Yves Rocher optimise son expérience client hybride pour ses clients du monde entier grâce à Uberall

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En bref

Consciente que la majorité des consommateurs recherche en ligne des informations sur ses produits, services et l’emplacement de ses magasins, la marque Yves Rocher s’appuie sur Uberall CoreX, la plateforme d’expérience client hybride, pour optimiser sa présence en ligne, renforcer son empreinte numérique et enrichir ses interaction avec sa communauté digitale. Peu de temps après avoir rejoint Uberall, les magasins Yves Rocher ont enregistré un nombre record de vues et de clics. Les équipes marketing du groupe sont désormais en mesure d’optimiser en toute autonomie leur expérience de marque hybride pour tous leurs clients, sur plus de 40 marchés.

• Secteur : Produits de beauté et de soins
• Nombre d’employés : + de 15 000
• Nombre de magasins : + de 1 500
• Présence mondiale : + de 85 pays

Le défi

Depuis sa création en 1959, Yves Rocher a toujours eu à cœur d’utiliser des ingrédients naturels dans ses produits. La marque est aujourd’hui leader mondial des cosmétiques d’origine végétale et connaît une expansion rapide : présente dans plus de 90 pays sur les 5 continents, elle possède plus de 6 000 magasins dans le monde.

Yves Rocher souhaitait s’appuyer sur un partenaire solide afin d’atteindre ses objectifs en renforçant sa présence digitale et en améliorant la visibilité de ses magasins sur internet. L’entreprise recherchait un soutien efficace et personnalisé, elle s’est donc tournée vers Uberall pour créer une expérience client hybride mémorable et toucher toujours plus de consommateurs responsables, à la recherche de produits cosmétiques de qualité, abordables et respectueux de l’environnement.

La solution

C’est en 2015 que le partenariat entre Uberall et Yves Rocher a débuté pour les marchés allemand, autrichien et suisse. Les équipes marketing des pays cités étaient à la recherche d’une solution pour répertorier et gérer plus facilement les profils des magasins sur les annuaires professionnels en ligne.

Elles souhaitaient également simplifier le processus de gestion des avis clients, chaque jour un peu plus nombreux et postés sur diverses plateformes. Formées en un rien de temps à CoreX et plus particulièrement aux outils Listings et Reviews, les équipes Yves Rocher sont désormais en mesure d’actualiser les différents profils de magasins en quelques clics.

Grâce à l’outil Reviews, Yves Rocher lit et traite les avis clients postés sur Google, Facebook et autres plateformes pertinentes. Avec CoreX, Yves Rocher peut non seulement suivre et gérer sa réputation en ligne mais elle maîtrise aussi l’intégralité du parcours client hybride, de la recherche en ligne à la vente en magasin.

Convaincue de la pertinence de CoreX, l’entreprise l’a ensuite déployée sur les marchés d’Europe de l’Est, du Moyen-Orient et d’Afrique (soit 576 magasins supplémentaires). Les équipes italiennes du groupe ont également testé un nouvel outil Uberall : Locator et Local Pages. D’après les données disponibles sur CoreX, l’outil Locator a généré une carte interactive disponible en 14 langues qui répertorie l’ensemble des magasins. Cette carte a été facilement intégrée au site web italien d’Yves Rocher, grâce à une solution plug & play. Chaque pin de magasin répertorié sur la carte interactive renvoie à une page internet responsive optimisée pour le référencement avec du contenu (texte, images et vidéos) et des liens hypertextes pertinents. Ces pages internet sont automatiquement créées avec le nom de domaine d’Yves Rocher et sont ainsi facilement détectables par les principaux moteurs de recherche. La visibilité en ligne d’Yves Rocher a ainsi fortement augmenté.

Les résultats

Peu de temps après avoir rejoint Uberall, les magasins Yves Rocher ont enregistré un nombre record de vues et de clics : plus 80 % pour les vues de profils, 287 % pour les clics sur appel, 120 % pour les clics sur itinéraire et 117 % pour les clics sur site web.

Grâce à CoreX, les équipes digitales d’Yves Rocher sont désormais en mesure d’optimiser elles-mêmes l’expérience de marque hybride de leurs clients dans plus de 40 pays en Europe, Afrique, Moyen-Orient et Amérique du Sud. Face à un tel succès, Yves Rocher envisage même le déploiement de CoreX sur de nouveaux marchés et pour d’autres marques du groupe.

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