Warum sind die Aufrufe meines Google-Unternehmensprofils gesunken?

(Hinweis: Googles Business Performance API-Update)

Sie haben vielleicht bemerkt, dass die Aufrufe Ihres Google-Unternehmensprofils (GBP) gesunken sind — ich meine deutlich weniger — als noch vor ein paar Monaten. Tatsächlich überfluten Kommentare wie dieser die lokalen Suchforen:

Wir wollten einen kurzen Beitrag veröffentlichen, um alle zu ermutigen, auf die Paniktaste eine Pause zu drücken. Google hat keine drastische Änderung an seinem Algorithmus vorgenommen, die deine Sichtbarkeit über Nacht reduziert hat. Sie haben lediglich die Art und Weise geändert, wie die Aufrufe in GBP auf Google Maps und in der Google-Suche gezählt werden. Dies ist eine Änderung, die mit dem neuesten Update der Business Performance API zusammenhängt... und das ist gut so.

Was hat sich an der Art und Weise geändert, wie Google Views misst?

Google hat kürzlich die Art und Weise geändert, wie Profilzugriffe auf GBP verfolgt werden. Es gibt zwei Hauptgründe, warum Ihre Zahlen niedriger aussehen könnten als in den vergangenen Monaten und Jahren. Anstatt alle Nutzeransichten eines Unternehmens anzuzeigen, zählen jetzt mehrere Nutzerzugriffe über einen Zeitraum von 24 Stunden als eine einzige eindeutige Impression. Außerdem zählte Google auf Karten, wie oft ein Nutzer Ihr Unternehmen angesehen hat. Dies wird jetzt nur gezählt, wenn ein Nutzer Ihr Unternehmensprofil ansieht. Das bedeutet, dass im Vergleich zu früheren Berichten nur ein Prozentsatz der Aufrufe tatsächlich gemeldet wird.

Um das ins rechte Licht zu rücken, nehmen wir an, ich recherchiere bei Google für einen bevorstehenden Roadtrip und sehe zufällig zehnmal dieselbe Tankstelle. Es könnte als Stecknadel auf einer Karte mit 20 anderen Tankstellen aufgetaucht sein oder in einem Google 3-Pack-Ergebnis erschienen sein. Basierend auf der Art und Weise, wie Google zuvor Aufrufe verfolgt hat, wurden diese Aufrufe zehnmal gezählt, obwohl ich nicht beabsichtige, mehr als einmal mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen. Um diese Metrik besser zu verstehen, hier ein paar hilfreiche Definitionen:

• Wie wurden „Views“ auf GBP zuvor gezählt?

Die Ansicht eines Google-Unternehmensprofils bedeutete bisher, dass ein Unternehmensprofil irgendwo auf dem Bildschirm des Nutzers angezeigt wurde, während er die Google-Suchergebnisse oder die Google Map-Ergebnisse durchsuchte. Das kann so klein sein wie ein Karten-Pin zusammen mit 25 anderen Unternehmen oder ein Suchergebnis für Local-Packs.

• Wie werden „Views“ auf GBP mit der neuen API gezählt?

Mit der neuen API ist eine Google-Unternehmensprofilansicht im Wesentlichen eine „eindeutige Nutzeransicht“, d. h. die Häufigkeit, mit der Ihr Profil an einem einzigen Tag von einem einzelnen Nutzer gesehen wurde. Es spielt keine Rolle, ob der Nutzer Ihr Unternehmensprofil einmal oder ein Dutzend Mal gesehen hat, es wird immer noch nur einmal gezählt. Mit anderen Worten, die Gesamtzahl der eindeutigen Aufrufe entspricht der Anzahl der Personen, die Ihr Profil an diesem Tag gesehen haben.

Bei der vorherigen Anzeigemetrik zählte jedes Unternehmen, das in diesem Screenshot gezeigt wurde, als Kartenansicht.

Mit der überarbeiteten Kartenansichtsmetrik zählen nur Aufrufe Ihres Unternehmensprofils, nicht nur Ihr Unternehmen, als Kartenansicht.

Zusätzlich zu der Änderung in der Art und Weise, wie Views gemessen werden, Google hat kürzlich eine Änderung vorgenommen dazu, wie sie Driving Direction-Klicks zählen.

• Richtungsanfragen: Anzahl der Einzelkunden, die eine Wegbeschreibung zu Ihrem Unternehmen anfordern. Wir haben die Art und Weise geändert, wie wir Anfragen nach einer bestimmten Richtung zusammenfassen, um Dingen wie mehrfaches Tippen, Stornieren von Richtungsanfragen und Spam Rechnung zu tragen. Wir gehen davon aus, dass die neue Kennzahl für Anfragen zur Anfahrtsbeschreibung genauer wiedergibt, wie oft einzelne Kunden nach Wegbeschreibungen zu Ihrem Unternehmen fragen. Wir experimentieren immer noch mit der neuen Version der Metrik, daher ist die alte weiterhin auf der Seite Business Profile Insights verfügbar.

Warum ist diese Änderung der Anzahl der Klicks auf Aufrufe und Wegbeschreibungen in GBP für mein Unternehmen wichtig?

Obwohl Views im Vergleich zu einzelnen Views wie ein kleines Detail erscheinen mögen, handelt es sich tatsächlich um eine signifikante Änderung, die es Unternehmen ermöglicht, die Absicht der Nutzer besser zu verstehen. Diese Änderung steht im Einklang mit anderen Erkenntnissen zur Leistungsverfolgung, die Google mit seinem neuesten Update zur Business Performance API gewonnen hat. Folgendes müssen Sie wissen:

Neue verfolgbare CTAs bieten mehr Einblicke in das Nutzerverhalten

Die Business Performance API ermöglicht es Unternehmen jetzt, wichtige Call-to-Actions (CTAs) nachzuverfolgen, die sie zuvor nicht konnten. Auf täglicher Basis erhalten Unternehmen nun Einblicke in:

• *NEU* Geschäftsbuchungen - Die Anzahl der über das Unternehmensprofil eingegangenen Buchungen
• *NEU* Essensbestellungen - Die Anzahl der Lebensmittelbestellungen, die aus dem Geschäftsprofil eingegangen sind
• Klicks anrufen - Die Häufigkeit, mit der die Aufruftaste für das Unternehmensprofil geklickt wurde
• Klicks auf Websites - Die Häufigkeit, mit der die Schaltfläche für die Website mit dem Unternehmensprofil angeklickt wurde
• Anfrage für eine Anfahrtsbeschreibung - Die Häufigkeit, mit der eine Richtungsanfrage vom Unternehmensstandort angefordert wurde

Dieses CTA-Tracking in Kombination mit eindeutigen Impressionen ermöglicht es einem Unternehmen, die Klickrate (CTR) der einzelnen Nutzer besser zu verstehen — mit anderen Worten, wie viele einzelne Benutzer sich tatsächlich durchgeklickt haben, um eine Buchung vorzunehmen, Essen zu bestellen, Wegbeschreibungen anzufordern usw.

Eine weitere neue tägliche Kennzahl, die Unternehmen verfolgen können, sind „Geschäftsgespräche“, die die Anzahl der Nachrichtenkonversationen angeben, die täglich in einem Unternehmensprofil eingehen.

Keywords für die Standortsuche eröffnen neue Optimierungsmöglichkeiten

Einer der wichtigsten und mit Spannung erwarteten Business Performance API-Endpunkte sind Schlüsselwörter für die Standortsuche. Das bedeutet, dass Unternehmen nachverfolgen können, welche lokalen Keywords verwendet wurden, um ein Unternehmensprofil zu finden.

Diese Änderung ist für SEO-Experten von Bedeutung, die über Google Analytics nur begrenzte Keyword-Daten erhalten, zumal die Aktionsschaltfläche „Website“ auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen häufiger unterdrückt wird. Dies gilt insbesondere für Einzelhändler und Restaurants, in denen Google mehr Wert auf Bilder legt.

Diese neue Keyword-Tracking-Funktion für die Standortsuche eröffnet Unternehmen enorme Möglichkeiten, neue Keywords zu identifizieren, die möglicherweise den Traffic auf ihre Profileinträge lenken. Wir gehen davon aus, dass Unternehmen mit mehreren Standorten noch bessere Einblicke erhalten werden, da sie die wichtigsten Keywords nach Standort vergleichen können, um einige ungenutzte Chancen zu identifizieren.

Stellen Sie sich zum Beispiel ein Café vor. Es ist möglich, dass ein Standort für etwas wie „Frühstückssandwich“ einen höheren Rang einnimmt, während ein anderer Standort dieses Keyword nicht einmal in seiner Top-Liste anzeigt. Indem Unternehmen herausfinden, was ein bestimmter Standort tut, um für ein konkurrierendes Keyword einen höheren Rang einzunehmen, können Unternehmen Hinweise gewinnen, die anderen Standorten helfen, ihre Profile für dasselbe Keyword zu optimieren.

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, wie diese neuen API-Endpunkte verwendet werden können, und wir freuen uns darauf, gemeinsam mit unseren Kunden nach Möglichkeiten zu suchen, mit diesem wichtigen neuen Update von Google einen Mehrwert zu schaffen.

Sie können mehr über die täglichen Standortkennzahlen der Business Performance API erfahren hier. Und die Keyword-Metriken für die Standortsuche hier.