Digitalisation du marketing des stations-service : AGROLA améliore l’expérience client et son CA

Avec la plateforme Uberall CoreX, le fournisseur d’énergie suisse AGROLA SA diversifie sa clientèle en intégrant plus de 400 stations-service dans les systèmes de navigation GPS.

Le défi

Les systèmes de navigation n’affichaient pas ou peu les stations-service AGROLA, ce qui représentait une perte de chiffre d’affaires pour l’entreprise.

La solution

Uberall répertorie toutes les stations-service AGROLA sur l’ensemble des grandes plateformes et prend le contrôle des avis clients postés en ligne.

Nous sommes en 2016 : tous les véhicules ou presque sont équipés d’un système de navigation et la recherche mobile de la « station-service à proximité » sur Google, Apple ou Bing est devenue la norme.

Figurant parmi les principaux fournisseurs franchisés dans les domaines de la mobilité et de l’énergie en Suisse, AGROLA SA devait répondre à l’une des questions essentielles en termes de marketing digital pour les stations-service et les magasins de proximité :

Comment les stations-service s'affichent-elles sur les GPS ?

AGROLA est un leader en Suisse : 424 stations-service approvisionnent les automobilistes en énergie et en produits traditionnellement vendus dans les magasins de proximité : pain, salades à emporter, bouteilles de vin, journal, etc.

C’est dans les régions rurales que les stations-service AGROLA sont particulièrement appréciées d’une clientèle locale d’habitués. Les gens de passage, en revanche, doivent faire des recherches et atterrissent souvent dans les stations concurrentes.

L’équipe marketing d’AGROLA était convaincue que la visibilité au sein des systèmes de navigation avait une importance capitale pour atteindre de nouveaux groupes cibles et augmenter son chiffre d’affaires.

Il fallait donc trouver une solution qui permette aux stations-service de s’afficher dans tous les canaux numériques utilisés par les automobilistes à la recherche de stations-service ou de boutiques de stations-service. Chaque station devait y être présentée sous son meilleur jour pour séduire la clientèle, avec des photos attrayantes, des avis positifs et toutes les informations importantes.

Et puisque AGROLA SA est une entreprise franchisée, la solution devait également être accessible et facile d’utilisation. Chaque propriétaire de station-service devait alors pouvoir adapter en toute autonomie toutes ces informations comme les horaires d’ouverture, l’offre de produits et de services ou encore les coordonnées.

Pour relever ce défi, l’équipe s’est tournée vers le fournisseur de logiciels Navads, qui appartient aujourd’hui à Uberall et était à l’époque spécialisé dans la visibilité sur les systèmes de navigation.

Spoiler: AGROLA visait à obtenir plus qu’une « simple présence » dans tous les systèmes GPS actuels.

Des stations-service visibles sur tous les GPS : de Mercedes à BMW en passant par TomTom et Google

Avec Uberall CoreX, AGROLA s’appuie sur une plateforme unique pour centraliser les informations relatives aux stations-service, optimiser les données sur le plan technique et diffuser son message sur des canaux divers et variés.

"La centralisation des données de localisation est devenue incontournable, notamment pour permettre de développer l’activité. Uberall CoreX intègre sans effort plus de 400 stations-service au sein d’un vaste réseau de systèmes de navigation et de moteurs de recherche. Nos clients trouvent ainsi les stations-services AGROLA bien plus facilement."
Christin Schmiedke - Spécialiste Marketing, AGROLA SA

AGROLA est désormais visible dans de nombreux annuaires allant au-delà des systèmes de navigation du marché : Uberall CoreX affiche les stations-service sur Google, Bing, Apple et d’autres plateformes, qui s’avèrent pertinentes pour les recherches locales comme « carburant » et « station-service ».

Il est possible d’afficher des informations détaillées et à jour sur les stations-service AGROLA depuis plusieurs plateformes de navigation en ligne, et elles sont plus visibles pour les automobilistes dans les résultats de recherche.

Les données de toutes les stations-service sont centralisées sur Uberall CoreX et tous les partenaires de la franchise y ont individuellement accès. En cas de modification des horaires d’ouverture, d’un numéro de téléphone, de l’offre ou d’informations importantes, il suffit aux partenaires de la franchise de modifier une seule fois les informations concernées pour qu’elles soient automatiquement mises à jour sur tous les annuaires en ligne, et ce sans possibilité d’erreur.

Une excellente maîtrise de l’expérience client

En participant à des formations, les propriétaires de stations-service AGROLA apprennent à gérer les informations locales et spécifiques en toute autonomie et à compléter et actualiser régulièrement leur profil en ligne. En parallèle, le siège d’AGROLA garde le contrôle de son image de marque et de sa réputation globale.

L’équipe marketing peut par exemple mettre en ligne des supports visuels et modifier en un clic le profil de toutes les stations-service. L’équipe connaît également l’opinion des automobilistes sur sa marque, car elle supervise les avis postés en ligne.

En se connectant à Uberall CoreX, Christin Schmiedke, Spécialiste marketing chez AGROLA SA, dispose d’une vue d’ensemble des avis et commentaires pour tous les stations-service. Elle repère directement tout nouvel avis non traité et peut ainsi réagir sans attendre.

"Les avis postés en ligne jouent un rôle majeur dans la communication avec notre clientèle. Ils nous aident à identifier les services les plus appréciés tout comme les points à améliorer. Uberall CoreX me facilite grandement la tâche : j’ai une vue d’ensemble sur tous les avis et je peux transmettre les commentaires aux équipes concernées."
Christin Schmiedke

Si un client se plaint de la propreté d’une station-service, Christin Schmiedke peut transmettre directement le commentaire à l’équipe concernée qui pourra prendre les mesures nécessaires.

Cette réactivité inégalée a permis à l’équipe marketing d’AGROLA de reprendre le contrôle sur l’expérience offerte à la clientèle dans ses stations-service.

Croissance annuelle de la visibilité, de la fidélité et du nombre de clics

L’évolution du nombre de vues sur Google Maps est révélatrice du succès global de la digitalisation au sein d’AGROLA : de 2019 à 2021, AGROLA a augmenté son nombre de vues de 80 % sur l’application de navigation.

Cela se traduit par plus de 41 millions de vues enregistrées en 2021 rien que sur Google Maps.

L’amélioration de la visibilité au niveau des recherches locales se traduit également dans les conversions :

Plus de clics pour plus de chiffre d'affaires

Pour les stations-service, un clic sur l’itinéraire est un indicateur de poids pour évaluer le chiffre d’affaires : toute personne qui clique sur l’itinéraire de Google Maps depuis son véhicule a de plus grandes chances de se rendre à la station-service.

En 2021, AGROLA a enregistré plus de 150 000 clics sur itinéraire dans Google Maps, soit une hausse de 70 % par rapport à 2019. La croissance issue de toutes les conversions, y compris les appels et les clics sur le site Internet, s’élève à 57 %.

Au plus près de la clientèle grâce à un taux de réponse 20 fois plus élevé

Christin Schmiedke donne un nouvel élan à la réputation de l’entreprise au sein de l’équipe marketing d’AGROLA SA. Les partenaires de la franchise reçoivent des e-mails qui les informent des modifications à apporter à leur profil en ligne. Par ailleurs, Christin garde un œil sur les avis déposés en ligne, envoie des rappels aux propriétaires des stations-service et garantit ainsi une hausse permanente du taux de réponse.

L’entreprise réagit aujourd’hui à plus d’un avis sur cinq et démontre ainsi sa grande proximité avec ses clients, tout en augmentant leur fidélité. Les réponses aux avis jouent un rôle important dans le parcours client. Elles montrent que l’entreprise prend au sérieux les commentaires. Cette interaction envoie dans le même temps un signal fort à Google : plus une entreprise répond de manière constante aux avis plus elle augmente son classement et sa pertinence dans les résultats de recherche.

Perspectives : l’avenir sera électrique

Le secteur de la mobilité est en pleine mutation et AGROLA SA élargit toujours plus son offre pour répondre aux besoins des automobilistes qui ont opté pour un véhicule sans émissions de CO2. Les stations-service jouent un rôle majeur pour la recharge en électricité et en hydrogène.

Avec Uberall, l’entreprise travaille déjà sur les prochaines étapes afin de garantir à ce groupe cible une expérience client exceptionnelle. L’idée est la suivante : il est particulièrement important que les stations de recharge électrique affichent des informations de disponibilité en temps réel sur Google, pour que les automobilistes trouvent directement une borne de recharge libre à proximité, sans avoir à faire la queue.

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