10 questions à se poser lors de l'évaluation de solutions de marketing géographique

Sur les milliards de recherches Google effectuées chaque jour, près de la moitié sont après une solution locale. En fait, les moteurs de recherche s'adressent désormais à ce consommateur en proposant des résultats de recherche répondant à ses besoins quotidiens, qu'il s'agisse d'essence abordable ou de restaurants les mieux cotés. Et les consommateurs passent à l'action, après recherche d'entreprises en ligne, 72 % visitent un rayon de huit kilomètres et 80 % effectuent un achat.

C'est là que les solutions de marketing de localisation entrent en jeu. Ces solutions permettent d'optimiser la présence en ligne de votre marque afin de l'aligner sur les comportements de recherche locaux. Bien utilisé, il permet d'accroître votre visibilité auprès des acheteurs lorsqu'ils recherchent activement vos produits et services.

Mais avec autant de solutions ponctuelles et de plateformes variées, comment choisir la bonne solution ? Nos experts locaux en marketing numérique de MomentFeed ont élaboré cette liste de critères à prendre en compte lorsque vous évaluez les fournisseurs afin de stimuler la croissance de votre entreprise.

Question 1
Comment votre solution m'aidera-t-elle à acquérir de nouveaux clients au niveau local ?

Afin de stimuler la croissance locale, vous devez être trouvé par de nouveaux clients en ligne. Et avec 93 % des expériences en ligne commencent sur un moteur de recherche — et non le site Web de votre entreprise — vous devez rechercher un fournisseur dont l'objectif principal est d'influencer la visibilité sur les moteurs de recherche, à savoir Google. Et pour que votre marque soit trouvée par de nouveaux clients, vous devez avoir la certitude absolue que le fournisseur que vous avez sélectionné peut vous aider à optimiser les recherches « à proximité » sans marque (café près de chez moi, distributeur automatique à proximité, etc.)

En étudiant la stratégie d'un fournisseur pour vous aider à acquérir de nouveaux clients locaux, vous aurez une véritable compréhension de l'étoile polaire du fournisseur. Encore une fois, assurez-vous de mettre l'accent sur l'optimisation de la présence en ligne de votre marque grâce aux recherches locales les plus pertinentes qui contribueront à la visibilité et à la croissance.

Question 2
Vous dites avoir une plateforme, mais qu'est-ce que cela signifie réellement ?

De nombreux fournisseurs utilisent le mot « plateforme » pour décrire leurs offres de solutions. Assurez-vous d'étudier les spécificités de la plateforme ou de la solution ponctuelle et assurez-vous que les caractéristiques et fonctionnalités de la plate-forme du fournisseur sont suffisamment robustes pour répondre à vos besoins. Une solution de plateforme robuste peut offrir une évolutivité et une automatisation interfonctionnelles pour lesquelles il peut être intéressant de renoncer à quelques fonctionnalités. En outre, une plateforme est souvent une entreprise technologique plus abordable et moins complexe qu'un ensemble de solutions ponctuelles.

Pour sélectionner le bon partenaire de marketing numérique local, déterminez quelles fonctionnalités et quels avantages sont essentiels à votre réussite, et sur lesquels vous êtes prêt à faire des compromis. Expliquez clairement vos besoins ; si une fonctionnalité importante n'est pas incluse dans une plateforme préconfigurée, un fournisseur peut être disposé à l'intégrer à sa feuille de route pour soutenir une relation continue.

Question 3
Quels sont les principaux réseaux que vous exploitez pour accroître la visibilité de ma marque ?

Le volume de citations et la création de liens à partir d'une longue liste d'annuaires locaux n'ont plus l'influence qu'ils avaient autrefois sur le classement des recherches locales. L'algorithme de Google a évolué pour séparer les morceaux de croûte rassis du pain artisanal, favorisant ainsi l'autorité de sites et applications locaux populaires, réseaux sociaux et pages professionnelles locales sur des annuaires locaux à longue portée tels que : CitySearch, eLocal, YellowPageCity.com et bien d'autres.

En outre, bon nombre de ces annuaires longs, et même de nombreux annuaires principaux tels que Facebook, Bing, Yelp et AppleMaps, sont gérés par le biais d'agrégateurs de données. Aux États-Unis, les trois agrégateurs de données sont les suivants : Foursquare (foursquare.com); Infogroupe ((www.expressupdate.com); et Localeze ((www.neustarlocaleze.biz). Lorsque le fournisseur de votre solution de géolocalisation utilise un agrégateur de données local, les mises à jour des données sont souvent retardées. Bien que cela puisse convenir pour les annuaires à longue portée, il est impératif que votre fournisseur entretienne des relations directes avec les principaux réseaux tels que Facebook, Bing, Yelp et bien d'autres.

Assurez-vous que votre fournisseur de géolocalisation comprend cette différence afin de ne pas gaspiller des ressources dans des annuaires ignorés par Google et vos clients. Renseignez-vous plutôt sur les informations du fournisseur :

• Approche de la gestion des listes
• Relations directes avec les réseaux sélectionnés qui ont la plus grande influence sur le référencement
• Promesse de durée de vie des annonces, garantissant que vous êtes propriétaire de vos annonces même si vous changez de fournisseur

Question 4
Comment votre solution gère-t-elle l'optimisation des réseaux sociaux locaux ?

Vos clients ne recherchent pas uniquement vos solutions via les moteurs de recherche. Des recherches récentes indiquent que les réseaux sociaux influence 71 % des décisions d'achat des consommateurs.

Les entreprises qui optimisent leurs réseaux sociaux pour les consommateurs locaux obtiennent de meilleurs résultats pour les raisons suivantes :

• Cela raccourcit le parcours client, selon des études 29 % des utilisateurs de réseaux sociaux sont plus susceptibles d'effectuer un achat le jour même où ils voient le produit en ligne
• Il renforce la preuve sociale en motivant les consommateurs qui se tournent vers les avis sur les réseaux sociaux avant d'effectuer un achat
• Les mentions sociales de votre marque peuvent créer des backlinks, un facteur de classement local de Google

Selon votre fournisseur, cela peut représenter un défi ou une opportunité. Dans votre recherche de solutions, obtenez une idée précise de la capacité d'un fournisseur à vous aider à gérer des campagnes sociales locales dans le cadre d'une stratégie numérique plus large.

Question 5
Comment votre solution aide-t-elle à gérer la réputation en ligne ?

Quelle est la première chose que vous faites après avoir recherché une entreprise locale ? Si tu es comme 70 % des consommateurs, vous faites défiler l'écran vers la droite pour accéder aux commentaires. Ce comportement instinctif est la raison pour laquelle Google donne la priorité aux entreprises ayant obtenu le plus d'étoiles et un plus grand volume d'avis. Bien que vous ne puissiez pas contrôler ce que les clients écrivent, vous pouvez tirer parti de leurs avis pour vous développer.

Un fournisseur qui propose une gamme complète système de gestion des avis rend cet avantage concurrentiel encore plus facile à obtenir. Recherchez des solutions rationalisées qui offrent :

• Compatibilité — et partenariats officiels — avec les sites d'évaluation les plus populaires et les plus fiables
• Gestion centralisée des révisions avec fonctionnalité de réponse intégrée à l'application, omnicanal et multi-utilisateurs
• Surveillance et établissement de rapports sur la réputation de votre marque par lieu, par canal et de manière globale
• Contrôles distribués pour personnaliser et rationaliser les flux de travail des équipes
• Alertes automatisées et voies d'escalade pour les problèmes de drapeau rouge

Question 6
Puis-je suivre facilement les performances de mes localisations dans le Google 3-Pack ?

Le Pack de 3 Google est un aperçu des trois principales entreprises locales correspondant à l'intention de recherche d'un utilisateur. Ce groupe prioritaire se taille la part du lion en termes d'engagement : les entreprises qui apparaissent en dessous du pack de 3 ont 50 % moins de chances d'attirer l'attention.

Les marques ont cinq facteurs contrôlables qui permettent de gagner en visibilité sur le pack de 3, notamment :

• Précision des annonces locales
• Exhaustivité du profil local
• Évaluations et commentaires
• Activité de publication locale sur Facebook
• SEO local sur la page

Cependant, compte tenu de la concurrence qui règne dans ce secteur de l'immobilier numérique et des mises à jour quasi constantes de l'algorithme de Google, apporter des améliorations, même minimes, à cet ensemble de critères peut avoir un impact important sur les revenus de votre marque.

UNE tableau de bord d'optimisation de recherche de proximité surveille automatiquement ces signaux de classement pour vous. Grâce à cet accès soutenu par les fournisseurs, vous pouvez facilement repérer les écarts qui mettent en péril votre classement, donner suite à des recommandations pertinentes et identifier les opportunités pour conserver un avantage concurrentiel sur chaque marché local.

Question 7
Comment prouvez-vous le retour sur investissement des efforts de marketing numérique localisés ?

Les solutions de marketing numérique garantissent des retours sur investissement (ROI) massifs, et vous devez tenir vos partenaires potentiels responsables des promesses qu'ils font.

Demandez aux fournisseurs de préciser exactement comment ils suivront l'impact de vos efforts locaux de marketing numérique sur les revenus, y compris le suivi des ventes en ligne et hors ligne par lieu. Pour justifier le retour sur investissement de votre marketing numérique, vous avez besoin d'un partenaire capable d'illustrer des indicateurs tels que :

• Tendances du trafic piétonnier basées sur des campagnes en ligne organisées selon des périodes et des données démographiques différentes
• La valeur de la visibilité de Google 3-Pack pour chaque zone/région où vous avez des magasins
• Comment tout, des promotions aux réseaux sociaux locaux payants, se traduit par des conversions, en ligne ou hors ligne.
• L'impact sur les revenus de pages de localisation bien conçues
• La relation entre les dépenses de campagne et les ventes, segmentée par zone géographique

Question 8
Êtes-vous favorable à la maintenance et à l'exactitude des listes ?

Lorsque les internautes recherchent des entreprises sur Google, ils s'attendent à recevoir des informations correctes. S'ils reçoivent à plusieurs reprises les mauvaises heures de service, le mauvais emplacement ou le mauvais numéro de téléphone, ils perdent confiance dans l'entreprise. Google prend très au sérieux la confiance de ses utilisateurs. C'est pourquoi la précision des listes est le principal facteur de l'algorithme de recherche local.

Mais la maintenance des listes va au-delà de la conservation de vos Profil Google My Business à jour. Google explore le Web à la recherche de toute mention du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone de votre entreprise, ainsi que d'autres attributs (heures, type d'entreprise, etc.) afin de renforcer la confiance dans les informations que vous fournissez. Toute contradiction peut entraîner la rétrogradation de votre annonce dans le classement de recherche. De plus, les modifications apportées à des informations commerciales importantes, telles que le numéro de téléphone, l'adresse et les heures d'ouverture d'une succursale, proviennent souvent de personnes qui ne sont pas vous. Empêcher ces modifications non autorisées peut s'avérer une tâche ardue pour les entreprises qui gèrent plusieurs sites sur divers réseaux en ligne.

Consultez un fournisseur pour savoir comment il vous aide à conserver la confiance de Google. Avec des services tels que :

• Possibilité de gérer de manière centralisée des centaines ou des milliers d'enregistrements de localisation et de surveiller et de signaler en permanence les incohérences sur tous les réseaux et annuaires en ligne
• Notifications automatiques en cas d'incohérences ou de suggestions de modifications apportées à votre annonce avec un moyen simple de vérifier les informations
• Tableau de bord pour suivre et corriger les inexactitudes des annonces

Question 9
Mon magasin local et mes opérateurs franchisés peuvent-ils gérer le marketing local ?

Les marques multisites doivent optimiser leurs efforts de marketing locaux tout en rationalisant une expérience client cohérente et authentique dans chaque quartier qu'elles desservent. Cela nécessite une infrastructure qui relie les équipes marketing centrales aux équipes locales. Grâce à cette flexibilité, il est plus facile à mettre en œuvre campagnes marketing personnalisées en fonction de la localisation.

Recherchez des fournisseurs avec outils intégrés qui renforcent cette évolutivité, sans compromettre les ressources ou le positionnement de la marque, comme :

• Approbations des workflows
• Contenu de campagne et modèles créatifs préapprouvés
• Réponse d'évaluation automatisée et modèles approuvés
• Suggestions de mots clés automatisées pour améliorer l'efficacité du marketing local
• Rapports localisés sur les résultats des campagnes

Question 10
Comment allons-nous travailler et grandir ensemble ?

Le déploiement d'une solution de marketing numérique peut impliquer de nombreuses étapes. L'obtention d'un plan réaliste des rouages du processus vous permet d'anticiper les ressources, le temps et les efforts qui seront nécessaires de votre part et de celle de votre équipe.

Demandez au fournisseur de vous expliquer les étapes de chaque phase de mise en œuvre, en fournissant notamment des informations sur :

• Leurs meilleures pratiques pour des entreprises comme la vôtre ont tiré des leçons de projets précédents.
• Le calendrier du déploiement de chaque étape et les attentes quant à votre implication
• Quelle formation et quel soutien continus sont fournis
• Le rôle de votre équipe après la mise en œuvre
• Des services supplémentaires qui peuvent prendre en charge toutes les tâches de gestion, comme les réponses aux commentaires ou la maintenance des listes

Mais vous devez également vous assurer que cette relation s'alignera durablement sur les objectifs de croissance de votre entreprise. Renseignez-vous directement sur les priorités d'innovation d'un fournisseur pour aider ses clients à maximiser leur visibilité locale. Qu'il s'agisse de modifier les comportements des consommateurs ou de mettre à jour les fameux algorithmes de Google, vous avez besoin d'un partenaire à l'affût du marketing numérique, spécialement conçu pour les entreprises multisites.