Wie PostNL das lokale Erlebnis für über 4.000 Standorte meistert

PostNL ist der führende niederländische Post- und Paketdienstleister. Mit über 4.000 Paketshops stellt PostNL in den Niederlanden und Belgien jeden Werktag rund 9.000 Pakete und 6,8 Mio. Briefe zu – und das Netzwerk wächst stetig.

Um seine Kund:innen nahtlos von der Online-Suche bis zum nächstgelegenen Paketautomaten, Schließfach oder Paketshop zu navigieren, suchte der Dienstleister nach einer Softwarelösung. Ziel der Lösung ist, das Kundenerlebnis zu verbessern – ein zentraler KPI.

Mithilfe der Uberall-Plattform stärkt PostNL die ‚Near Me‘ Brand Experience seiner Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey.

Auf Google Maps und Apple Maps gelistete Standorte: 3.617 (Niederlande) und 443 (Belgien):

• 84 % mehr Impressionen auf die Standort-Profile
• 54 % mehr Klicks auf Standort-Profile
• 58 % mehr Klicks auf Wegbeschreibungen

Die Herausforderung

PostNL investierte viel Zeit und Ressourcen in den Aufbau eines ausgeklügelten Filialfinders auf seiner Website, um seine Kund:innen zu den mehr als 4.000 Standorten zu navigieren. Das Netzwerk besteht aus Paketautomaten, Schließfächern, eigenständigen Paketshops sowie Paketshops in Geschäften.

Obwohl der Filialfinder effizient und nutzerfreundlich war, suchte PostNL nach neuen Möglichkeiten, seine Standorte online noch sichtbarer zu machen – insbesondere die in anderen Geschäften integrierten Paketshops. Diese Standorte waren häufig noch nicht für die lokale Online-Suche optimiert. Da Kund:innen zuerst bei den Kartendiensten wie Google und Apple Maps nach einem Standort in ihrer Nähe suchen, ist es äußerst wichtig, dass sie die Shops auf diesen Plattformen finden.

Zudem brauchte PostNL ein Tool, mit dem sie die Öffnungszeiten automatisch verwalten kann und in Echtzeit über die Dienstleistungen der einzelnen Standorte informiert.

Zusammengefasst wollte PostNL:

• Die organische Sichtbarkeit erhöhen
• Seinen Kund:innen die Standortsuche erleichtern
• Alle 4.000 Standorte von einer einzigen Plattform aus verwalten – einer Single Source of Truth
• In der lokalen Online-Suche ganz oben erscheinen
• Die ‚Near Me‘ Brand Experience verbessern

Die Lösung

Sichtbarkeit ist gut, Kundeninteraktion noch besser. Mit Uberall suchte PostNL nach einer Lösung, um die Customer Journey seiner Kunden zu optimieren und dadurch ein besseres Markenerlebnis zu schaffen – einer der wichtigsten KPIs des Unternehmens. Ein wichtiger Schritt war es, die Kund:innen nahtlos von der Online-Suche zu den Offline-Standorten zu begleiten.

Über die Uberall-Plattform konnte PostNL die bereits bestehenden Standortdaten seines Filialfinders hochladen. In nicht einmal zwei Wochen waren alle Standortinformationen bei Google und Apple Maps einsatzbereit. Dank der AutoSync-Technologie von Uberall sind zudem alle Online-Verzeichniseinträge der PostNL-Standorte stets auf dem neuesten Stand.

Kund:innen, die nach einem Paketshop suchen, finden nun auf einen Blick alle relevanten Standortinformationen – von der vollständigen Beschreibung über Website-Links bis hin zu Kontaktinfos und einheitlichen Logos. Damit hat PostNL die Customer Journey seiner Kund:innen erheblich verbessert und erzielte deutlich mehr Klicks auf die Website, die Telefonnummer und die Routenplanung.

Die Ergebnisse

Durch die Zusammenarbeit mit Uberall maximierte PostNL die Sichtbarkeit seiner über 4.000 Standorte in den ‚Near Me‘-Suchen immens. Wenn Kunden online auf Google oder Apple Maps etwa nach einem „Paketautomaten“ suchen, finden sie den nächstgelegenen PostNL-Standort, um dort ihre Pakete abzuholen oder zu versenden und zu retournieren.

Die Anzahl der Impressionen bei Standortprofilen stieg im Dezember 2019 mit mehr als 25 Mio. Impressionen um 84 Prozent. Die Klicks auf die Online-Profile nahmen um 54 Prozent zu, die Klicks auf die Website sogar um 76 Prozent. Zudem stiegen die Klicks auf die Routenplanung zu den PostNL-Standorten um 58 Prozent. Und das über einen Zeitraum von eineinhalb Jahren.

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