Köstliche Kundenerfahrungen für hungrige Kund:innen bei KFC

Herausforderung

Wenn das Hungergefühl einsetzt, muss es für Konsument:innen schnell gehen – und dann suchen sie bei Google & Co. nach dem besten Lokal in ihrer Nähe. Tatsächlich geht es in den meisten lokalen Suchen um Essen, weshalb es für Restaurants mit mehreren Standorten besonders wichtig ist, ganz oben auf der Suchergebnisseite zu erscheinen.

Lösung

Obwohl KFC die zweitgrößte Fast-Food-Restaurantkette der Welt ist, muss es die Online-Präsenz ihrer Standorte stärken. Aber wie? Mit so vielen Restaurants, die in unterschiedlichen Verzeichnissen und Plattformen präsentiert werden müssen, liegt der Fokus zunächst auf der globalen Marke – und nicht den lokalen Standorten.

Ergebnis

Mit Uberall verbessert KFC die Online-Präsenz von über 900 Standorten und steigert dabei nicht nur die Sichtbarkeit, sondern auch die Attraktivität für lokale Kund:innen.

KFC im Rampenlicht: Mehr Sichtbarkeit in der Online-Suche

Die Konkurrenz in der sogenannten QSR-Branche (Quick Service Restaurant) in Großbritannien schläft nicht. Deshalb hat KFC mit Uberall die folgenden Optimierungen vorgenommen:

• Naming Conventions: KFC implementierte eine Pull-API-Logik, die zusätzliche Standortinformationen im Namen der Filiale ergänzt, um das Ranking zu stärken.
• Zusätzliche Öffnungszeiten: KFC ergänzte Öffnungszeiten für spezifische Dienstleistungen wie Lieferung, Drive-Thru und Take-out, um sicherzustellen, dass Kund:innen genau wissen, wann diese Dienste verfügbar sind.
• Foto-Updates: KFC aktualisierte den Fotobestand und fügte neue, vom Unternehmen kuratierte Bilder hinzu, um die Attraktivität der Profile zu steigern.
• Fragen & Antworten: KFC nutzte die Q&A-Funktion, um verifizierte Antworten auf häufig gestellte Fragen wie z. B. vegane Optionen zu liefern.
• Lokale Social-Media-Profile: KFC teilt lokal relevante Inhalte in den sozialen Netzwerken, arbeitet dort mit Influencer:innen zusammen und ermutigt sogar Franchisenehmer:innen sowie Kund:innen, eigene Inhalte zu teilen.

Damit verbesserte KFC nicht nur die Online-Sichtbarkeit seiner Standorte, sondern auch die Kundenerfahrung dank höchst relevanter Informationen.

{{quote}}

‍

Qualitative Erfolge: Kundenbindung und -zufriedenheit

Mit Uberall Listings hat KFC seine Online-Sichtbarkeit optimiert und dank der höheren Reichweite einen signifikanten Return on Investment erzielt. Dafür hat das Unternehmen zunächst fehlerhafte und unvollständige Daten korrigiert bzw. ergänzt. Für über 1.000 Standorte pflegt KFC jetzt 57.000 Online-Einträge auf über 55 Plattformen – alles zentral auf der Uberall-Plattform.

Zusätzlich zum Verzeichnisnetzwerk und den direkten Integrationen der wichtigsten Plattformen punktet Uberall mit einer höchst effizienten Verwaltung und Aktualisierung von Standortdaten. Auf diese Weise erreicht KFC eine Google-Profilvollständigkeit von 93 Prozent, die einen wesentlichen Einfluss auf das Suchranking und Kundenvertrauen hat.

Darüber hinaus hat KFC mit Uberall 2.400 Duplikate eliminiert, um Kund:innen nicht zu verwirren bzw. negative Kundenerfahrungen zu vermeiden. Dieser proaktive Ansatz sorgt zusätzlich für eine bessere Customer Journey.

Quantitative Erfolge: Klicks und Umsatz

Die strategische Partnerschaft mit Uberall zeigt, dass KFC alle zur Verfügung stehenden Werkzeuge für nachhaltiges Unternehmenswachstum nutzt und damit seine Online-Sichtbarkeit, Kundenbindung und Markenreputation gewinnbringend stärkt.

Dank der verbesserten Standortdaten konnte KFC eine drastische Steigerung der Online-Sichtbarkeit verzeichnen mit direkten Auswirkungen auf das Kundenengagement:

• 23 % mehr Klicks auf die Wegbeschreibung (2022 vs 2021)
• 1,31 Milliarden Ansichten auf Google Maps (2022)
• 7,8 Millionen Aufrufe (2022)
• 16 % höherer Umsatz über die lokale Suche
• 37:1 Return on Investment

Insgesamt hat Uberall Listings entscheidend dazu beigetragen, dass KFC mehr Kund:innen auffällt und konvertiert. Die verbesserte Standortmarketing-Strategie hat den digitalen Fußabdruck von KFC verbessert und damit auch wesentlich zum Anstieg der physischen Ladenbesuche beigetragen – der wiederum zu mehr Umsatz führt.

Über den Eimer hinausschauen: Die Zukunft im Digitalmarketing

Zusammen mit Uberall will die Art und Weise, wie Kund:innen ihre nächste Mahlzeit entdecken und auswählen, revolutionieren. Dafür möchte das Unternehmen das lokale Engagement weiter steigern mit mehr Google Posts, Fotos und Menüs auf lokaler Ebene. Das Ziel ist klar: ein digitales Schaufenster, das genauso verlockend ist wie die Gerichte vor Ort.

Darüber hinaus plant KFC, sein Review Management zu verbessern – aufbauend auf der aktuellen Beantwortung von 39 Prozent der reinen Sternebewertungen ohne Text mit Uberalls KI-gesteuerter Antwort Assistenz und Vorlagenbibliothek. Damit können auch lokale Standortmanager:innen Bewertungen markenkonform beantworten und bedeutungsvollere Interaktionen mit ihren Kund:innen fördern; mit dem Ziel, die Zufriedenheit und Loyalität stetig zu fördern.

Mit dieser zweigleisigen Strategie (Listings und Review Management) bringt KFC sein lokales digitales Marketing auf das nächste Level und wird zum Vorreiter in der Fast-Food-Industrie – gemeinsam mit Uberall und wir freuen uns sehr auf die Zukunft!

‍