Grundlegendes zu Google Business Profile Insights für Unternehmen mit mehreren Standorten

Google-Unternehmensprofil, oder GBP, ist eine kostenlose Plattform, mit der lokale Unternehmen ihre Online-Präsenz auf Google Maps und in der Google-Suche verwalten können. Es ist ein unverzichtbares Tool für Unternehmen mit mehreren Standorten, einesverbessert die Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen erheblich.

Bei richtiger Nutzung kann GBP dazu beitragen, dass den Kunden genaue Geschäftsinformationen jederzeit zur Verfügung stehen. Steigern Sie die Kundenbindung und geben Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Leistung Ihrer Kunden nach Standort.

Google-Unternehmensprofil für mehrere Standorte einrichten und optimieren

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber mit mehreren Standorten sind, können Sie Erstellen Sie eine Unternehmensgruppe in Ihrem Profil, um mehrere Unternehmensprofile gleichzeitig zu verwalten. So geht's.

1. Wenn Sie noch kein GBP haben, rufen Sie die Website Google Business Profile auf und suchen Sie nach dem Namen Ihres Unternehmens. Sie können auch in der Google-Suche nach dem Namen Ihres Unternehmens suchen und auf „Besitzen Sie dieses Unternehmen?“ klicken im Knowledge Panel, das angezeigt wird.
2. Folgen Sie den Anweisungen und vervollständigen Sie Ihr Profil.
3. Sobald dies abgeschlossen ist, gehen Sie zu Ihrem Google Business Profile Manager und wählen Sie Gruppe erstellen → Erstellen.
4. Laden Sie jeden Standort einzeln hoch oder verwenden Sie eine von Google bereitgestellte Tabellenkalkulationsvorlage, um Standorte in großen Mengen hochzuladen. Sie können diese Tabelle herunterladen, indem Sie Unternehmen hinzufügen → Unternehmen importieren → Vorlage herunterladen in Ihrem Google Business Profile Manager.
5. Überprüfe — und überprüfe dann noch einmal —, ob du alles richtig ausgefüllt hast, um einen schnellen Überprüfungsprozess zu gewährleisten.

Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie 10 oder mehr Profile von demselben Unternehmen haben, Verwenden Sie den Massenüberprüfungsprozess von Google, um verifiziert zu werden. Verwenden Sie dazu das linke Drop-down-Menü im Google Business Profile Manager und wählen Sie Überprüfungen → Kette, um das Formular auszufüllen.

Verifizierte Geschäftsinhaber können Geschäftsinformationen aktualisieren und neue Standorte zu ihrem Dashboard hinzufügen um auf Google Maps und in der Google-Suche angezeigt zu werden. Daher ist es wichtig, dass Sie diesen Vorgang so schnell wie möglich abschließen.

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Hauptmerkmale eines GBP

Ein Unternehmensprofil macht es einfach, Informationen über Ihr Unternehmen zu teilen. Unter anderem können Sie:

• Fügen Sie Ihrem Profil wichtige Informationen hinzu, wie Ihre Telefonnummer oder die Öffnungszeiten an Feiertagen.
• Fotos teilen, einschließlich Bilder von Produkten oder Menüpunkten.
• Antworten Sie auf Kunden durch Bewertungen oder durch das Posten von Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Bestellungen und Reservierungen online annehmenund macht es Kunden leicht, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
• Geben Sie Ihre Social-Media-Handles an, sodass Kunden Sie auf anderen Plattformen finden und über Angebote und Veranstaltungen an bestimmten Standorten auf dem Laufenden bleiben können.

Überblick über Google Business Profile Reporting

Die GBP-Berichterstattung ist für Geschäftsinhaber mit mehreren Standorten von entscheidender Bedeutung, die treffen Sie fundiertere Entscheidungen, um die Leistung insgesamt zu optimierenoder auf lokaler Ebene.

Einblicke in das Kundenverhalten

Ein Unternehmen mit mehreren Standorten ist kein Monolith, und Ihre Kunden auch nicht. Das ist einer der Gründe, warum die GBP-Berichterstattung so wichtig ist. Sie ermöglicht Ihnen suchen Sie nach Ähnlichkeiten und Unterschieden zwischen dem Kundenverhalten an verschiedenen Standorten. Sie können feststellen, ob bestimmte Standorte, die anscheinend gemeinsame Schwachstellen haben — sagen wir, sie erhalten weniger Buchungen als die meisten anderen Standorte — auch Gemeinsamkeiten aufweisen.

Diese Gemeinsamkeit könnte beinhalten Demografie der Kunden und sogar die gemeinsame Region, in der sich die Standorte befinden. Mithilfe Ihres Business Profile Managers können Sie ermitteln, welche gemeinsamen Attribute zu der von Ihnen beobachteten Leistung führen, und eine maßgeschneiderte Initiative für den Einsatz in diesen spezifischen Geschäften erstellen.

Datengestützte Entscheidungsfindung

In einer perfekten Welt würde das Google-Unternehmensprofil jedes Unternehmensstandorts bis ins kleinste Detail angepasst, um sicherzustellen, dass es bei den Kunden perfekt ankommt. Vielleicht ist das das Endziel, aber zuerst können wir nutzen Sie die Trends, die wir in unseren GBPs zwischen Standorten finden, um maßgeschneiderte Botschaften zu erstellen auf einer breiteren Ebene.

Vielleicht du aktualisieren Sie die Beschreibung Ihrer GBPs nach Regionen oder starten Sie eine neue Initiative an allen Standorten mit geringer Interaktion. Oder für Standorte, für die es keine aktuellen Bewertungen gibt, könntest du sogar jedem Kunden, der eine gute oder schlechte Bewertung hinterlässt, einen Rabatt auf seine GBPs anbieten. Das sind die Arten von datengestützten Entscheidungen, die Unternehmensprofile ermöglichen.

Wichtige Kennzahlen und Erkenntnisse aus GBP Reporting

Metriken suchen und anzeigen

Anhand dieser Kennzahlen können Sie nachvollziehen, wie Kunden Ihr Profil finden.

• Plattform- und Geräteausfall: Dieser Bericht befindet sich unter dem Tab Leistung und zeigt, auf welchen Plattformen und Geräten sich Personen befanden, als sie Ihr Profil entdeckten. Dadurch erhalten Sie ein besseres Verständnis des Nutzerverhaltens. Du kannst sehen, ob Kunden dein Profil häufiger auf dem Desktop oder Handy oder über die Google-Suche oder Google Maps finden.
• Aufschlüsselung der Suchergebnisse: Dieser Bericht, den Sie auch auf der Registerkarte Leistung finden, ist eine Liste von Suchbegriffen, die dazu geführt haben, dass Ihr Unternehmensprofil in den Suchergebnissen angezeigt wurde. Er enthält die Anzahl der Impressionen, die Ihr GBP pro Suchbegriff erhalten hat. Diese Aufschlüsselung hilft Ihnen zu verstehen, warum sich Menschen für Ihr Unternehmen interessieren und ob ein Standort die Möglichkeit bietet, einen Bedarf Ihrer Kunden zu erfüllen, der derzeit nicht erfüllt wird.

Aktionen des Kunden

Diese Kennzahlen beinhalten Aktionen, die Ihre Kunden in Ihrem Profil durchgeführt haben.

• Interaktionen im Gesamtprofil: Unter dem Tab „Leistung“ können Sie die Anzahl der spezifischen Interaktionen einsehen, die Ihr Unternehmensprofil erhalten hat, einschließlich Buchungen, Anrufe und Nachrichten. Diese Kennzahlen sind entscheidend, um zu verstehen, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren.
• Anrufe: Sehen Sie in Ihrem Profil auf der Registerkarte „Anrufe“, wie viele Anrufe Ihr Unternehmen erhalten hat. Sie können auch eine Aufschlüsselung der Gesamtzahl der verpassten Anrufe, die Sie durchschnittlich erhalten, nach Wochentag oder Tageszeit einsehen.
• Nachrichten: Unter dem Tab Nachrichten kannst du nachsehen, wie viele Nachrichten an dein Profil gesendet wurden. Du kannst auch deine automatische Willkommensnachricht anpassen und Nutzern direkt Antworten auf Fragen oder Bedenken zukommen lassen.
• Buchungen: Unter dem Tab Buchungen kannst du sehen, wie viele Nutzer einen Termin oder eine Reservierung über dein GBP gebucht haben.
• Anfahrt: Sehen Sie in Ihrem Unternehmensprofil, wie viele Richtungsanfragen von Kunden gestellt wurden. Diese Informationen finden Sie auf der Registerkarte „Leistung“.
• Klicks auf die Website: Schau unter dem Tab Performance nach, wie viele Webseitenklicks von deinem Unternehmensprofil aus getätigt wurden.

Bewertungen

Diese Kennzahlen helfen Ihnen dabei, Kundenfeedback zu verfolgen und zu nutzen.

• Schau dir deine Bewertung an: Unter dem Tab „Bewertungen“ können Sie schnell Ihre durchschnittliche Bewertung und die Anzahl Ihrer Bewertungen einsehen. Sie können Kunden auch dazu ermutigen, Bewertungen abzugeben, indem Sie den von Google bereitgestellten Link unter dem Tab „Nach Bewertungen fragen“ kopieren.
• Lesen und antworten: Unter dem Tab Bewertungen können Sie Bewertungen lesen und sortieren. Verwenden Sie einen Filter, um nur Bewertungen ohne Antworten einzubeziehen, sodass Sie problemlos durchdachte Antworten an Kunden senden können.

So greifen Sie auf GBP-Berichte zu und verwenden sie

Zugriff auf GBP-Berichte

GBP-Benutzer können ganz einfach auf detaillierte Einblicke für einen bestimmten Standort zugreifen, indem sie Auswahl des Profils im Google Business Profile Manager.

Wählen Sie dann den entsprechenden Tab aus (Aufführung, Bewertungen lesenusw.) und gegebenenfalls den Zeitraum, den Sie anzeigen möchten.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Leistungsdaten für mehrere Standorte anzuzeigen, können Sie die Daten mehrerer Profile massenweise in eine Tabelle herunterladen. Wählen Sie einfach die Profile aus, zu denen Sie Berichte wünschen, und wählen Sie Aktionen → Herunterladen → Einblicke. Wählen Sie dann einen Zeitrahmen aus und klicken Sie auf Bericht herunterladen.

Dieser Massenbericht zeigt die Leistung nach Standort und enthält ähnliche Informationen wie der individuelle Leistungsbericht. Darin können Sie sehen die Anzahl der Personen, die Ihr Unternehmensprofil auf Google Maps und in der Google-Suche angesehen haben, sortiert nach Gerät.

Du kannst auch Anrufe, Nachrichten, Buchungen, Wegbeschreibungen und Webseitenklicks verfolgen. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Restaurant handelt, erfasst der Bericht die Anzahl der Lebensmittelbestellungen und Klicks auf die Speisekarte, die Ihr Unternehmen erhalten hat. Wenn es sich um ein Hotel handelt, enthält der Bericht die Anzahl der eingegangenen Buchungen.

GBP-Berichte interpretieren

Die Aufschlüsselung des Berichts über mehrere Standorte nach Standorten macht es einfach Identifizieren Sie Datentrends oder erkennen Sie, wenn die Leistung eines Standorts inkonsistent ist mit allgemeinen Trends. Verwenden Sie Kennzahlen wie Seitenaufrufe und Suchanfragen, um zu verstehen, wie und wo Kunden Ihr Profil finden.

Interaktionsmetriken wie Buchungen und Richtungsanfragen können Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie Kunden es bevorzugen interagieren mit deinem Profil. Und mithilfe von Bewertungen können Sie sicherstellen, dass Kunden gute Interaktionen mit Ihrem Unternehmen haben, und nach Schwachstellen suchen, an denen Sie sich verbessern können.

Verwenden Sie Berichte zur Verbesserung Ihres Unternehmensprofils

Ziele und KPIs setzen

Klare Ziele festlegen

Was sind Ihre Key Performance Indicators (KPIs)? Sind sie für jeden Standort gleich? Stellen Sie sicher, dass Sie Festlegung klarer Ziele und Streben nach spezifischen Zielen während Sie an der Optimierung arbeiten. Andernfalls wird es Ihnen schwer fallen zu wissen, was funktioniert und was nicht.

Verfolgen Sie den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele

Um zu wissen, was funktioniert und was nicht, müssen Sie Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit verfolgen. Rufen Sie regelmäßig Berichte ab, bis zu einmal im Monat. Notieren Sie, wo Sie Verbesserungen sehen und wo nicht. Nutze für Standorte im letztgenannten Lager deine leistungsstarken Standorte als Inspiration für die Optimierungen, die du vornimmst.

Optimierung von Marketingstrategien auf der Grundlage von Erkenntnissen

Aktualisieren Sie Ihre Daten regelmäßig

Nimm dein Lokales SEO Bemühungen auf das nächste Level von Stelle sicher, dass du deine lokalen GBPs mit neuen Fotos, neuen Inhalten und aktualisierten Öffnungszeiten aktualisierst. Vergessen Sie nicht, spezifische Updates wie Öffnungszeiten an Feiertagen und neue Menüpunkte hinzuzufügen! Wenn Sie genaue Geschäftsinformationen zu Ihren GBPs haben, werden Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessern.

Kundenrezensionen fördern

Unter „Nach Bewertungen fragen“ in Ihrem GBP können Sie einen Bewertungslink kopieren und ihn mit Kunden teilen, um sie zu ermutigen, ihr Feedback zu hinterlassen. Dies ist eine unglaublich wichtige Funktion, da es nicht ungewöhnlich ist, dass potenzielle Kunden sich an Unternehmensrezensionen wenden, um festzustellen, ob das Unternehmen ihren Bedürfnissen entspricht. Das ist ein Grund, warum Unternehmen Ermutigen Sie ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, damit neue Kunden besser verstehen, was sie anbieten. Gute Bewertungen schaffen auch Vertrauen bei Ihren Kunden und fördern die Kundenbindung.

Auch negative Bewertungen sind wichtig, da sie hilft Ihnen zu verstehen, wo Sie zu kurz kommen und wie Sie sich verbessern können. Bei GBP bieten sie Ihnen auch die Möglichkeit, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, indem Sie unzufriedenen Kunden direkt antworten.

Nutzen Sie Tools von Drittanbietern für eine verbesserte Berichterstattung und Angebotsverwaltung

Trotz all der Tools, Tipps und Tricks, die Google Unternehmen mit mehreren Standorten bietet, kann die manuelle Verwaltung mehrerer GBit/s immer noch ein unglaublich zeitaufwändiger Prozess sein. Zum Glück gibt es Verfügbare Tools, mit denen Geschäftsinhaber viele Aufgaben im Zusammenhang mit der GBP-Verwaltung automatisieren können.

Uberall, kann beispielsweise automatisch auf Kundenrezensionen antworten, Videos skaliert zu Ihrem GBP hinzufügen und zusätzliche Leistungsinformationen liefern, die Ihnen helfen können, die Profile bestimmter Standorte weiter zu optimieren. Wenn Sie viele Standorte haben, lohnt es sich auschecken!