
1. Konsistente Standortdaten
Präzise Informationen auf allen Plattformen und Sprachregionen sorgen für einen einheitlichen Markenauftritt.
2. Aktives Bewertungsmanagement
Proaktives, durchdachtes Engagement schafft Vertrauen — vor allem, wenn es von intelligenten Tools unterstützt wird, die die Antworten optimieren.
3. Vollständigkeit des Profils
Vollständige Profile bilden die Grundlage für Sichtbarkeit und bieten Kunden zuverlässige Informationen.
4. Konzentrieren Sie sich auf Engagement-Kennzahlen
Klicks und Interaktionen machen Sichtbarkeit zu messbaren Geschäftsaktionen und letztendlich zu Umsatzwachstum.
Mit Uberall gewinnt Baloise einen Partner, der dazu beiträgt, Beständigkeit, Ruf und Engagement zu stärken und Versicherungs- und Finanzdienstleistungen auf lokaler Ebene zum Leben zu erwecken. Es ist ein bewährtes Modell für moderne Marken mit einem starken Servicefokus.
„Lokales SEO, Google — all das entwickelt sich schnell, und für uns war es ein großer Vorteil, einen vertrauenswürdigen Partner zu haben, der alles verfolgt und uns sagt, was am wichtigsten ist. Mit den KI-Tools können wir in der richtigen Sprache antworten oder maßgeschneiderte Vorschläge verwenden — das macht das Leben wirklich einfacher.“
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Häufig gestellte Fragen
Baloise Group is a leading Swiss insurance and financial services provider managing over 102 locations across multiple regions. Their goal was to improve customer interaction quality and ensure consistent brand engagement across all profiles and review platforms.
The company struggled with handling large volumes of customer reviews efficiently and ensuring consistent response rates across all branches. They needed an AI-powered system to streamline engagement and maintain brand tone across teams.
Uberall provided an AI-powered review management solution that automated responses, prioritized urgent reviews, and ensured consistent brand messaging across all locations. It enabled centralized oversight and faster reaction times.
Baloise achieved a 92% review response rate and 93% profile completeness across 102 locations, significantly boosting their customer satisfaction and online visibility metrics.
They appreciated Uberall’s automation, analytics, and AI-based insights, which helped them maintain a high response standard while reducing manual workload and ensuring a unified customer voice across all locations.
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