ÉTUDE MONDIALE : Les entreprises physiques américaines sont plus susceptibles de répondre aux avis clients en ligne

San Francisco, 12 novembre 2019 – Uberall, la plateforme de location marketing pour les clients en point de vente, a dévoilé des résultats complémentaires de son récent « Reputation Management Revolution Report », un rapport de référence mondial analysant l’impact des avis clients sur les marques et les consommateurs à travers des plateformes comme Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google et bien d’autres. Dans une analyse approfondie, Uberall a segmenté les données par région en étudiant les profils Google My Business (GMB) de 64 000 établissements à l’échelle mondiale (+740 avis par établissement), répartis entre entreprises (+10 établissements) et PME (>10 établissements).

En segmentant les données mondiales par marché, Uberall a constaté que les entreprises américaines répondent à leurs clients en ligne bien plus que tout autre marché (23 %) – près de 10 % de plus que leur concurrent le plus proche, le Royaume-Uni. Les marques mondiales (30 %) et les grandes entreprises (22 %) étaient en tête pour la réponse aux avis clients, tandis que les PME affichaient un taux de réponse moyen de seulement 19 %.

En termes d’impact des taux de réponse sur les conversions, selon les données d’Uberall, les États-Unis (5,6 %) présentent des taux de conversion près de deux fois supérieurs à ceux du pays le plus proche, le Royaume-Uni (3,2 %).

« La leçon à retenir est que les établissements doivent vraiment répondre à leurs avis en ligne », déclare Norman Rohr, SVP of Marketing chez Uberall. « Le marché américain est concurrentiel et, par conséquent, les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises interagissent avec eux en ligne. Les PME ne parviennent actuellement pas à rivaliser avec les marques mondiales et les grandes entreprises au niveau local, et cela se reflète également dans les taux de conversion par note en étoiles. »

Bien que les PME enregistrent des pics aux marques 3,7 et 4,3, les grandes entreprises américaines et les établissements mondiaux surpassent systématiquement les PME au-delà de la marque de 3,7 étoiles – les marques mondiales creusant véritablement l’écart à partir de la note de 4,7.

Les recherches « Near Me » – des recherches mobiles localisées pour des marques et produits à proximité – dépasseront bientôt 50 % du volume total de recherche, et aujourd’hui, plus de 80 % de toutes les requêtes « Near Me » sont non brandées. Cela signifie que les consommateurs ne recherchent plus une marque spécifique, mais privilégient la commodité et la proximité. À l’ère du « Near Me », les marques qui ne s’adaptent pas à ce paysage en évolution deviennent de moins en moins visibles, tombant dans un « Near Me Void ».

Depuis 2017, Uberall permet aux agences de contenu, de SEO et de marketing digital de développer leur chiffre d’affaires en offrant des expériences de marque « Near Me » mémorables pour les clients PME et grandes entreprises, en proposant Uberall comme solution personnalisable en marque blanche. Avec Uberall, les partenaires peuvent fournir à leurs clients des services d’optimisation de marque et de réputation « Near Me » à forte valeur ajoutée pour améliorer les résultats de recherche locaux, l’engagement client et le trafic en point de vente. Uberall aide les partenaires de distribution à faire évoluer et développer leur activité grâce à un produit d’expérience de marque « Near Me » convaincant, complété par des conseils d’experts, les meilleures pratiques du secteur, un support dédié et un Partner Growth Manager attitré. L’approche flexible d’Uberall, avec un accompagnement de proximité et des experts métier dédiés, peut servir d’extension des compétences et connaissances existantes d’un partenaire.

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.