Tankstellen-Marketing digitalisiert: AGROLA optimiert auf Experience und Umsatz

Überblick

Die Herausforderung

AGROLA-Tankstellen fehlten in vielen GPS-Navigationssystemen, sodass das Unternehmen Verkaufschancen verpasste.

Die Lösung

Dank Uberall listet AGROLA nun alle seine Tankstellen auf allen wichtigen Plattformen auf und hat die Kontrolle über seine Online-Kundenbewertungen übernommen.

Die Ergebnisse

• 80% mehr Views auf Google und Google Maps
• 70% mehr Konversionen
• 20-fache Steigerung der Reaktionsfähigkeit auf Bewertungen

Fast jedes Auto hat ein GPS-Navigationssystem, das es zur nächsten Tankstelle führt.

Als einer der führenden Schweizer Franchise-Dienstleister für Mobilität und Energieversorgung stand die AGROLA AG vor einer wichtigen Frage in Bezug auf Tankstellen und Convenience-Stores:

Wie listen wir Tankstellen auf GPS auf?

AGROLA ist einer der größten Energielieferanten der Schweiz: Seine 424 Tankstellen versorgen Autofahrer mit Treibstoff und anderen Lebensmitteln, von Salaten und Brot zum Mitnehmen bis hin zu Weinflaschen, Zeitschriften und vielem mehr.

Vor allem in ländlichen Gebieten haben AGROLA-Tankstellen eine Stammkundschaft und sind bekannt. Für Außenstehende ist die Suche jedoch unumgänglich, und hier könnte AGROLA gegenüber der Konkurrenz den Kürzeren ziehen.

Für das Marketingteam von AGROLA war klar, dass die Suchbarkeit auf GPS-Navigationssystemen der richtige Weg ist, um eine neue Zielgruppe zu erreichen und zusätzliche Gewinne zu erzielen.

Das Team benötigte eine Lösung, um die Sichtbarkeit auf allen digitalen Kanälen zu gewährleisten, die Autofahrer für die Suche nach Tankstellen und Lebensmittelgeschäften nutzen. Jeder Standort musste außerdem auf ansprechende Weise präsentiert werden, um neue Kunden zu gewinnen. Beispielsweise sollten sie jeweils Bilder, positive Bewertungen und alle anderen Standortinformationen anzeigen.

Da es sich bei der AGROLA AG jedoch um ein Franchise-Unternehmen handelt, musste die Lösung auch benutzerfreundlich sein. Alle Tankstellenbesitzer könnten dann Informationen wie Öffnungszeiten, Produkt- und Serviceangebote oder Kontaktdaten selbstständig und einfach anpassen.

Das Team übermittelte diese Anforderungen an den Softwareanbieter Navads, der heute zu Uberall gehört und sich zu dieser Zeit auf die Sichtbarkeit in GPS-Navigationssystemen spezialisiert hatte.

Spoiler: AGROLA wäre in der Lage, viel mehr als „nur“ Einträge in den wichtigsten GPS-Navigationssystemen zu erhalten.

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Tankstellen sind auf allen Navigationssystemen sichtbar — von Benz bis BMW, TomTom und Google

Uberall zentralisiert die Informationen über alle Tankstellen der AGROLA AG, optimiert die Daten und leitet sie an eine Vielzahl von Kanälen weiter. Zusätzlich zu allen gängigen GPS-Navigationssystemen zeigt Uberall die AGROLA-Tankstellen auch auf Google, Bing, Apple und allen anderen Plattformen an, die für die Suche nach Diensten für „Tanken“ und „Tankstellen“ verwendet werden können.Die Daten zu den einzelnen Tankstellen sind im Uberall zentralisiert Plattform, zu der die Franchisepartner individuellen Zugang haben. Wenn Änderungen an Öffnungszeiten, Telefonnummern, Produkten und Dienstleistungen oder anderen wichtigen Informationen vorgenommen werden, müssen die Franchisenehmer die Informationen nur einmal anpassen und sie werden automatisch in allen Verzeichnissen korrekt aktualisiert.

Die Kontrolle über das Kundenerlebnis übernehmen

„Bewertungen sind für die Kommunikation mit unseren Kunden von entscheidender Bedeutung. Sie geben uns als Marketingteam einen Einblick, welche Dienstleistungen Kunden schätzen und wo Verbesserungspotenzial besteht. Mit der Uberall-Plattform fällt es mir besonders leicht, den Überblick über die zahlreichen Bewertungen zu behalten und das Feedback an die verantwortlichen Teams weiterzugeben. „- Christin Schmiedke AGROLA TASCHE

Die Besitzer von AGROLA-Tankstellen werden darin geschult, wie sie bestimmte lokale Informationen selbstständig verwalten, ihre Online-Profile vervollständigen und auf dem neuesten Stand halten können. Gleichzeitig behält der AGROLA-Hauptsitz selbst die Kontrolle über das globale Markenimage und den Ruf:

Das Marketingteam kann Bilder zentral hochladen und per Mausklick für alle Stationen anpassen. Und das Team kann sich auch über die Meinung der Kunden über die Marke auf dem Laufenden halten, indem es die Online-Bewertungen überwacht.

Dank Uberall hat Christin Schmiedke, Marketingspezialistin der AGROLA AG, einen globalen Überblick über die Kundenmeinungen an verschiedenen Standorten. Und sie kann sofort sehen, wann neue Online-Bewertungen eingehen, und kann umgehend darauf reagieren.

Wenn sich beispielsweise ein Kunde über die Sauberkeit einer Tankstelle beschwert, kann Christin Schmiedke das Feedback direkt an das zuständige Team vor Ort weiterleiten und das Problem beheben lassen.

Dieses hohe Maß an Reaktionsfähigkeit hat es dem Marketingteam von AGROLA ermöglicht, die Kontrolle über das von ihnen angebotene Kundenerlebnis zu übernehmen.

Jährliches Wachstum von Sichtbarkeit, Klicks und Loyalität

In Bezug auf die zentralen lokalen Marketing-KPIs verzeichnete AGROLA von 2019 bis 2021 und darüber hinaus deutliche Verbesserungen seiner Customer Journey.

AGROLA lässt Sender bei Online-Suchanfragen häufiger erscheinen

Der Anstieg der Aufrufe auf Google Maps ist ein gutes Indiz für den Gesamterfolg der Digitalisierung bei AGROLA: Zwischen 2019 und 2021 verzeichnete AGROLA 80 Prozent mehr Aufrufe auf der Navigations-App.

Im Jahr 2021 hatten die Tankstellen allein auf Google Maps insgesamt mehr als 41 Millionen Aufrufe.

Die verbesserte Sichtbarkeit bei lokalen Suchanfragen spiegelt sich auch in den Konversionen wider:

Deutlich mehr Klicks bedeuten mehr Umsatz

Gerade bei Tankstellen ist das Anklicken der Wegbeschreibungen der wichtigste Indikator für neue Verkäufe: Wenn Sie in Ihrem Auto auf Google Maps nach der Wegbeschreibung zu einer Tankstelle suchen, werden Sie diese höchstwahrscheinlich besuchen.

2021 verzeichnete AGROLA über 150.000 solcher Routenklicks auf Google Maps — 70 Prozent mehr als 2019. Das Wachstum aller Konversionen, einschließlich Anrufe und Webseitenklicks, liegt bei 57 Prozent.

20-fache Verbesserung der Reaktionsfähigkeit der Kunden

Christin Schmiedke treibt das Reputationsmanagement bei AGROLA Marketing weiter voran. In Rundschreiben berät sie Franchisenehmer über wichtige bevorstehende Anpassungen der Online-Profile. Sie behält auch eingehende Online-Bewertungen im Auge und erinnert Tankstellenbesitzer an neue Bewertungen, um die Rücklaufquote weiter zu verbessern.

Heute reagiert das Unternehmen auf mehr als eine von fünf Bewertungen, was seine Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden unter Beweis stellt und die Kundenbindung stärkt. Eine solche Reaktionsfähigkeit ist ein wichtiger Faktor für das Kundenerlebnis, da sie zeigt, dass das Unternehmen Feedback ernst nimmt. Es hat auch Relevanz für Google: Je zuverlässiger ein Unternehmen auf Online-Bewertungen reagiert, desto höher werden seine Relevanz und sein Ranking bei lokalen Suchanfragen.

Ausblick: Die Zukunft ist elektrisch

Die Mobilitätsbranche verändert sich und die AGROLA AG erweitert ihr Angebot zunehmend, um den Bedürfnissen emissionsfreier Autofahrer gerecht zu werden. Elektroladestationen und Wasserstofftankstellen spielen dabei eine wichtige Rolle.

Das Unternehmen arbeitet bereits mit Uberall an den nächsten Schritten, um dieser Zielgruppe ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Die Idee ist, dass insbesondere an den Ladestationen Informationen zur Verfügbarkeit in Echtzeit auf Google angezeigt werden, damit Elektroautofahrer ohne Wartezeit eine kostenlose Ladepumpe in ihrer Nähe finden können.

„Die Zukunft der Automobilindustrie ist elektrisch, daher ist es für uns von größter Bedeutung, auch Nutzern von Elektrofahrzeugen die richtigen Lösungen zu bieten, wenn sie nach der nächstgelegenen Ladestation suchen. Mit Uberall haben wir einen Partner an unserer Seite, der sich mit den technologischen Trends weiterentwickelt und es uns ermöglicht, eine Vorreiterrolle zu spielen. „- Christin Schmiedke Marketingspezialist, AGROLA AG