ÉTUDE : 82 % des acheteurs mobiles effectuent des recherches « près de chez moi »

San Francisco, le 27 août 2018 – Uberall, la solution de Location Marketing pour les entreprises qui cherchent à attirer et à conquérir des clients locaux en magasin, a publié aujourd’hui les résultats de son premier « Near Me Shopping Report » annuel. Uberall a commandé une enquête auprès de plus de 1 000 utilisateurs de smartphones aux États-Unis afin de comprendre leurs préférences et leur comportement en matière de recherches « near me ». L’étude a été réalisée entre le 23 et le 27 juillet 2018.

Selon Google, les recherches mobiles « near me » – des recherches mobiles localisées portant sur des marques et des produits à proximité – ont augmenté de 200 %. Le « Near Me Shopping Report » d’Uberall examine ce que cela signifie pour les consommateurs. Les résultats sont les suivants.

Près de 70 % utilisent leur smartphone pour faire leurs achats

69 % utilisent leur smartphone pour faire leurs achats, selon les résultats. Lorsqu’on leur a demandé comment ils utilisent habituellement leur smartphone pour faire leurs achats, les cinq réponses les plus fréquentes étaient : 1) la recherche de produits (63 %) ; 2) la comparaison de prix (62 %) ; 3) la recherche de coupons ou d’offres (56 %) ; 4) la vérification des horaires d’ouverture (54 %) ; et 5) la recherche de magasins à proximité (52 %).

« Les smartphones sont devenus le compagnon de recherche incontournable des consommateurs », a déclaré Josha Benner, CRO et cofondateur d’Uberall, Inc. « Malgré tous les discours sur le mobile qui remplacerait le commerce physique, nos données montrent que ces appareils soutiennent considérablement la fréquentation en magasin. Vérifier les horaires et trouver des emplacements à proximité faisaient partie des cas d’usage les plus populaires parmi les personnes interrogées. »

82 % des acheteurs ont effectué une recherche « near me »

Lorsqu’on leur a demandé s’ils avaient déjà effectué une recherche « near me » sur leurs appareils mobiles, 82 % ont répondu « oui ». Seuls 18 % ne l’avaient jamais fait. Parmi les millennials, l’adoption des recherches « near me » était encore plus élevée, à 92 % contre 8 %.

« Les recherches “near me” ont explosé, et de plus en plus de consommateurs privilégient la proximité à la fidélité à une marque », a ajouté Benner. « Ce changement est également lié à l’évolution du comportement des consommateurs – de plus en plus de personnes choisissent de laisser le GPS et les services de localisation activés sur leurs appareils. Il y a quelques années, cela aurait vidé votre batterie en un rien de temps. Ce n’est plus le cas. En conséquence, de plus en plus de consommateurs tirent parti des recherches basées sur la proximité. C’est une opportunité pour les marques et les professionnels du marketing. »

Les recherches « near me » pour la nourriture sont les plus fréquentes, avec 84 %

Lorsqu’on leur a demandé pour quoi ils utilisent habituellement les recherches « near me », 84 % ont répondu la nourriture. Le top cinq était complété par le divertissement (56 %), les services bancaires (50 %), l’habillement (41 %) et les soins personnels (38 %).

« Le secteur de la restauration et de la restauration rapide enregistre de nombreuses recherches “near me” », a ajouté Benner. « Cela a du sens étant donné que manger en fonction de la proximité est un comportement bien ancré. Ce secteur occupera probablement toujours la première place. Cependant, les recherches “near me” pour les quatre autres catégories du top cinq ne feront qu’augmenter à l’avenir. »

Lorsqu’on leur a demandé de classer les « recherches “near me” pour un détaillant ou un magasin spécifique », les « recherches “near me” générales pour un produit » et les « recherches “near me” pour une marque spécifique », la réponse la plus fréquente était « un détaillant ou un magasin spécifique ». 48 % l’ont classé en première position. Cela inclut des recherches comme « Foot Locker near me ». La recherche générale d’un produit (par exemple, « Où puis-je acheter des jouets près de chez moi ») arrivait en deuxième position avec 29 %, suivie par la recherche d’une marque spécifique (par exemple, « Où puis-je acheter Nike près de chez moi ») avec 23 %.

« Il n’est pas surprenant que de nombreuses recherches “near me” commencent avec un détaillant ou un magasin spécifique en tête », a ajouté Benner. « Mais près de 30 % de ces recherches – et ce chiffre ne cesse de croître – sont génériques et spontanées. Cela signifie que les professionnels du marketing doivent élaborer une stratégie de recherche qui attire les acheteurs actifs qui ne les recherchent peut-être pas directement et qui cherchent plutôt un produit ou une catégorie. »

60 % déclarent cliquer sur ce qu’ils voient en premier

Après avoir effectué une recherche « near me », les personnes interrogées ont été questionnées sur la probabilité qu’elles cliquent sur les deux ou trois premiers résultats de recherche affichés. 60 % ont déclaré être « très susceptibles » de le faire, et 33 % supplémentaires ont répondu « assez susceptibles ». Au total, 93 % ont déclaré être susceptibles de cliquer sur les premiers résultats. 5 % ont déclaré ne pas être sûrs, et seulement 2 % ont déclaré qu’ils ne cliqueraient probablement pas.

« Face à l’énorme croissance des recherches “near me”, les marques et les professionnels du marketing doivent s’adapter à cette nouvelle porte d’entrée », a déclaré Benner. « Les recherches deviennent de plus en plus basées sur la proximité et la localisation. Et ce qui est vrai pour la recherche organique générale l’est aussi pour la recherche locale – celui qui apparaît en premier et dans les premiers résultats remporte la mise. Il est donc important d’optimiser les présences locales en ligne pour accompagner ce changement et répondre à la demande. »

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.