Digitale Präzision: RE/MAX revolutioniert das Listings- und Bewertungsmanagement mit Uberall

Herausforderung

Die über 2.400 physischen Standorte von RE/MAX in ganz Europa sind kaum zu übersehen, aber das Franchise ist bestrebt, seine Sichtbarkeit auch bei Online-Suchanfragen zu erhöhen.

Lösung

Mit Uberall hat RE/MAX Europe die ideale Softwarelösung für ein zentralisiertes Listings- und Bewertungsmanagement gefunden.

Ergebnisse

RE/MAX Europe verwaltet Brancheneinträge und Kundenrezensionen in fünf verschiedenen Märkten auf einer einzigen Plattform und gewährleistet so eine konsistente und überzeugende Online-Präsenz.

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Mit dem Heißluftballon an die Spitze der Online-Suche

Die meisten Menschen erkennen den roten, weißen und blauen Heißluftballon, aber nicht alle wissen, wofür der Name RE/MAX steht: Immobilien bis zum Maximum indem unabhängige Unternehmer in einem Netzwerk zusammengebracht werden. Gail und Dave Liniger haben diese Vision 1973 in den USA lanciert, und innerhalb von fünf Jahren gab es bereits über 100 Büros mit rund 1.000 Vertretern in ganz Nordamerika.

Von den USA nach Europa

1994 fand das RE/MAX-Modell seinen Weg nach Europa, aber die Erweiterung war alles andere als einfach: Es gab keine etablierten Immobiliennetzwerke, Verbraucherinformationen oder grenzüberschreitende Immobiliendatenbanken. Trotz dieser Herausforderungen gründeten Frank J. Polzler und Walter Schneider RE/MAX Europe, und der dynamische Markt mit einer hohen Eigenheimbesitzquote — zunächst in Spanien, Israel und Italien — gab ihnen Recht.

Vom Büro zur Online-Suche

Als börsennotiertes Familienunternehmen ist RE/MAX heute eines der größten Immobiliennetzwerke der Welt mit 8.300 Büros in rund 110 Ländern. Da das Unternehmen vor Ort gut sichtbar ist, begann RE/MAX Europe Konzentrieren Sie sich stärker auf die Schaffung einer einheitlichen Online-Präsenz. Ziel ist es, nicht nur Immobilienexpertise, sondern auch Marketingfähigkeiten zu nutzen, um einen einheitlichen und wirkungsvollen digitalen Fußabdruck zu schaffen.

Aus Immobilienexpertise wird Online-Marketing-Meisterschaft

Mit rund 2.400 unabhängigen Büros in 40 Ländern profitiert RE/MAX Europe von einer bedeutenden Markenbekanntheit. Trotz der Ähnlichkeiten zwischen den Standorten ihre Online-Profile sind sehr unterschiedlich. Eine Überprüfung der Google-Unternehmensprofile—entscheidend für lokale Suchrankings—zeigt, dass Standortinformationen wie Name, Adresse und Telefonnummer (NAP-Daten) sowie Servicebeschreibungen häufig unvollständig sind und die Bilder von schlechter Qualität sind.

Ein weiteres Problem ist, dass Büros, die nicht mehr Teil des Netzwerks sind, aufgrund der Fehlen einer zentralen Profilverwaltung durch RE/MAX, was nicht nur die Kunden verwirrt, sondern auch die Markenidentität verwässert.

In Bezug auf Online-Marketing ist das RE/MAX-Netzwerk ziemlich fragmentiert: Es besteht im Wesentlichen aus vielen unabhängigen Einheiten, die ihre eigenen Entscheidungen über Marketingaktivitäten treffen. Tools und Technologien werden von lokalen Tochtergesellschaften festgelegt. Während einer Managementsitzung stellte Christoph Heimel — damals Leiter der Abteilung Digitale Innovation bei RE/MAX Europe — jedoch die Idee einer zentralisierten Datenmanagement-Plattform vor: Uberall, die bald in fünf Ländern eingeführt wurde.

Standort, Standort, Standort: RE/MAX konzentriert sich auf lokales SEO

RE/MAX Europe nahm die Verbindung zu Uberall über einen kleinen „" Umweg "“ über RE/MAX Switzerland auf, der den Kontakt an Christoph Heimel weiterleitete, der bereits Erfahrung mit lokalem SEO hatte. Zufall? Zweifelhaft, aber um es kurz zu machen:

• Mit Übersicht aller Angebote, RE/MAX Europe verwaltet seine Geschäftsprofile in fünf Ländern zentral, um den Wiedererkennungswert der Marke zu maximieren.
• Mit Uberall Bewertungen, RE/MAX reagiert auf Bewertungen und spricht Kunden mit einer einheitlichen Stimme an.

„Die Wahl von Uberall war ein Kinderspiel. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ausgezeichnet und die Lösung ist speziell auf unser größtes Problem zugeschnitten: die Sicherstellung einer konsistenten Online-Präsenz an allen Standorten. “ - Chris Heimel Direktor Franchise-Vertrieb, RE/MAX Europe

Als Head of Digital Innovation war Christoph Heimel für die interne Implementierung von Softwarelösungen in fast 40 Ländern verantwortlich und unterstützte zusammen mit seinem Team die digitale Transformation. In seiner neuen Rolle als Director Franchise Sales setzt er diese Verantwortung fort, nachdem er bereits führte die Uberall-Plattform in fünf Märkten durch schnelle Abstimmung mit regionalen Entscheidungsträgern ein.

Das Hauptaugenmerk liegt auf dem Angebotsmanagement mit dem Ziel alle Online-Eingaben vollständig (in Bezug auf Standortdaten) und konsistent (mit der Unternehmensmarke); einschließlich Google Posts. Dieser Ansatz stärkt die Position des Unternehmens gegenüber Online-Unternehmen, die die Branche in den letzten Jahren zunehmend unter Druck gesetzt haben.

Ein anderer neue Priorität im Online-Marketing von RE/MAX ist das Bewertungsmanagement, das zuvor stark von den Reifegrad des lokalen digitalen Marketings an jedem Standort. Künftig werden Bewertungen teilweise automatisiert verwaltet, um Rationalisierung von Prozessen und Verbesserung der Effizienz.

„Bisher haben wir Bewertungen an jedem Standort manuell verwaltet. Mit Uberall können wir Synergien schaffen und gleichzeitig das Vertrauen in unsere Marke stärken. “ - Chris Heimel Direktor Franchise-Vertrieb bei RE/MAX Europe

Die richtige Software für standortübergreifendes Marketing finden — genau wie RE/MAX

Obwohl RE/MAX Europe nicht aktiv nach einer Softwarelösung suchte, hat das Unternehmen habe in Uberall den perfekten Partner für lokales SEO gefunden. Die verbesserte Online-Präsenz macht das Unternehmen nicht nur sichtbarer, sondern auch für potenzielle Kunden und Franchisenehmer attraktiver, da „eine gut etablierte Marke einfacher zu vermarkten ist“.

In den fünf Märkten, in denen Uberall eingeführt wurde, die ersten Erfolge sind bereits sichtbar—und wir freuen uns darauf, bald konkrete Ergebnisse zu veröffentlichen.