Yves Rocher optimiert mit Uberall sein hybrides Kundenerlebnis für seine weltweite Fangemeinde

Überblick

Yves Rocher nutzt die Uberall-Plattform, um die Online-Präsenz seiner Einzelhandelsgeschäfte zu verbessern, ihren digitalen Fußabdruck zu stärken und ihre Verbindung zu Online-Communities zu pflegen. Kurz nach der Partnerschaft mit Uberall erreichten die Geschäfte von Yves Rocher neue Höhen bei Views und Klicks, und ihre digitalen Teams auf der ganzen Welt sind nun in der Lage, das hybride Kundenerlebnis für ihre Kunden in über 40 Märkten zu optimieren.

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Die Herausforderung

Yves Rocher verwendet seit seiner Gründung im Jahr 1959 ausschließlich natürliche Inhaltsstoffe für seine Produkte und ist ein schnell wachsender Weltmarktführer für pflanzliche Kosmetik, der in über 90 Ländern auf 5 Kontinenten mit über 6.000 Geschäften weltweit vertreten ist. Mit dem Ziel, hochwertige, erschwingliche und umweltschonende Kosmetik anzubieten, suchte das Unternehmen nach einem Partner, der seine Ziele erreichen konnte, indem er die Online-Präsenz seiner Einzelhandelsgeschäfte verbesserte, seinen digitalen Fußabdruck stärkte und die Verbindung des Unternehmens zu seinen Online-Communities förderte, um letztlich das Markenerlebnis für seine Kunden zu optimieren.

Yves Rocher war auf der Suche nach einem Partner, der zusammenarbeiten konnte, um starken, strategischen und persönlichen Support zu bieten, und entschied sich für Uberall, um ihnen dabei zu helfen, ein unvergessliches hybrides Kundenerlebnis zu schaffen.

Die Lösung

Die Partnerschaft mit Uberall begann Ende 2015 auf dem deutschen, österreichischen und schweizerischen Markt, wo regionale Digitalteams nach einer Möglichkeit suchten, Standortprofile von Filialen in Verzeichnissen im Internet einfach zu indexieren und zu verwalten. Sie wollten auch den zeitaufwändigen und umständlichen Prozess der Verwaltung der stetig wachsenden Anzahl von Online-Bewertungen, die täglich auf einer Vielzahl von Plattformen veröffentlicht wurden, vereinfachen. Das Uberall-Team hatte Erfahrung darin, Uberall so einzusetzen, dass die Kundenziele perfekt erfüllt werden, und machte sich daran, die Tools Listings und Review Management zu implementieren.

Während Listings die Standortprofile in Yves Rocher-Stores in über 50 Verzeichnissen einrichtet, sodass das Team Profilaktualisierungen innerhalb von Sekunden im Internet veröffentlichen kann, ermöglicht Reviews Yves Rocher, Kundenrezensionen auf Plattformen wie Google und Facebook, aber auch Waze, Instagram, Apple und Yandex von einem einzigen Tab aus anzusehen und zu beantworten. Uberall ermöglicht Yves Rocher nicht nur, seine Online-Reputation zu überwachen und zu verwalten, sondern gibt ihnen auch die vollständige Kontrolle über die Kundenreise, von Online-Interaktionen bis hin zu Offline-Verkäufen. Von den Ergebnissen überzeugt, hat Yves Rocher die Lösung als Nächstes auf Filialen in Osteuropa, dem Nahen Osten und Afrika ausgeweitet, was insgesamt 576 Filialen entspricht.

Das italienische Digitalteam war das erste, das auch Locator & Local Pages, die Store Locator-Lösung von Uberall, live geschaltet hat. Das Tool arbeitet mit den Standortdaten, die bereits in der hybriden Kundenerlebnisplattform vorhanden sind, und generiert eine interaktive Karte aller Filialen, die in 14 Sprachen verfügbar ist. Locator & Local Pages lässt sich dank seiner Plug-and-Play-Funktionalität einfach in die italienische Yves Rocher-Website integrieren und ermöglicht es den Besuchern der Website auch, einen Standort weiter zu erkunden, da alle Standort-Pins mit mobilen und SEO-optimierten Profilseiten verbunden sind, die umfangreiche Daten wie Bilder, Videos, Links und natürlich Text enthalten. Da jede dieser Profilseiten automatisch als einzelne Seiten auf der Website-Domain von Yves Rocher erstellt wird, können sie von Google und anderen Suchmaschinen leicht erkannt werden, was die allgemeine Online-Sichtbarkeit von Yves Rocher erheblich verbessert.

Die Ergebnisse

Kurz nach der Optimierung ihrer Unternehmensprofile im Internet erreichten die Geschäfte von Yves Rocher weltweit neue Höhen bei den Aufrufen und Klicks. Die Gesamtzahl der Yves Rocher-Profilabrufe stieg um +80%, die Anzahl der Klicks auf Anrufe um +287%, die Klicks auf Wegbeschreibungen um 120% und die Anzahl der Webseitenklicks um 117%. (Q1 2018 im Jahresvergleich gegenüber Q1 2019).

Dank Uberall sind die auf der ganzen Welt verteilten Digitalteams von Yves Rocher nun in der Lage, ihr Kundenerlebnis in über 40 Märkten in Mittel-, Ost- und Südeuropa, Afrika, dem Nahen Osten und Südamerika zu optimieren. Die Marke plant, Uberall CoreX, die hybride Kundenerlebnisplattform, in anderen Märkten und anderen Marken der Groupe Rocher zu implementieren.