TUI exploite des indicateurs importants grâce à l'analytique

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Leader des agences de voyage au Royaume-Uni, TUI utilise la plateforme Uberall depuis 2018 pour faire vivre aux plus de six millions de vacanciers britanniques qui fréquentent ses plus de 600 agences de voyage, une 'Near Me' Brand Experience inoubliable sur l’ensemble du territoire.

Forts de ce partenariat durable, Uberall a choisi TUI pour tester Advanced Analytics en avant-première et permettre à l’équipe d’analyser précisément les performances de chaque agence à l’échelle locale. Elle a ainsi obtenu une vue d’ensemble exhaustive des performances de chaque agence sans pour autant consacrer des heures à la production de rapports. Avec Advanced Analytics l’analyse des données est facilitée.

• Secteur : Tourisme
• Nombre d'employés : 12 500
• Nombre d'établissements gérés : 460

Le défi

Plus une entreprise a de filiales, plus il est difficile de garder un aperçu de la présence en ligne et de la performance de chacun de ses emplacements en temps réel.
Nous avons mis Advanced Analytics à l’épreuve pour voir si cet outil permettait à TUI de :

• Mesurer l’évolution de l’expérience de marque de sa clientèle dans une filiale ou une région spécifique
• Obtenir une vue d’ensemble sur les performances de chaque agence à l’échelle locale
• Identifier les régions et les sites dans lesquels la demande est la plus importante

Une pandémie, des annulations, des reports de voyages et l’évolution constante des réglementations ont complété ce cahier des charges... Le secteur du voyage a été l’un des plus touchés en 2020 !

La solution

Cliente Uberall depuis 2018, la marque TUI utilisait déjà Listings et Engage pour centraliser les données relatives à la présence en ligne de plus de 600 agences. Dans la continuité de ces outils, Advanced Analytics a été intégré pour faire parler des milliers d’indicateurs (nombre d’impressions et de clics, ou encore le taux de conversion…) et mettre en lien toutes les données concernant des objectifs propres aux agences. TUI a ainsi pu mesurer la présence de sa marque, l’engagement qu’elle suscite et sa réputation.
Quelques clics ont suffi à son équipe pour comprendre comment les clients recherchent TUI (recherches avec ou sans mention de marques, directes ou indirectes), tout comme le nombre d’impressions et de vues à des périodes et dans des régions données.

Les données collectées sur des annuaires tels Google et Facebook, sont présentées via des graphiques et des images claires et faciles à comprendre, sans données superflues.

Les résultats

Advanced Analytics a permis à TUI de comprendre sa clientèle et son comportement à l’échelle locale grâce à des données granulaires, comme les recherches directes et indirectes et leur évolution dans le temps. L’équipe de TUI a aussi pu voir l’impact de sa campagne locale en ligne et hors ligne et dans ses agences grâce aux aperçus des performances de plusieurs campagnes locales.

L’entreprise a ainsi pu analyser le lien entre l’augmentation du nombre de recherches et les interactions avec la marque, dans le contexte d’une campagne publicitaire ou de la diffusion de spots télévisés. TUI a donc eu un aperçu de l’impact d’une campagne donnée sur les recherches concernant sa marque, à échelle nationale mais aussi locale.

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