Umfrage zu Uberall-Kundenrezensionen

San Francisco, 11. Juli 2019 – Uberall, die Location-Marketing-Lösung für Unternehmen, die darum konkurrieren, lokale stationäre Kunden zu gewinnen, hat heute neue Daten darüber veröffentlicht, wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) Online-Kundenbewertungen auf Plattformen wie Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google und anderen bewerten. Für die Umfrage wurden mehr als 300 KMU-Inhabern eine Reihe von Fragen zu ihrem Verhältnis zu Kundenbewertungen und der Rolle gestellt, die diese in ihrer gesamten Geschäftsstrategie spielen.

Hier ein genauerer Blick auf die Ergebnisse.

Mehr als 90 % der KMU halten Online-Bewertungen für wichtig

Auf die Frage, wie wichtig KMU-Inhaber Online-Bewertungen einschätzen, antworteten 54 % mit „sehr wichtig", während 28 % sie für „mäßig wichtig" halten. Darüber hinaus sind 9 % der Meinung, dass Online-Bewertungen für ihr Unternehmen „etwas wichtig" sind, und 9 % halten sie für überhaupt nicht wichtig.

„Online-Bewertungen sind für KMU unverzichtbar", sagte Florian Huebner, Gründer und Co-CEO von Uberall. „KMU agieren in der Regel auf einem hart umkämpften Markt, weshalb positive Bewertungen ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal und ein wichtiges Instrument zur Lead-Generierung sind."

63 % der KMU ermutigen Kunden, Bewertungen online zu veröffentlichen

Kunden zu bitten, eine Online-Bewertung über ihre Erfahrung abzugeben, ist für kleinere und mittlere Unternehmen eine gute Möglichkeit, konstruktives Feedback zu erhalten. Und heute fordern immer mehr KMU aktiv zu solchen Bewertungen auf. 63 Prozent bitten ihre Kunden, online eine Bewertung abzugeben – ob positiv oder negativ –, während 37 % dies nicht tun.

„Geschäftsinhaber erkennen klar den Wert darin, Kunden um Online-Bewertungen zu bitten, nachdem sie das Geschäft verlassen haben", sagte Huebner. „Sowohl positive als auch negative Bewertungen helfen Unternehmen dabei, herauszufinden, welche Bereiche sie anpassen müssen und welche sie beibehalten können."

86 % antworten auf Bewertungen – aber die Häufigkeit variiert

Sobald ein Kunde eine Bewertung online veröffentlicht, liegt es am Unternehmen, ob es darauf reagiert oder nicht. Und es zeigt sich, dass die meisten dies tun. Laut der Studie von Uberall antworten 37 % der KMU immer auf Online-Bewertungen, während 25 % angeben, „häufig", aber nicht immer zu antworten. 26 % antworten „manchmal", und 14 % tun dies nie.

Von denjenigen, die auf Kundenbewertungen antworten, reagieren 81 % sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen, 6 % antworten nur auf negative und 12 % nur auf positive Bewertungen.

„Ein konstruktiver Dialog zwischen einem Geschäftsinhaber und einem Kunden ist für beide Seiten gut", sagt Huebner. „Diese Interaktion zeigt dem Kunden, dass sich das Unternehmen wirklich um ihn kümmert, da es bereit ist, ein so persönliches Gespräch zu führen. Für ein Unternehmen kann die Reaktion eine entscheidende Rolle dabei spielen, ob der Kunde wiederkommt oder nicht."

Die meisten KMU reagieren auf negative Bewertungen, um ein Problem zu beheben

Auf die Frage, warum ein KMU voraussichtlich auf eine negative Bewertung reagieren würde, antworteten 32 %: „um Lösungen für Probleme umzusetzen, die von Kunden eindeutig als problematisch benannt werden". Weitere Antworten waren: „um anderen potenziellen/zukünftigen Kunden zu zeigen, dass wir aufmerksam sind und uns kümmern" (29 %), „um Qualitätskontrollmängel im Unternehmen aufzudecken" (20 %), „um einen unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen" (20 %) und „Sonstiges" (1 %).

„Negative Bewertungen ermöglichen es KMU, potenzielle Bereiche ihres Unternehmens zu erkennen, in denen Verbesserungsbedarf besteht", sagte Huebner. „Wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, ist es ein proaktiver Weg für das KMU, den Schaden zu begrenzen, indem es auf das Anliegen oder Problem eingeht. Zu zeigen, dass man die Meinung der Kunden wertschätzt, vermittelt ein positives Image und kann letztlich dazu beitragen, Kunden zu halten – oder neue zu gewinnen."

83 % antworten innerhalb weniger Tage auf Kundenbewertungen

Die Umfrage von Uberall ergab, dass KMU tendenziell relativ schnell auf Kundenbewertungen reagieren. 43 Prozent antworten „innerhalb weniger Tage", während 39 % entweder sofort nach Veröffentlichung oder innerhalb von 24 Stunden reagieren. Weitere Antworten waren „innerhalb weniger Wochen" (7 %), „einmal im Monat" (5 %) oder „weniger als einmal im Monat" (6 %).

„Die meisten KMU sind der Meinung, dass eine zeitnahe Reaktion auf Kundenbewertungen ein guter Weg ist, um zu zeigen, dass man den Kunden ernst nimmt", sagte Huebner. „Wenn man sich Zeit lässt, bevor man antwortet, signalisiert das, dass der Kunde keine hohe Priorität hat – und das kann einen schlechten Eindruck hinterlassen, der zukünftiges Geschäft und Umsatz kostet."

Über Uberall

Uberall ist eine Multi-Location-Marketing-Plattform, die Unternehmensmarken dabei hilft, ihre lokale digitale Präsenz über Listings, Bewertungen, Social Media, lokale Seiten, Filialfinder und AI-Suchsichtbarkeit zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform basiert auf dem Konzept der Location Performance Optimization (LPO), einem Framework, das Sichtbarkeit, Engagement, Reputation und Konversion mit messbaren Geschäftsergebnissen auf Standortebene verbindet. Stand 2026 unterstützt Uberall weltweit über 1,4 Millionen Unternehmensstandorte für mehr als 1.800 Kunden und Partner, mit über 100.000 Plattformnutzern. Das Unternehmen bedient Marken in den Bereichen Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services sowie Automotive und Elektrofahrzeug-Laden. Uberall verkauft direkt und über ein globales Netzwerk von Reseller- und Agenturpartnern.