Neue Uberall-Studie zeigt fehlgeleiteten Optimismus bei der Reife des lokalen digitalen Marketings in Nordamerika

Detroit, 1. November 2022 – Uberall, ein globaler Anbieter von Location-Marketing-Lösungen, hat heute seinen Benchmark für lokales digitales Marketing veröffentlicht, der untersucht, wie gut sich Unternehmen mit mehreren Standorten an eine Digital-first-Customer-Journey anpassen. Die Studie – für die mehr als 450 Unternehmen weltweit und 244 Unternehmen in Nordamerika befragt wurden – misst den digitalen Reifegrad entlang der Customer Journey von der Entdeckung über den Kauf bis hin zur Kundenbindung.

Dem Bericht zufolge liegt der durchschnittliche Reifegrad für lokales digitales Marketing in Nordamerika bei 53 von 100 Punkten, was zahlreiche Verbesserungsmöglichkeiten bietet. Die Umfrage ergab, dass die Mehrheit der nordamerikanischen Unternehmen mit mehreren Standorten zwar die Grundlagen wie lokale Branchenverzeichnisse (83 %) und lokale Social-Media-Seiten (76 %) abdeckt, die meisten diese Tools jedoch nicht vollständig für Online-Auffindbarkeit, Engagement und Konversion nutzen.

„Während die meisten Unternehmen mit mehreren Standorten die Bedeutung des digitalen Marketings verstehen, zeigt diese neue Studie, dass auf lokaler Ebene noch ungenutzte Chancen bestehen“, sagt Florian Hubner, Gründer und CEO von Uberall. „Viele Unternehmen investieren stark in digitale Marketingkampagnen und breite Markenbekanntheit, setzen aber zu wenig Ressourcen für lokales digitales Marketing ein, um Kunden in der Nähe in ihrem Moment des Bedarfs zu erreichen. Im aktuellen Wirtschaftsklima ist es jedoch wichtiger denn je, sich einen Vorteil zu verschaffen. Eine solide lokale digitale Marketingstrategie ist der Schlüssel, um das zu erreichen.“

Reife des lokalen digitalen Marketings nimmt entlang der Customer Journey ab

Der Bericht ergab, dass eine knappe Mehrheit der nordamerikanischen Unternehmen (57 %) einen mäßig ausgereiften Ansatz verfolgt, um online gefunden zu werden, während das Kundenerlebnis bei der Optimierung der Konversion (53 %) und der Förderung der Kundenbindung (50 %) nachlässt.

Der Rückgang der Reife im Bereich Kundenbindung wird darauf zurückgeführt, dass Unternehmen es versäumen, wesentliche Tools und Strategien für diesen Teil der Customer Journey zu integrieren. Die Studie ergab, dass 62 % der Unternehmen weltweit keine Stimmungsanalysen durchführen oder Kundenbindungsprogramme anbieten, während 65 % der Unternehmen keine Tools für das Bewertungsmanagement verwenden.

Obwohl Unternehmen in den Phasen „Get Found“ und „Be Chosen“ etwas stärkere Reifegradansätze verfolgten, können an beiden Fronten Verbesserungen vorgenommen werden. Tatsächlich geben 17 % der Unternehmen mit mehreren Standorten in Nordamerika an, überhaupt keine Brancheneinträge zu nutzen. Darüber hinaus führen 39 % keine Liste lokaler Geschäfte auf ihrer Website, und fast die Hälfte (48 %) bietet keine lokalen Webseiten für jedes einzelne Geschäft an, was es potenziellen Kunden erschwert, sie zu finden.

Wenn es darum geht, ausgewählt zu werden, antworten 42 % der befragten nordamerikanischen Unternehmen nicht häufig auf Bewertungen, und 69 % haben kein Kundenempfehlungsprogramm. Verbesserungen in diesen Bereichen können nicht nur die Markenbekanntheit erhöhen, sondern auch die Kundenbewertung und die Online-zu-Offline-Konversionsraten steigern.

Gesamtreife der US-Unternehmen entspricht fast dem globalen Durchschnitt

Der Bericht ergab, dass US-amerikanische und kanadische Unternehmen mit 49 % bzw. 63 % einen deutlich höheren Reifegrad aufweisen als ihre europäischen Pendants. Von den befragten europäischen Ländern lagen britische Unternehmen mit 47 % an der Spitze, französische Unternehmen erreichten durchschnittlich 42 %, und deutsche Unternehmen kamen mit 36 % auf den niedrigsten Wert.

Die Studie ergab außerdem, dass alle Länder – mit Ausnahme Kanadas – in den Bereichen „Ausgewählt werden“ und „Kundenbindung“ unterdurchschnittliche Reifegrade aufwiesen, was zu einem insgesamt schwachen globalen Durchschnittsreifegrad beitrug.

„Im aktuellen Wirtschaftsklima bedeutet es für Marken einen Nachteil, sich mit dem Durchschnitt zufrieden zu geben. Es ist sicher, dass Verbraucher bei fast jeder Kaufentscheidung weiterhin digitale Kanäle nutzen. Standortbezogene Unternehmen können daher nur gewinnen, wenn sie nahtlose Erlebnisse schaffen, die die digitale und die reale Welt verbinden“, ergänzt Hübner. „Damit Unternehmen weltweit Kunden gewinnen und halten können, müssen sie mehr Ressourcen in lokales digitales Marketing investieren, um kaufbereite Käufer näher am Point of Purchase zu erreichen.“

Finanz- und Retail-Sektor verzeichnen höchste Reifegrade

Der Bericht zeigt, dass weltweit die Financial-Services-Branche am ausgereiftesten ist (54 %), dicht gefolgt vom Retail-Sektor (52 %). Auf der anderen Seite liegen die Branchen für Tankstellen und EV-Ladestationen sowie Convenience Stores (46 %) und Restaurants, Food & Beverage (46 %) leicht unter dem globalen Durchschnitt (48 %). Unternehmen in den Bereichen Hospitality, Tourismus und Freizeit hinken mit einer Gesamtreife von nur 40 % hinterher.

Weitere Informationen zum Uberall Benchmark für lokales digitales Marketing und die globalen Ergebnisse gibt es hier.

Über Uberall

Uberall ist eine Multi-Location-Marketing-Plattform, die Unternehmensmarken dabei hilft, ihre lokale digitale Präsenz über Listings, Bewertungen, Social Media, lokale Seiten, Filialfinder und AI-Suchsichtbarkeit zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform basiert auf dem Konzept der Location Performance Optimization (LPO), einem Framework, das Sichtbarkeit, Engagement, Reputation und Konversion mit messbaren Geschäftsergebnissen auf Standortebene verbindet. Stand 2026 unterstützt Uberall weltweit über 1,4 Millionen Unternehmensstandorte für mehr als 1.800 Kunden und Partner, mit über 100.000 Plattformnutzern. Das Unternehmen bedient Marken in den Bereichen Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services sowie Automotive und Elektrofahrzeug-Laden. Uberall verkauft direkt und über ein globales Netzwerk von Reseller- und Agenturpartnern.