ResMed rückt Standorte im Gesundheitswesen ins digitale Rampenlicht

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Mehr Effizienz im lokalen Marketing

Seit mehr als 30 Jahren ResMed hat medizinische Geräte und digitale Gesundheitslösungen entwickelt und vertrieben, um Menschen zu helfen, besser zu schlafen, leichter zu atmen und ein gesünderes Leben zu führen. Seine innovative Technologie, intelligente Software und persönliche Betreuung erreichen heute Kunden in über 140 Ländern.

Allein in Deutschland betreibt ResMed mehr als 60 Standorte, an denen medizinisches Fachpersonal und Experten tätig sind. Um die lokale Markenpräsenz zu stärken und die Abläufe auf Filialebene zu vereinfachen, musste ResMed zwei zentrale Herausforderungen bewältigen: die Optimierung der standortbezogenen Marketingmaßnahmen und die Rationalisierung dezentraler Inhaltsabläufe.

Viele Aufgaben — wie das Aktualisieren der Öffnungszeiten oder das Beantworten von Bewertungen — wurden immer noch manuell erledigt, was wertvolle Zeit in Anspruch nahm und die Skalierbarkeit einschränkte. Mit einer neu ausgerichteten lokalen Marketingstrategie und engagierter Unterstützung legte ResMed den Grundstein für eine konsistentere, flexiblere und zukunftsfähigere Markenpräsenz an allen Standorten.

Die Plattform von Uberall spielte eine Schlüsselrolle bei dieser Transformation, ermöglichte Automatisierung, erleichterte alltägliche Arbeitsabläufe und erhöhte die Sichtbarkeit — sowohl online als auch persönlich.

Weniger manuelle Arbeit, mehr Kontrolle über Standortdaten

Verwaltung und Überprüfung von über 60 Standorten auf Google war für das Team von ResMed seit langem eine ressourcenintensive Aufgabe. Sicherstellung der plattformübergreifenden Konsistenz — von den Geschäftszeiten bis Fotos, Beschreibungen und mehr — erforderten regelmäßige Aktualisierungen und eine enge Abstimmung mit der Unternehmenswebsite.

Die Uberall-Plattform hat dazu beigetragen, diesen Arbeitsaufwand drastisch zu reduzieren. Die Tool zur Verwaltung von Bewertungen wurde zu einem herausragenden Feature: Bewertungen von allen Standorten werden jetzt an einem Ort gesammelt, wo sie überwacht und — falls erforderlich — automatisch beantwortet werden können. Die Aktualisierung von Sonderzeiten erfolgt mit nur wenigen Klicks, selbst bei unerwarteten Schließungen oder Mitarbeiterbesprechungen.

Dadurch optimierte ResMed die aktuelle Kommunikation mit minimalem Aufwand und entlastete sowohl das zentrale Marketingteam als auch die Mitarbeiter an den einzelnen Standorten.

Mehr Bewertungen, mehr Klicks, mehr Sichtbarkeit

Seit der Einführung von Uberall hat ResMed nicht nur effizientere Prozesse, sondern auch messbare Auswirkungen auf allen Kanälen erzielt.

Die Interaktionen auf Google-Basis nahmen deutlich zu: Telefonklicks auf ResMed Google-Unternehmensprofil stieg gegenüber dem Vorjahr um 19%, während die Google Maps-Aufrufe um 28% stiegen. Die Klicks für Wegbeschreibungen und Webseitenbesuche stiegen um 19% bzw. 11%.

Die Antwortrate auf Bewertungen stieg von 52 auf 90%, was zeigt, wie viel einfacher es für das Team ist, auf Kundenfeedback einzugehen. Das Unternehmen behielt auch weiterhin eine hohe Durchschnittsbewertung von 4,56 Sternen bei — ein entscheidender Faktor für den Vertrauensaufbau bei Patienten, Kunden und Suchmaschinen gleichermaßen.

Mit seinem neuen System ist ResMed gut positioniert, um sein Wachstum weiter auszubauen Online-Sichtbarkeit, Leistung und reale Kundenbindung.

Nachhaltige Sichtbarkeit auf lange Sicht aufbauen

Uberall ermöglicht es ResMed, zentral zu arbeiten Standortdaten verwalten und erhöhen gleichzeitig die Sichtbarkeit, die Kundenbindung und das Vertrauen. Für Marken, die ihre lokale Präsenz ausbauen und die digitale Kundenreise optimieren möchten, bietet ResMed ein überzeugendes Beispiel dafür, was möglich ist.

Wichtige Erfolgsfaktoren für lokale Sichtbarkeit

• Zentralisiertes Standortmanagement
  Sorgen Sie dafür, dass Öffnungszeiten, Kontaktinformationen und Angaben auf Standortebene plattformübergreifend korrekt sind — für Nutzer und Suchmaschinen gleichermaßen.
• Verbessern Sie das Bewertungsmanagement
  Die Reaktion auf Kundenfeedback verbessert nicht nur die Bewertungen, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Markenwahrnehmung.
• Sichtbarkeit fördert Interaktion
  Marken, die ihre Online-Profile ständig auf dem neuesten Stand halten, erhalten mehr Aufrufe und Klicks bei der Suche.
• Verfolgen Sie KPIs standortübergreifend
  Nutzen Sie Plattformanalysen, um Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken und den Erfolg Standort für Standort zu messen.

Mit einer gut strukturierten lokalen Suchstrategie hat ResMed digitale Sichtbarkeit in messbare Ergebnisse und echte Kundennähe verwandelt.

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