Une nouvelle étude Uberall révèle un optimisme déplacé sur la maturité du marketing digital local en Amérique du Nord

Detroit, 1er novembre 2022 – Uberall, fournisseur mondial de solutions de marketing local, a publié aujourd’hui son Benchmark du marketing digital local, qui examine dans quelle mesure les entreprises multisites s’adaptent à un parcours client axé sur le digital. L’étude – qui a interrogé plus de 450 entreprises dans le monde et 244 entreprises en Amérique du Nord – mesure la maturité digitale tout au long du parcours client, de la découverte à l’achat et à la fidélisation.

Selon le rapport, le score moyen de maturité du marketing digital local en Amérique du Nord est de 53 sur 100, ce qui laisse de nombreuses possibilités d’amélioration. L’enquête a révélé que si la majorité des entreprises multisites d’Amérique du Nord couvrent les fondamentaux comme les annuaires professionnels locaux (83 %) et les pages sociales locales (76 %), la plupart ne tirent pas pleinement parti de ces outils pour l’auffindabilité, l’engagement et la conversion en ligne.

« Alors que la plupart des entreprises multisites comprennent l’importance du marketing digital, cette nouvelle étude révèle des opportunités inexploitées au niveau local », déclare Florian Hubner, fondateur et CEO d’Uberall. « De nombreuses entreprises investissent massivement dans les campagnes de marketing digital et la notoriété de marque, mais sous-investissent dans le marketing digital local pour influencer les clients à proximité au moment où ils en ont besoin. Cependant, dans le climat économique actuel, se démarquer est plus important que jamais. Une stratégie solide de marketing digital local est la clé pour y parvenir. »

La maturité du marketing digital local décline tout au long du parcours client

Le rapport révèle qu’une faible majorité des entreprises nord-américaines (57 %) adoptent une approche modérément mature pour se faire trouver en ligne, mais l’expérience client décline lorsqu’il s’agit d’optimiser la conversion (53 %) et de stimuler la fidélisation (50 %).

Le déclin de la maturité en matière de fidélisation est attribué au fait que les entreprises n’intègrent pas les outils et stratégies essentiels pour cette partie du parcours client. L’étude a révélé que 62 % des entreprises dans le monde n’analysent pas le sentiment client ou ne proposent pas de programmes de fidélisation, tandis que 65 % n’utilisent pas d’outils de gestion des avis.

Bien que les entreprises aient adopté des approches légèrement plus matures pour les étapes « Get Found » et « Be Chosen », des améliorations peuvent être apportées sur les deux fronts. En effet, 17 % des entreprises multisites en Amérique du Nord déclarent ne pas du tout utiliser d’annuaires professionnels. Par ailleurs, 39 % n’incluent pas de liste de magasins locaux sur leur site web, et près de la moitié (48 %) ne proposent pas de pages web locales pour chaque point de vente, ce qui rend plus difficile leur découverte par les clients potentiels.

Lorsqu’il s’agit d’être choisies, 42 % des entreprises nord-américaines interrogées ne répondent pas fréquemment aux avis, et 69 % ne disposent pas de programme de parrainage client. Les améliorations dans ces domaines peuvent non seulement accroître la visibilité de la marque, mais aussi les taux de considération et de conversion online-to-offline.

La maturité globale des entreprises américaines est presque égale à la moyenne mondiale

Le rapport révèle que les entreprises américaines et canadiennes ont une maturité nettement supérieure à celle de leurs homologues européennes, avec respectivement 49 % et 63 %. Parmi les pays européens interrogés, les entreprises britanniques arrivent en tête avec 47 %, les entreprises françaises atteignent une moyenne de 42 %, et les entreprises allemandes obtiennent le score le plus bas avec 36 %.

L’étude a également révélé que tous les pays – à l’exception du Canada – affichent des niveaux de maturité inférieurs à la moyenne dans les domaines « Être choisi » et « Fidélisation », contribuant à une maturité moyenne mondiale globalement faible.

« Dans le climat économique actuel, se contenter de la moyenne place les marques en situation de désavantage. Il est certain que les consommateurs continuent d’utiliser les canaux digitaux pour presque toutes leurs décisions d’achat. Les entreprises géolocalisées ne peuvent donc gagner que si elles créent des expériences fluides reliant le monde digital et le monde réel », ajoute Hübner. « Pour que les entreprises du monde entier puissent gagner et fidéliser des clients, elles doivent consacrer davantage de ressources au marketing digital local afin d’influencer les acheteurs à forte intention d’achat plus près du point de vente. »

Les secteurs Financial Services et Retail enregistrent les niveaux de maturité les plus élevés

Le rapport montre qu’à l’échelle mondiale, le secteur des Financial Services est le plus mature (54 %), suivi de près par le Retail (52 %). En revanche, les secteurs des stations-service et bornes de recharge EV ainsi que les commerces de proximité (46 %), de même que les restaurants et le Food & Beverage (46 %), se situent légèrement en dessous de la moyenne mondiale (48 %). Les entreprises du secteur Hospitality, tourisme et loisirs sont à la traîne avec une maturité globale de seulement 40 %.

Pour en savoir plus sur le Benchmark Uberall du marketing digital local, les résultats mondiaux sont disponibles ici.

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.