Auf der positiven Seite: Ulla Popken erhöht die Online-Sichtbarkeit und die Konversionen

Herausforderung

Das Konsumentenverhalten hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert – und das setzt vor allem den lokalen Einzelhandel unter Druck. Denn für lokale Geschäfte wird es immer schwieriger, Omnichannel-Kund:innen zu konvertieren und binden.

Lösung

Popken Fashion Group setzt auf eine durchdachte Omnichannel-Strategie. Mit Uberall CoreX übernimmt das Mode-Unternehmen die volle Kontrolle über die Online-Präsenz seiner Filialstandorte und steigert das Engagement seiner Kund:innen.

Ergebnis

• 32 Prozent mehr Suchanfragen
• 55 Prozent mehr Aufrufe
• 65 Prozent mehr Klicks

Alles im Plus bei Popken Fashion Group

Die Popken Fashion Group ist ein internationales Mode-Unternehmen, das sich auf Plus-Size-Fashion spezialisiert. Den Nischenmarkt hat die Gruppe vor über 140 Jahren selbst gegründet und mit ihrer bekanntesten Marke Ulla Popken seither geprägt. Zur Markenfamilie gehören allerdings auch GINA LAURA, Studio Untold und JP 1880, die in rund 230 Geschäften und im Online-Shop in über 30 Ländern zu finden sind.

Vom kleinen Textilhaus zur internationalen Fashion Group

Popken Fashion Group schreibt eine beeindruckende Firmengeschichte. Gegründet wurde das Unternehmen von Johann Popken im Jahr 1880. Er hat damals in Hameln das erste Textilhaus eröffnet; und daraufhin in Bremen, Hamburg und Hannover. Zwei Generationen später haben dann sein Enkel Johann und seine Frau Ursula – Ulla – das Fachgeschäft “Mami & Baby” in Oldenburg etabliert.

Nach kurzer Zeit ist Johann und Ulla aufgefallen, dass Frauen auch nach ihrer Schwangerschaft bei ihnen einkaufen. So entstand die Geschäftsidee, Mode ab Größe 42 anzubieten – und zwar für jede Frau in jeder Lebensphase. Gesagt, getan: Nach erfolgreichen Tests im Versandhandel öffneten 1987 die ersten zehn Ulla-Popken-Filialen. 1999 folgte der Onlineshop und die Transformation zum Omnichannel-Unternehmen begann.

Die Nachfrage nach großen Größen wuchs – und mit ihr das Unternehmen.

Seit 2000 wurden immer mehr Filialen in ganz Deutschland und Luxemburg eröffnet. Auch international sind die Plus-Size-Marken inzwischen bekannt.

Entscheidend für das Wachstum sind das Gespür für Trends und der Wille zur Innovation. Am wichtigsten ist dem Unternehmen allerdings die Nähe zur Kund:in. Damit liefert es Kundenerfahrungen, die in der Branche ihresgleichen suchen. Und eine weitere Besonderheit: Das Unternehmen ist bis heute familiengeführt.

Was für eine Erfolgssträhne. Aber gab oder gibt es auch Herausforderungen?

Und ob: das veränderte Konsumentenverhalten. Denn seit ein paar Jahren steht die Welt für uns alle Kopf. In den 2000er Jahren haben Konsument:innen vor Ort entdeckt und gekauft. In den 2010er Jahren hat sich der Großteil der Customer Journey ins Internet verlagert. Und seit 2020 wollen sich Kund:innen nicht mehr zwischen Online- und Offline-Kanälen entscheiden.

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Die steigende Online-Konkurrenz und der Preiskampf setzen den stationären Handel allerdings unter Druck. Aber für die Popken Fashion Group ist klar: challenge accepted!

Wie lockt die Popken Fashion Group Online-Kund:innen in ihre Geschäfte – und Filialkund:innen in den Online-Shop?

Während der Corona-Pandemie hat Deutschland 47.000 lokale Geschäfte verloren. Und auch die Filialen der Popken Fashion Group mussten für einige Wochen schließen. Aber zum Glück hat das Unternehmen seit Jahren einen Onlineshop – oder?

Tina Kruse, Projektmanagerin bei Popken Fashion Group, verrät, dass die Umstellung gar nicht so einfach war. Denn die Filialkund:innen sind eng mit den Geschäften vor Ort verbunden. Sie haben weiterhin versucht, die Filialen vor Ort telefonisch zu erreichen.

Vor der Pandemie hat sich die Popken Fashion Group gefragt, wie viele ihrer Kundinnen überhaupt ein Smartphone besitzen. Heute wiederum nutzt das Unternehmen Maßnahmen speziell für Mobilgeräte, wie z. B. QR-Codes als Call-to-Action auf Werbemitteln.

Für Popken Fashion war es zunächst wichtig, die Offline-Erfahrungen durch Online-Erfahrungen zu ersetzen – und dann nach der Wiedereröffnung der Filialen zusammenzuführen.

Für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie braucht die Popken Fashion Group eine gepflegte Online-Präsenz. Denn die Online-Suche ist häufig der erste Anlaufpunkt für Konsument:innen. Konkret bedeutet das: ansprechende Online-Profile und akkurate Standortdaten.

Außerdem wichtig für starke Kundenerfahrungen sind relevante Inhalte und gutes Review Management. Damit steigern Unternehmen ihre Attraktivität für Neukund:innen und Kundentreue.

Im Vergleich zu den meisten Unternehmen war die Popken Fashion Group gut auf die hybride Customer Journey vorbereitet. Immerhin hat das Unternehmen seit Jahren einen starken Online-Shop. Aber was der Popken Fashion Group fehlte, war der richtige Partner für zuverlässiges Datenmanagement und Suchmaschinenoptimierung.

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