So bittest du Kund:innen um Google-Bewertungen – mit passenden Vorlagen

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie nach Kundenrezensionen fragen und so den Ruf Ihres Unternehmens stärken und gleichzeitig die Richtlinien der Bewertungsplattform vollständig einhalten können.

Wer bei Google ein gutes Restaurant in der Nähe sucht, findet in der unmittelbaren Umgebung wahrscheinlich eine ganze Reihe an Lokalen. Neben den geschmacklichen Vorlieben ist für den nächsten Entscheidungsschritt aber vor allem eines wichtig: Welches Restaurant hat die beste Sternebewertung?

Warum sind Kundenbewertungen wichtig?

Laut unserer Umfrage lesen 80 Prozent der Konsument:innen Bewertungen auf Google, TripAdvisor und Co., bevor sie ein Geschäft besuchen. Aussagekräftige und vor allem positive Bewertungen sind also der Schlüssel, um Neukund:innen zu überzeugen.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Bewertungen sorgen für Vertrauen als erster Schritt zur langfristigen Kundenbeziehung. Genauer gesagt ermöglichen sie es Unternehmen, authentische Erfahrungen darzustellen – weil sich das Unternehmen nicht selbst ins beste Licht rückt, sondern die ehrliche Meinung bestehender Kund:innen verbreitet.

Positive Bewertungen schaffen also Glaubwürdigkeit und liefern einen Beweis dafür, dass ein Unternehmen seine Versprechen hält. Negative Bewertungen dagegen weisen auf grundlegende Probleme bei der Qualität oder dem Service hin. Fehlende Bewertungen wiederum lassen potenzielle Kund:innen im Unklaren darüber, was sie erwartet – was ihnen die Entscheidung für ein Unternehmen erschwert.

Nicht zuletzt sind Bewertungen eine wertvolle Rückmeldung zu den Produkten und Dienstleistungen. Denn wenn dein Unternehmen mit durchschnittlich 3 Sternen bewertet wird, weißt du, dass du gewisse Änderungen vornehmen musst.

Engagement und Conversions

Es ist kein Geheimnis (mehr), dass sich positive Bewertungen direkt auf dein Endergebnis auswirken: Unsere Studie zum Reputation Management hat ergeben, dass der Schritt von 3,5 zu 3,7 Sternen zu einem Anstieg der Conversions von bis zu 120 Prozent führt

Die Consumer Review Survey 2024 von Brightlocal bestätigt, dass Verbraucher:innen eher bei Unternehmen mit positiven Bewertungen einkaufen. Zurückhaltende Käufer:innen erhalten damit den letzten, notwendigen Anstoß zum Kauf geben, was deinen Absatz auf allen Kanälen steigert.

Sichtbarkeit und Suchranking

Positive Bewertungen sind nicht nur ein Trust-Faktor, sie wirken sich auch direkt auf den Suchalgorithmus von Google aus: Zum einen bringen positive Bewertungen mehr Nutzer:innen auf deine Profile und Website. Zum anderen schließt Google aus vielen positiven Bewertungen, dass deine Produkte und Dienstleistungen gut ankommen; weshalb dich die Suchmaschine bei relevanten Suchanfragen bevorzugen wird.

Auch relevante Keywords in Bewertungen können das Ranking verbessern, weshalb du versuchen solltest, sie in deinen Antworten unterzubringen. Auch solltest du Kund:innen ermutigen, ihre Erfahrung so detailliert wie möglich zu beschreiben; so z. B. über den leckeren “Cappuccino” bei dir im Café.

Wie kriege ich mehr Bewertungen bei Google?

Die erste Voraussetzung für Google-Bewertungen ist, dass du ein Google Unternehmensprofil (ehemals Google My Business) besitzt – das du im besten Fall regelmäßig pflegst und optimierst.

Dann solltest du selbstverständlich Produkte und Dienstleistungen anbieten, die deine Kund:innen zufriedenstellen – oder besser noch: begeistern, wozu auch ein erstklassiger Service zählt. Doch bei der stetig wachsenden Konkurrenz, die nicht schläft, ist es gar nicht so mal einfach, allein durch gute Leistungen hervorzustechen.

Eine gute Möglichkeit, mehr (positive) Bewertungen zu erhalten, ist deshalb, Kund:innen schlicht danach zu fragen – entweder direkt vor Ort im persönlichen Gespräch oder über Online-Kanäle.

Warum sollte ich Kunden um Google-Bewertungen bitten?

Leider geben Kund:innen eher eine Bewertung ab, wenn sie negative Erfahrungen gemacht haben – und das ist sicher berechtigt, aber alles andere als ideal. Die meisten zufriedenen Kund:innen wiederum denken einfach nicht daran, eine Bewertung zu schreiben, oder nehmen es sich vor, bevor sie es dann wieder vergessen.

Genau hier kannst du ansetzen: Erinner Kund:innen daran, Feedback zu geben. Du wirst überrascht sein, wie viele dazu bereit sind, dir eine gute Rezension zu schreiben.

Wie bitte ich Kund:innen um eine Google-Bewertung?

Kund:innen nach Feedback zu fragen geht am besten geradeheraus im persönlichen Kontakt. Ein freundlicher Hinweis vom Service-Personal wird viele Kund:innen motivieren.

Allerdings kannst du sie auch nach der Kauferfahrung um eine Bewertung bitten.

QR-Code im Geschäft

Eine Möglichkeit, um mehr Bewertungen zu generieren, ist einen QR-Code an der Kasse oder am Ausgang deines Geschäfts zu platzieren. Der Vorteil: Die Kundenerfahrungen sind noch frisch und werden besonders gerne – und besonders detailliert – geteilt.

QR-Code auf Kassenbon / Visitenkarte

Falls Kund:innen dein Produkt erst zuhause ausprobieren (oder sowieso online eingekauft haben), kannst du einen QR-Code auch auf die Quittung oder Visitenkarte drucken lassen. Vom heimischen Sofa aus ist eine Bewertung am bequemsten geschrieben.

E-Mail oder Textnachricht

Am üblichsten ist die Anfrage per E-Mail oder Textnachricht. Dabei solltest du allerdings die folgende Punkte beachten:

1. Wähle den richtigen Zeitpunkt: Warte nicht zu lange mit der Bitte um eine Bewertung. Am besten fragst du direkt nach einem Besuch bzw. Kauf – wenn das Erlebnis mit deiner Marke noch frisch im Gedächtnis ist.
2. Sei persönlich: Auch wenn du eine Vorlage verwendest, um möglichst effizient zu arbeiten, solltest du auf eine persönliche Ansprache achten. Niemand liest gerne massengenerierte Nachrichten, die sich an “liebe Kund:innen” richtet.
3. Sei authentisch: Formuliere deine Bitte so, wie sie am besten zu dir und deiner Marke passt. Wenn du einen lockeren Umgang mit Kund:innen pflegen, solltest du genau so nach Bewertungen fragen.
4. Begründe deine Bitte: Deine Kund:innen werden eher dazu geneigt sein, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn du ihnen sagst, warum dir das wichtig ist. Erkläre, was sie mit einer Rezension bewirken können.
5. Mach es leicht: Fass dich so kurz wie möglich und nutze einen Link oder QR-Code, der Kund:innen ohne Umwege zur Bewertungsplattform führt. Je niedriger die Hürde ist, desto höher ist der Ertrag.

Tatsächlich wird dieses “Nach-Bewertungen-fragen” von Google unterstützt – und sobald du deine Kundschaft einmal um Bewertungen bittest, wirst du sehen, dass sie so gut wie von alleine eintrudeln. Best Practice: ein praktisches Review-Management-Tool.

Newsletter & Social Media

Auch in Newsletters oder auf Social-Media-Profilen sind Anregungen für eine Bewertung gut aufgehoben. Zum Beispiel kannst du den Bewertungslink in der E-Mail-Signatur platzierenoder in den sozialen Netzwerken Testimonials teilen, um weitere Bewertungen anzuregen. Für treue Bestandskund:innen lohnt es sich außerdem, den Bewertungslink auf lokalen Landingpages einzubinden.

Vorlagen: So bittest du Kund:innen um eine Google-Bewertung

Untenstehend findest du zwei Vorlagen, um Kund:innen nach einer Bewertung zu fragen: einmal für ein Produkt und einmal für eine Dienstleistung. Falls du deine Kund:innen allerdings siezt, musst du die Ansprache noch einmal anpassen; und dann gerne auch weitere, relevante Informationen ergänzen.

Produkt-Bewertung – Du-Ansprache

Liebe:r […]

danke, dass du dich für [Produkt] entschieden hast. Wir hoffen, du bist zufrieden?

Deine ehrliche Meinung ist uns wichtig, denn nur so können wir uns stetig verbessern. Es wäre toll, wenn du dir kurz Zeit nimmst, um uns eine Bewertung zu hinterlassen:

Jetzt Google-Bewertung schreiben (hier Link einfügen)

Vielen Dank! Damit hilfst du nicht nur uns, sondern auch anderen Kund:innen bei der Entscheidung für das richtige Produkt.

Wenn du ausführliches Feedback hast, stehen wir dir natürlich gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter [Telefonnummer] oder per Mail [Adresse].

Viele Grüße

[Name & Signatur]

Service-Bewertung– Du-Ansprache

Liebe:r […]

danke, dass du bei uns im [Geschäft] warst. Wie hat es dir gefallen?

Deine ehrliche Meinung ist uns wichtig, denn nur so können wir uns stetig verbessern. Es wäre toll, wenn du dir kurz Zeit nimmst, um uns eine Bewertung zu hinterlassen:

Jetzt Feedback geben (hier Link einfügen)

Vielen Dank! Damit hilfst du nicht nur uns, sondern auch anderen Kund:innen bei der Suche nach [Angebot].

Wenn du ausführliches Feedback hast, stehen wir dir natürlich gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter [Telefonnummer] oder per Mail [Adresse].

Viele Grüße

[Name & Signatur]

Best Practice: So bittest du Kund:innen um eine Google-Bewertung

Wie gesagt solltest du zufriedene Kund:innen mit einer kurzen, freundlichen Nachricht daran erinnern, ihre Erfahrung mit dir (als Feedback) und anderen (als Inspiration) zu teilen. Damit verbesserst du nicht nur deine durchschnittliche Sternebewertung, sondern auch dein Angebot – weil du Feedback direkt von Kund:innen erhältst.

Link für Google-Bewertungen erstellen

Im Idealfall integrierst du in deiner Nachricht einen Google-Bewertungslink – entweder als Button oder Textverlinkung. Dann müssen Kund:innen nur auf den Button bzw. Link klicken, um eine Bewertung auf deinem Google Unternehmensprofil zu hinterlassen.

Computer

1. Melde dich bei deinem Unternehmensprofil an.
2. Wähle das gewünschte Profil aus.
3. Klicke im Menü links auf Startseite.
4. Kopiere bei Mehr Rezensionen erhalten die Kurz-URL.
5. Füge die URL als Link in deine Nachricht ein.

Mobilgerät

1. Öffne den Unternehmensprofil-Manager (App).
2. Wähle das gewünschte Profil aus.
3. Tippe auf Kunden und Rezensionen.
4. Tippe oben rechts auf Teilen.
5. Kopiere die Kurz-URL.
6. Füge die URL als Link in deine Nachricht ein.

Was gilt es zu beachten bei der Review Generation?

Wie die meisten Bewertungsplattformen hat auch Google Richtlinien für Bewertungen, an die du dich halten solltest. Vermeide es zum Beispiel, eine massengenerierte E-Mail an deinen gesamten Kundenstamm zu versenden – denn wenn ein Profil innerhalb kürzester Zeit sehr viele positive Bewertungen erhält, wirkt das unnatürlich und wird möglicherweise von Google abgestraft.

Stattdessen solltest du eine gut formulierte, persönliche Nachricht an treue Stammkund:innen verschicken – vor allem dann, wenn sie sich im Gespräch oder in einer Mail positiv geäußert haben.

Außerdem solltest du nicht versuchen, Kund:innen zu positiven Bewertungen zu drängen oder negative Rezensionen zu unterbinden. Das wird Google als beeinflussend und Kund:innen als übergriffig einstufen; zu Recht.

Ich habe Kund:innen um Google-Bewertungen gebeten. Und jetzt?

Google-Bewertungen sorgen nicht nur für mehr Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Engagement, Conversions und Sichtbarkeit in der Online-Suche. Nein, sie sind auch eine einmalige Gelegenheit, in einen direkten Dialog mit Kund:innen zu gehen.

Grundsätzlich ist es wichtig, dass du positive und negative Bewertungen möglichst schnell beantwortest. Das zeigt auch unser Reputation Management Report: Unternehmen, die auf 32 Prozent ihrer Bewertungen reagieren, haben 80 Prozent mehr Conversions als Unternehmen mit einer Antwortquote von nur 10 Prozent.

Allerdings wirst du schnell merken, dass nicht alle Bewertungen positiv ausfallen – und das ist ganz normal. Laut Google finden Kund:innen eine Mischung aus positiven und negativen Rezensionen sogar vertrauenswürdiger.

Wie gehe ich mit negativen Bewertungen um?

Negative Bewertungen solltest du auf keinen Fall unbeantwortet lassen – und auf keinen Fall löschen. Allerdings solltest du die Kritik nicht persönlich, sondern professionell und vor allem als Chance begreifen. Indem du antwortest, zeigst du, dass dir das Feedback deiner Kund:innen wichtig ist: dass du lösungsorientiert und bereit bist, dein Unternehmen zu verbessern.

Ein weiterer Vorteil: Wenn sich Kund:innen mit schlechten Erfahrungen ernst genommen fühlen (und eine Wiedergutmachung erhalten), ändern sie gelegentlich sogar die Bewertung und vergeben mehr Sterne.

Ist es okay, Bewertungen zu kaufen?

Auch wenn es verlockend erscheint, auf einen Schlag viele gute Bewertungen zu bekommen: Vermeide tunlichst, Google-Bewertungen zu kaufen – das kann nämlich illegal und geschäftsschädigend sein.

Das deutsche Wettbewerbsrecht sieht den Kauf von Fake-Bewertungen als eine irreführende geschäftliche Handlung an. Auch Google gibt in seinen Richtlinien vor, dass keine Gegenleistung für Rezensionen angeboten werden darf – und die Folgen sind schwerwiegend: von der Löschung der gekauften Bewertungen bis hin zum Verlust deiner hart erarbeiteten Position auf der Suchergebnisseite.

Unser Wort zum Schluss: Wir hoffen, dass dich dieser Blogartikel darin bestärkt, Kund:innen nach Feedback zu fragen – und wenn du zum Review-Profi werden möchtest, solltest du dir unbedingt unsere Review-Management-Software anschauen.

Ob es Vertrauensbildung oder Beeinflussung von Kaufentscheidungen, Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie potenzielle Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Und wusstest du das 75% der Verbraucher „regelmäßig“ oder „immer“ die Online-Bewertungen überprüfen, bevor Sie sich für einen Kauf entscheiden?

Bewertungen sind nicht mehr „nett“ — sie sind unverzichtbar für Unternehmen, die in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein wollen. Dieser Leitfaden wird es Ihnen zeigen wie man effektiv nach Kundenrezensionen fragtund hilft Ihnen dabei, den Ruf Ihres Unternehmens zu stärken und gleichzeitig die Richtlinien der Bewertungsplattform vollständig einzuhalten.

Warum Kundenrezensionen wichtig sind

Kundenrezensionen wirken modern Mundpropaganda, aber in viel größerem Maßstab (und meistens online): Wenn potenzielle Kunden echtes Feedback von anderen sehen, sind sie Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihrem Unternehmen vertrauen.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Bewertungen ermöglichen es Unternehmen, authentische Erlebnisse zu präsentieren, was dazu beiträgt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in den Augen zukünftiger Käufer zu validieren. Ein hohes Volumen an positiven Bewertungen kann also Glaubwürdigkeit schaffen, soziale Beweise liefern dass Ihr Unternehmen hält, was es verspricht.

Umgekehrt kann eine hohe Anzahl negativer Bewertungen auf grundlegende Probleme mit der Kundenzufriedenheit, der Qualität oder dem Service hinweisen. Gar keine Bewertungen können dagegen potenzielle Kunden verunsichern darüber, was sie erwarten können, was es für sie schwieriger macht, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.

Steigerung der Konversionsrate

Es ist kein Geheimnis, dass positive Bewertungen sich direkt auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken können. Neben vielen anderen Studien Umfrage zur Kundenbewertung 2024 von Brightlocal zeigt das Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen mit positiven Bewertungen. Diese begeisterten Testimonials können zögernden Käufern den letzten Schubs geben, den sie benötigen, um zu konvertieren, und sowohl Online- als auch Offline-Verkäufe ankurbeln.

Auswirkungen auf SEO und Sichtbarkeit

Bewertungen schaffen nicht nur Vertrauen — sie können auch Steigern Sie Ihre lokalen SEO-Rankings, insbesondere auf Plattformen wie Google, die Bewertungen als wichtiger Ranking-Faktor bei der Festlegung, welche Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen angezeigt werden sollen. Besonders positive Bewertungen bei relevante Keywords und hohe Bewertungen können dazu beitragen, Ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessernund stellen Sie Ihr Unternehmen mehr potenziellen Kunden vor.

Mehr Bewertungen erhalten: Die ultimative Mund-zu-Mund-Propaganda-Strategie

Das Generieren von Bewertungen ist der effektivste Weg, um die Macht der Mundpropaganda zu nutzen. Jede Bewertung dient als persönliche Empfehlung, beeinflusst die Kaufentscheidungen anderer. Die Herausforderung besteht jedoch darin, mehr positive Bewertungen von zufriedenen Kunden einzuholen in der Reihe mit den Richtlinien der Plattformen.

Konzentrieren Sie sich darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, um die Generierung Ihrer Bewertungen zu steigern. Darüber hinaus sollten Sie dies jedoch in Betracht ziehenImplementierung strukturierter Strategien für die Beantragung von Bewertungen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage mit der Kundenzufriedenheit übereinstimmt.

Wann um Kunden um Bewertungen zu bitten

Der einfachste Weg, Bewertungen zu generieren, ist Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, proaktiv Feedback einzuholen. Eine freundliche Aufforderung bei positiven Interaktionen, kombiniert mit klaren Anweisungen, wie man eine Bewertung hinterlässt, kann den Unterschied ausmachen — obwohl der Zeitpunkt entscheidend ist:

• Nach einem Kauf oder Service ist die perfekte Gelegenheit, um nach Bewertungen zu fragen, da der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung gerade erlebt hat, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er seine Gedanken teilt, solange das Erlebnis noch frisch ist.
• Nach einer positiven Interaktion Zum Beispiel, wenn ein Problem gelöst ist, ist es ein idealer Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten, da sie jetzt wertvolle Einblicke in Ihr Unternehmen haben, die sie mit potenziellen zukünftigen Kunden teilen können.

Ob nach einem erfolgreichen Kauf oder einer positiven Interaktion, Wenn Sie Ihre Anfrage sorgfältig planen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, eine positive Antwort zu erhalten. Darüber hinaus sollten Sie es Kunden leicht machen, Bewertungen zu hinterlassen, da ein komplizierter Prozess dazu führen kann, dass sie ihre Absicht, Feedback zu geben, aufgeben.

Wo um Kunden um Bewertungen zu bitten

Abhängig von wenn du fragst Kunden nach Bewertungen und wie sie haben schon einmal mit dir interagiert, du kannst Wählen Sie verschiedene Kanäle, um Feedback anzufordern.

Persönliche Anfragen

Scheuen Sie sich nicht, bei Interaktionen im Geschäft oder im persönlichen Kontakt mit dem Service einfach um eine Bewertung zu bitten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, nach Abschluss eines Verkaufs oder einer Dienstleistung höflich nachzufragen. Sie können auch gedruckte Materialien wie Karten oder Flyer verteilen, die einen QR-Code enthalten, der direkt zu Ihrer Bewertungsseite führt. Oder warum fügen Sie ihn nicht einfach der Quittung hinzu, um den Komfort zu erhöhen?

Feedback-Stationen

Durch die Einrichtung ausgewiesener Bereiche im Geschäft mit Tablets oder Kiosken können Kunden hinterlassen Sie bequem Feedback zu ihren Erfahrungen. Dieser optimierte Ansatz fördert nicht nur die Teilnahme, sondern zeigt auch, dass Sie ihre Meinung schätzen, sodass sie ihre Gedanken leichter in Echtzeit teilen können.

E-Mail-Anfragen

Eine gut gemachte Folge-E-Mail andem Kunden für sein Geschäft danken und höflich um eine Bewertung bitten kann sehr effektiv sein; vor allem, wenn Sie die Nachricht personalisieren.

• Beispiel für eine Betreffzeile: „Wir würden uns über Ihr Feedback zu Ihrem letzten Kauf freuen“
• Beispiel für einen E-Mail-Text: „Danke, dass Sie [Ihren Firmennamen] gewählt haben! Wir hoffen, Sie hatten eine tolle Erfahrung. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um uns eine kurze Bewertung zu hinterlassen, würden wir uns sehr freuen: [Link einfügen]. Ihr Feedback hilft uns, beim nächsten Mal noch besser für Sie zu werden!“

Textnachrichten

Da immer mehr Kunden über WhatsApp & Co. mit Unternehmen in Kontakt treten, sind Messaging-Apps zu idealen Kanälen für Bewertungsanfragen geworden. Halten Sie die Nachrichten kurz und auf den Punktund fügen Sie einen direkten Link zur Bewertungsseite hinzu.

• Beispiel SMS: „Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Name Ihres Unternehmens]. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und hier eine Bewertung hinterlassen könnten: [Link einfügen].“

Aufforderungen auf der Website

Wenn Sie einen speziellen Bereich oder ein Pop-up auf Ihrer Unternehmenswebsite integrieren, können Sie Ihre Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen erheblich verbessern. Diese Funktion kann strategisch positioniert auf stark frequentierten Seiten wie der Homepage oder nach einer Kaufbestätigung, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen.

• Beispiel für eine Prompt-Überschrift: „Deine Meinung ist wichtig!“
• Beispiel für einen Prompt-Text: „Wir freuen uns über Ihren Besuch bei [Ihr Firmenname]! Könnten Sie sich eine Minute Zeit nehmen, um Ihre Erfahrungen mitzuteilen? Ihr Feedback macht den Unterschied!“

Treueprogramme

Das Anbieten von Punkten oder Rabatten als Belohnung für das Absenden von Bewertungen motiviert Kunden dazu, ihre Erfahrungen zu teilen und zeigt gleichzeitig, dass Sie ihre Meinung schätzen. Von Dieser Anreiz wird im Rahmen des Treueprogramms deutlich hervorgehoben, können Sie die Kundenbindung steigern und ein Win-Win-Szenario sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden schaffen.

Soziale Medien

Nutzen Sie Ihre Social-Media-Plattformen, um laden Sie Follower ein, ihre Erfahrungen zu teilen und Bewertungen zu hinterlassen, was es einfach macht, indem direkte Links zu Bewertungsseiten bereitgestellt werden. Dieser Ansatz spricht nicht nur Ihr Publikum an, sondern erhöht auch die Sichtbarkeit Ihrer Marke durch authentische Kundenrezensionen in den sozialen Medien.

Wie um Kunden um Bewertungen zu bitten

Um den Prozess der Erstellung von Bewertungen zu optimieren, richten viele Unternehmen automatisierte Systeme, die im Anschluss an eine Transaktion Überprüfungsanfragen senden, mithilfe von E-Mail-Vorlagen. Diese Systeme können in Kassensysteme oder CRM-Tools (Customer Relationship Management) integriert werden, um sicherzustellen, dass Anfragen nach wichtigen Interaktionen automatisch versendet werden.

Hier ist ein ein paar Dinge, die Sie immer beachten sollten obwohl:

#1 Mach es persönlich

Kunden wissen es zu schätzen, geschätzt zu werden, und eine persönliche Note trägt wesentlich dazu bei, Ihre Chancen auf eine Bewertung zu erhöhen. Ob durch eine persönliche Nachricht in einer E-Mail oder einem Gespräch an der Kasse, lassen Sie die Kunden wissen, dass ihr Feedback für Sie und Ihr Unternehmen wichtig ist.

#2 Halte es einfach und direkt

Das Hinterlassen einer Bewertung sollte für den Kunden so einfach wie möglich sein. Bieten klare, präzise Anweisungen, wie Sie eine Bewertung abgeben und den Aufwand minimieren können. Wenn Sie beispielsweise einen direkten Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil hinzufügen, können Kunden dies problemlos verfolgen.

#3 Stellen Sie mehrere Kanäle bereit

Jeder hat seine bevorzugten Plattformen, also bieten Sie Kunden mehrere Möglichkeiten, Bewertungen abzugeben. Ob Google, Yelp oder Facebook, je mehr Auswahlmöglichkeiten Sie bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden Feedback hinterlassen.

#4 Bitte um ehrliches Feedback

Positive Bewertungen sind zwar großartig, aber Authentizität ist noch besser. Ermutigen Sie zu ehrlichem Feedback, auch wenn es sich um konstruktive Kritik handelt, zeigt, dass Ihr Unternehmen Transparenz und Integrität schätzt. Dies schafft mehr Vertrauen bei potenziellen Kunden, die Wert auf Authentizität vor Perfektion legen.

#5 Anreize schaffen ohne zu bestechen

Kleine Anreize wie Treuepunkte können Kunden dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, aber achten Sie darauf, die Richtlinien der Bewertungsplattformen einzuhalten. Die meisten Plattformen wie Google verbieten strikt, Anreize als Gegenleistung für positive Bewertungen anzubieten, gefälschte Bewertungen anzufordern oder Kunden zu bitten, nur positives Feedback zu hinterlassen.

Ein Verstoß gegen diese Richtlinien kann zu Bußgeldern, Kontosperrung oder Rufschädigung führen., daher ist es wichtig, ihre Richtlinien einzuhalten, um Vertrauen und Transparenz aufrechtzuerhalten. Bitten Sie also besser um ehrliche und unvoreingenommene Bewertungen von allen Kunden.

Umgang mit Kundenfeedback und Bewertungen

Zwar ist es sicherlich eine wertvolle Leistung für jedes Unternehmen, mehr Bewertungen zu erhalten, aber es ist genauso wichtig, mit ihnen in Kontakt zu treten — sowohl positive als auch negative und sogar neutrale Rückmeldungen.

Auf Bewertungen antworten

Die Beantwortung aller Bewertungen zeigt, dass Ihr Unternehmen Kundenfeedback schätzt. Es hilft, sich mit dem Feedback der Kunden auseinanderzusetzen verbessern Sie Ihren Ruf und zeigen Sie, dass Sie sich für exzellenten Service einsetzen.

Positive Bewertungen präsentieren

Heben Sie positive Bewertungen hervor von Präsentieren Sie sie auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder in Marketingmaterialien. Durch das Teilen von Erfolgsgeschichten und Testimonials von Kunden kann das Vertrauen potenzieller Kunden weiter gestärkt werden.

Umgang mit negativen Bewertungen

Negative Bewertungen kommen vor und können in Verbesserungsmöglichkeiten umgewandelt werden. Gehen Sie auf negative Bewertungen ein mit Empathie, entschuldigen Sie sich gegebenenfalls und bieten Sie eine Lösung an. Dies löst nicht nur das Problem für den Kunden, sondern zeigt auch anderen, dass Ihnen die Lösung von Problemen am Herzen liegt.

Bewertung und Reputationsmanagement

Wir haben uns zwar intensiv darauf konzentriert wie man Bewertungen generiert und verwaltet, wir wollen auch untersuchen, wie diese Elemente in das Gesamtbild von passen Reputationsmanagement.

Reputationsmanagement geht über das bloße Sammeln und Beantworten von Bewertungen hinaus; es umfasst die allgemeine Wahrnehmung Ihres Unternehmens auf dem Markt. Indem Sie die Präsenz Ihrer Marke auf verschiedenen Kanälen aktiv überwachen, negative Werbeanzeigen bekämpfen und durch strategische Kommunikation ein positives Image pflegen, können Sie beeinflussen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen.

Letztlich Effektives Reputationsmanagement schafft ein kohärentes Narrativ, das die Werte Ihrer Marke widerspiegelt, was aktuellen und zukünftigen Kunden gleichermaßen Vertrauen einflößt.

Bewertungs- und Reputationsmanagement mit Uberall

Nach Kundenrezensionen zu fragen muss nicht entmutigend sein. Mit dem richtigen Timing, personalisierten Anfragen und einer effektiven Strategie für das Bewertungsmanagement können Sie Sammeln Sie wertvolles Feedback, das Ihren Ruf verbessert, Ihre Sichtbarkeit verbessert und zu mehr Umsatz führt. Und durch den Einsatz von Tools wie Uberall, können Unternehmen den Überprüfungsprozess optimieren und die Wirkung von Kundenfeedback auf ihren Erfolg maximieren.

Uberall macht es einfach: Die Plattform ermöglicht es dir Bewertungen aus verschiedenen Kanälen auf einer zentralen Plattform verwalten.

Unternehmen wie KFC haben Uberall erfolgreich zur Verbesserung ihrer Bewertungsmanagementprozesse eingesetzt, was zu folgenden Ergebnissen geführt hat größere Online-Sichtbarkeit, mehr positives Kundenfeedback, und eine Kapitalrendite von 37:1. Darüber hinaus integriert die Plattform Ihr Bewertungsmanagement nahtlos in lokale Marketingstrategien, indem sie Ihr Inserat- und Social-Media-Management sowie lokale Seiten und Locators an einem Ort zusammenführt!

Neugierig? Greifen Sie zu um mehr zu erfahren!