24 Länder, einheitliche Standortdaten: Wie Brose für mehr Online-Sichtbarkeit sorgt und eine neue Zielgruppe erreicht

Herausforderung

In einer Welt, in der digitale Präsenz entscheidend für den Erfolg ist, betrachtete Brose eine unerwartete Datenmanipulation an einem seiner Google-Einträge als Ausgangspunkt für eine digitale Transformation — und nicht als Stolperstein.

Lösung

Mit Uberall erreicht Brose eine neue Ebene der Online-Sichtbarkeit und Kundenbindung, bei der Standortdaten nicht nur geschützt, sondern auch als strategische Ressource genutzt werden, um das Unternehmen in den Listen und Karten von Google und Apple an prominenter Stelle zu positionieren.

Ergebnisse

Brose verzeichnet weltweit ein überdurchschnittliches Wachstum der Sichtbarkeit auf Google Maps um 248%, einen Anstieg der GBP-Aufrufe um 228% und einen Anstieg der GBP-Klicks um 13% (im Jahresvergleich, zweites Quartal 22 gegenüber 23). Darüber hinaus haben sich die Interaktionen mit potenziellen Bewerbern in 24 Ländern beschleunigt und nachhaltig verbessert.

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Brose erreicht mehr Sichtbarkeit — und eine neue Zielgruppe

Alle Autofahrer kennen oder nutzen Brose zumindest, weil jedes zweite Neufahrzeug weltweit mit mindestens einem Brose-Produkt ausgestattet ist. Obwohl sie oft nicht sichtbar sind, sorgen sie für Sicherheit, Komfort und Effizienz. Und das schon seit über 100 Jahren.

Von Berlin über Coburg in die ganze Welt

Vor über einem Jahrhundert legte Max Brose den Grundstein für ein Familienunternehmen in Berlin, das sich zu einem der führenden Anbieter von mechatronischen Komponenten und Systemen für die Automobilindustrie entwickelt hat. Heute beschäftigt Brose erfolgreich 32.000 Mitarbeiter an 68 Standorten in 24 Ländern. Aber die digitale Revolution macht natürlich auch vor einem Traditionsunternehmen wie Brose nicht halt.

Von Kurbelantrieben bis zu absenkbaren Fenstern

Die Kernkompetenz von Brose liegt in der Synthese mechanischer, elektrischer, elektronischer und sensorischer Systeme. Die Gruppe hat jedoch auch Online-Marketing und Employer Branding nahtlos integriert, um ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.

Die Herausforderung: Unautorisierte Datenänderungen

Vor sieben Jahren stand Brose vor einer unerwarteten Herausforderung: Eine externe Partei hatte die Standortdaten von Google manipuliert. Konkret wurde die offizielle Telefonnummer eines Standorts ersetzt — eine Nummer, die häufig von Bewerbern verwendet wird, um das Unternehmen zu kontaktieren. Diese Änderung veranlasste die Suche nach einer globalen, externen Lösung, um konsistente Daten auf Websites, Suchmaschinen und Navigationssystemen Dritter mit minimalem manuellem Aufwand sicherzustellen.

2016 war sich Brose bereits bewusst, dass Datenmanipulationen die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit des Unternehmens im Internet gefährden könnten. Dies veranlasste Susanne (Spezialistin für Website und Personalisierung), nach einer umfassenden Softwarelösung für das Online-Präsenzmanagement zu suchen. Ziel war es, das Datenmanagement zu zentralisieren — nicht zuletzt, weil es um wichtige Informationen geht, die sich auf verschiedene Weise auf den Unternehmenserfolg auswirken können.

„Die richtige Schnittstelle zwischen Unternehmen, Marketing/Kommunikation und Personalwesen ist genauso wichtig wie zwischen Unternehmenszentrale und lokalen Standorten. Schließlich verfolgen wir dasselbe Ziel — mehr Aufmerksamkeit zu schaffen und den Austausch zu vereinfachen. Um sicherzustellen, dass wir unsere Daten zuverlässig verwalten können, haben wir uns an Uberall gewandt. „- Susanne Dumbacher-Geyer Spezialist für Website und Personalisierung

Der Weg zu mehr Transparenz und gut gepflegten Daten führte Brose von Uberall zu einem Konkurrenten — und wieder zurück. Warum? Das erste Mal 2016, weil wir ein aufstrebendes Berliner Startup waren. Und das zweite Mal im Jahr 2022, weil wir dem Kundenservice Priorität einräumen.

Brose sorgt dafür, dass 68 Standorte in 24 Ländern sich vor Ort von anderen abheben und besser konvertieren

Im Vergleich zu Wettbewerbern verfolgt Uberall einen stark strukturierten Ansatz, konkrete Aktionspläne, klare Verantwortlichkeiten und eine enge Zusammenarbeit. Dies ermöglichte es Brose, die Plattform innerhalb von nur einer Woche zu implementieren, und fasst zusammen, was Susanne Dumbacher-Geyer in ihrem Tagesgeschäft schätzt.

„Uberall ist die meiste Zeit für uns verfügbar und wir erhalten in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage eine Antwort und eine Lösung. Die regelmäßigen Termine mit dem Uberall-Team stellen sicher, dass wir den Überblick behalten und immer über die neuesten Funktionen und Trends informiert sind. Der persönliche Kontakt ist wirklich das Tüpfelchen auf dem i — denn wir gehen davon aus, dass eine Marketingplattform einfach zu bedienen ist. „- Susanne Dumbacher-Geyer Spezialist für Website und Personalisierung

Der hervorragende Kundensupport stellt sicher, dass Brose die Uberall-Plattform optimal nutzen kann:

• Mit Übersicht aller Angebote, Brose verwaltet mehr als 2.700 Online-Angebote, und unsere direkten Verbindungen zu über 125 Plattformen sorgen für gut gepflegte Profile mit Top-Platzierungen.
• Mit Uberall Bewertungen, Brose reagiert auf Kundenrezensionen mithilfe eines zentralen Posteingangs und automatisierter Antworten mit Vorlagen aus der Vorlagenbibliothek.

Gut gepflegte Standortprofile — und insbesondere die GBP als kritischster Ranking-Faktor und die erste Anlaufstelle für potenzielle Bewerber — entscheidend für den Erfolg. Zusätzlich zu den NAP-Daten (Name, Adresse und Telefonnummer) sind Medien, Stichwörter, Bewertungen und Handlungsaufforderungen unerlässlich, um sowohl den Bekanntheitsgrad zu steigern als auch die Konversionsrate zu steigern. Da Brose Produkte nicht direkt an Verbraucher verkauft, nutzt das Team die Funktion „Produkte“, um für Stellenangebote, Karrieremöglichkeiten und HR-Veranstaltungen zu werben. Auf diese Weise kann Brose den Nutzern einen schnellen Überblick darüber geben, was sie erwartet.

Auf dem Übersichtliches Dashboard, Susanne Dumbacher-Geyer kann ihre Online-Präsenz leicht auf einen Blick beurteilen: Vollständigkeit des Profils, durchschnittliche Bewertungen, Impressionen, Klicks und Ähnliches. Darüber hinaus erhält sie Einblicke in die Art und Weise, wie Nutzer ihre Profile eingeben und mit ihnen interagieren. Klicken sie beispielsweise auf „Wegbeschreibungen“ oder besuchen sie lieber die Website?

In der Registerkarte „Angebote“, Susanne Dumbacher-Geyer verwalten alle Standortdaten. Sie aktualisiert täglich Informationen wie Öffnungszeiten, verwaltet (und löscht) Bilder oder erstellt neue Profile. Darüber hinaus veröffentlicht sie Stellenangebote auf lokalen Landingpages für alle Standorte, an denen derzeit neues Personal gesucht wird. Dies dient der lokalen Suchmaschinenoptimierung und führt zu verbesserten Rankings.

„Wir wollen Brose als Arbeitgeber bekannter machen, indem wir unsere Sichtbarkeit bei Online-Suchanfragen erhöhen. Deshalb pflegen und optimieren wir unsere Online-Profile mit Uberall und wir konnten unsere Google-Unternehmensprofile mit der Plattform deutlich verbessern. „- Susanne Dumbacher-Geyer Spezialist für Website und Personalisierung

In der Reiter „Bewertungen“, verwaltet, filtert und beantwortet das Brose-Team Online-Bewertungen nach durchdachten Richtlinien: 4- und 5-Sterne-Bewertungen ohne Text werden mithilfe von drei vordefinierten Vorlagen in der jeweiligen Sprache automatisiert beantwortet. Bewertungen mit einem Stern hingegen werden manuell bearbeitet, sodass das Team auf komplexe Kundenfeedbacks eingehen kann.

Für die Erstellung von Antwortvorlagen entwickelte der Brose-Experte einen umfassenden Fragenkatalog und formulierte zusammen mit jedem Standort Standardantworten — denn viele Kundennachrichten erfordern lokales Fachwissen. Der direkte Kontakt zu internen Experten auf der ganzen Welt stellt sicher, dass Kundenfeedback auch wirklich umgesetzt wird. Tatsächlich gewinnt Bose wertvolle Erkenntnisse aus Online-Bewertungen und optimiert so ständig die Prozesse vor Ort.

Aus typischen Kundenbotschaften wird schnell ersichtlich, dass es vor allem Bewerber und Lkw-Fahrer sind, die sich mit Brose beschäftigen: Wer sind meine Ansprechpartner vor Ort? Wie reiche ich meinen Lebenslauf ein? Wo entlade ich meine Lieferung? Während Bewerber von Anfang an die primäre Zielgruppe waren, gibt es Lkw-Fahrer erst seit der Zusammenarbeit mit Uberall. Und das ist nur einer der vielen Vorteile unserer Partnerschaft.

Brose erhöht mit Uberall die Views und Klicks bei Google

Im Vergleich zum Vorjahr (Q2 '23 vs. Q2 '22) erzielte Brose einen Steigerung der globalen Sichtbarkeit auf Google Maps um 248%, ein Anstieg der GBP-Aufrufe um 228%, und ein Anstieg der GBP-Klicks um 13%. Dies entspricht 19.598.207 Google Maps-Impressionen im zweiten Quartal 2013. „Anfahrt“ hat zu einem Wörtchen geführt Summen mit fast 100.000 Klicks in drei Monaten (zweites Quartal 2023), was zeigt, dass Brose an Online-Sichtbarkeit und Nutzerbindung gewinnt.

Durch unsere direkte Verbindung mit Apple Maps ist Brose jetzt für Apple-Nutzer deutlich sichtbarer. Dadurch erhält das Unternehmen mehr Bewerbungen und kann die Rekrutierungskosten senken.

Susanne Dumbacher-Geyer verwaltet über 2.700 Angebote für die 68 Standorte und fordert die notwendigen Informationen direkt von ihren Kollegen vor Ort an: zentrale Funktionen wie Logistik, Standortleiter und Kommunikationsbeauftragte sowie Unterstützung durch das Uberall-Team.

Die Gründungsgeschichte von Brose ist geprägt von einer starken Vision, unternehmerischem Mut und Erfolgswillen — und wir messen unserer Zusammenarbeit dieselben Werte bei. Integrationen mit Instagram und ChatGPT stehen als nächstes auf unserer To-Do-Liste, und wir freuen uns schon auf unsere zukünftigen gemeinsamen Erfolge.